Появление книги, которую вы держите в руках, было бы невозможно без участия многих людей.

Мне бы хотелось поблагодарить всех тех людей, которые помогли мне при подготовке и написании этой книги. Моих новых друзей из издательств «ПРАЙМ-Еврознак» и «АСТ». Спасибо им за доверие. Надеюсь на долгое сотрудничество с ними.

Я хотел бы выразить глубокую благодарность главному редактору издательства «ПРАЙМ-Еврознак» Михаилу Чуракову, поверившему в идею книги. Благодарю его за мудрость, решительность и веру в успех нового проекта. Особое спасибо заведующему редакцией издательства Александру Зайцеву. Его интуиция и проницательность безграничны.

Благодарю Юрия Каптуревского – за редакторскую правку. Его мастерство и профессионализм придали тексту и структуре книги особый неповторимый смысл и вид. Спасибо за внимание. Художника Светлану Ващенок, которая разработала прекрасную обложку книги. Она «поймала» основную мысль книги и создала одну из лучших обложек.

Я безгранично благодарен родителям, которые с детства привили мне любовь к учебе, к постоянному поиску новых знаний. Учеба – это не одноразовый шприц, а путь длиною в жизнь.

И наконец, если бы не моя жена Елена и дети Виктор и Наталья, обеспечившие мне в этом турбулентном мире островок спокойствия и душевного тепла, мне вряд ли удалось бы написать эту книгу. Постоянная поддержка родных была мне необходима как воздух.

Спасибо вам всем!

Базовые принципы успешной работы малого бизнеса остаются неизменными вот уже много лет. Многие из них я описал в книге «Библия малого бизнеса. От идеи до прибыли». Однако о некоторых, очень важных с точки зрения эффективной деятельности малого предприятия вопросах мне хотелось бы рассказать отдельно и более подробно. Тем более что они еще не рассматривались в литературе о малом бизнесе. Или рассматривались, но не полно и без привязки к российскому рынку и рынкам стран СНГ.

Я расспрашивал многих владельцев предприятий и успешных предпринимателей о применявшихся ими методах работы. Выяснял, почему их бизнес рос и развивался. Что они делали и на что обращали пристальное внимание? Что важно знать предпринимателю о малом бизнесе с самых первых шагов, но о чем обычно не упоминают авторы популярных деловых книг?

Во-первых, все успешные предприниматели используют определенные стратегии роста бизнеса. Каждый из них знал, что его ждет в светлом будущем лет так через десять-двадцать! Предпринимательское видение – важнейшая составляющая стремлений, направленных на развитие бизнеса. Исходя из него определяются приоритеты работы на день, неделю, месяц, квартал, год… Все нужно учесть. Все знать. Что будет происходить в реальности, трудно предсказать, но, имея стратегию развития компании и планы ее осуществления, гораздо проще подстроиться под изменяющуюся реальность и настроить свой бизнес на продуктивную работу и рост.

Во-вторых, необходимы базовые знания о рынке, на котором вы хотите работать. Знание его особенностей и текущих тенденций. Знание о том, как он развивается и что это значит для вашего бизнеса. Можно промахнуться и сразу зайти на рынок, который изначально вам не нужен и не соответствует вашим устремлениям. В этой книге как раз и говорится о том, что такое привлекательный рынок и почему он вам может подходить. Еще важнее представить себе, что будет с рынком дальше. Вспомните 2008 год и начавшийся в то время кризис! Общий спад испортил жизнь многим предпринимателям. Это была трагедия для малого и не только малого бизнеса. Но все можно предвидеть или хотя бы представить. Не скажу, что это легкое занятие, но те предприниматели, которые «выживают» после различных кризисов, много знают о сценариях развития своего бизнеса на случай непредвиденных обстоятельств. Как делать правдивые сценарии? Об этом написано в данной книге. Изучайте текущую ситуацию, разрабатывайте сценарии действий в будущем – они не только придадут вам уверенность, но и позволят лучше понять законы развития успешного бизнеса.

В-третьих, вы должны будете сразу заняться командообразованием. Что это такое? В любой компании малого бизнеса командой называют группу людей, объединенных особыми целями и задачами, которые одновременно соответствуют целям и задачам самой компании. Команда создается под непосредственного лидера, который будет руководить ее работой, который будет обучать своих «игроков» и создавать новые связи между членами команды. Суть команды – ее лидер. То есть вы! Если есть лидер, профессионал и учитель в одном лице, значит, есть и полноценная команда. Большое значение имеет исповедуемый лидером стиль управления. Как будешь управлять – таковы будут и результаты!

В-четвертых, предпринимателю важно точно знать, что происходит в его компании. Определить приоритеты и основные показатели. Затем создать систему оценки. Также важно оценивать финансовые дела и проблемы. Обо всем этом вы узнаете на страницах книги.

В-пятых, в книге рассказывается о том, что главная цель любой компании – клиенты! Работа с клиентами имеет наибольший приоритет. Те, кто не понимал этой простой вещи, уже ушли из бизнеса. Продукт очень важен, но еще важнее клиенты и забота о них, родных! В противном случае можете сразу попрощаться с бизнесом (и с мечтами о хорошей жизни тоже). Поэтому в книге рассматриваются важнейшие методы работы с клиентами.

Вы узнаете о том, как удовлетворять потребности клиентов лучше, чем это способны сделать конкуренты. Мы рассмотрим успешно использовавшийся на практике алгоритм разработки, создания и внедрения успешной системы обслуживания клиентов. В результате клиенты будут воспринимать вашу компанию как единственную, способную удовлетворить все их потребности. Отличное обслуживание – одно из главных конкурентных преимуществ. Кто из конкурентов красиво и качественно обслуживает клиентов? Наверняка никто. Так сделайте вы! Это лучший способ дифференцирования, то есть создания отличий от конкурентов.

В-шестых, вы узнаете о том, что вам нужно будет сделать, чтобы ваш бизнес рос и развивался не по дням, а по часам! Вы познакомитесь с методами и рецептами обеспечения роста, которые помогут вам выстроить свой бизнес на уровне лучших мировых образцов. Вы узнаете, что инновации – это основной драйвер роста малого бизнеса.

В первую очередь о новых подходах к созданию успешного малого бизнеса. О том, как начать бизнес, продолжить его и сохранять правильный курс даже на крутых виражах. Поверьте, вы еще не раз встретите их на своем пути.

И еще. Найти хорошее практическое руководство о начале бизнеса и его удачном развитии довольно сложно. Я опросил сотни предпринимателей и менеджеров различных компаний, и практически все они дали однозначный ответ – им не встречались подобные книги.