1. Безопасность подопечных, позволяющая им принимать необходимые риски.

2. Особое пространство, стимулирующее подопечных к решительным изменениям своей жизни и мотивированному, творческому и уверенному выбору.

Важно отметить, что безопасность не равнозначна комфорту. Необходимость глубоких перемен может привести человека в состояние крайнего дискомфорта, но в то же время есть способы гарантировать безопасность получаемого опыта. Подопечные в коучинге подобны скалолазам, поднимающимся по отвесному склону к вершине. Путь кажется им изматывающим, опасным, но при этом они испытывают пьянящее чувство восторга. И, если спортсмен уверен в своем товарище, который страхует его, он решительно продолжает путь наверх.

Безопасную и стимулирующую среду характеризуют определенные качества. Если они присутствуют, подопечные способны достигать самых труднодоступных вершин и не останавливаться на этом, поскольку доверие и помощь коуча являются обязательными элементами их взаимоотношений. Но эти элементы – больше, чем страховочный трос. Они выполняют роль трамплина, отталкиваясь от которого человек может подпрыгнуть настолько высоко, что увидит нечто, скрытое до тех пор из виду. Эти неотъемлемые свойства среды формируют то, что мы называем обстановкой для коучинговых отношений.

Конфиденциальность

Менять – значит вторгаться в привычный порядок вещей. Конечно, в начале пути перемен человек может испытывать радостное волнение и быть доволен собой, несмотря на то, что осознает риск. Но даже если между коучем и подопечным сложились отношения, всецело направленные на достижение перемен, и подопечный ощущает рядом надежное плечо, изменения по своей природе – это путь в неизвестное. И если подопечный, решившись, начинает менять свою жизнь, у него должна быть возможность свободно говорить об этом с коучем. Откровенность в данном случае необходима, поскольку только так можно определить требуемые действия. Если подопечный не чувствует себя в безопасности, если не получает одобрения от человека, которому доверяет, он будет заранее сомневаться в успехе, оглядываться назад и сожалеть о том, от чего пришлось отказаться.

Коучи, работающие со своими подопечными в организациях, вынуждены действовать в еще более сложной обстановке. Доверие между коучем и его подопечным остается ключевым условием безопасной стимулирующей беседы, однако в силу того, что организация питает законный интерес к результату коучинга, кому-то приходится отчитываться о достигнутом. Обычно это берет на себя подопечный, докладывая о том, что имеет отношение к организации, но не раскрывая всего, что касается их взаимоотношений с коучем.

Доверие

Взаимная договоренность не раскрывать того, что происходит в ходе коучинга, является несущей конструкцией здания доверительных отношений. Доверие также формируется с течением времени, по мере того, как подопечный и коуч осознают степень, с которой они могут рассчитывать друг на друга, а подопечный еще и открывает для себя результаты их взаимодействия. Доверие вырастает из мелочей, свидетельствующих в пользу надежности партнера, таких как пунктуальность обоих. Оно крайне важно и для коуча, и для подопечного. Все действия коуча должны быть направлены на повышение доверия.

Кроме того, если коуч будет искренне верить в своего подопечного, это существенно поможет доверительным отношениям. Мы живем в мире, где, как правило, от человека требуется доказывать свою состоятельность, демонстрировать соответствие стандартам, принятым в том кругу, куда он стремится. Взаимоотношения между людьми строятся на постоянных доказательствах, объяснениях и оправданиях. Если коуч исходит из предположения, что его подопечный – творческая, изобретательная, цельная личность, что он способен делать правильный выбор, между ним и его подопечным легко возникает доверие. Подопечный видит перед собой человека, который просто верит в его способности, в то, что он может стать таким, каким хочет.

На первый взгляд может показаться парадоксальным, что коуч должен одновременно и верить в своего подопечного, и требовать от него отчета. Но отчет здесь не следует воспринимать в значении оценки, это не требование доказательств. Коуч фактически призывает своего подопечного не забывать о его негласном обещании действовать и напоминает о перспективах, которые открывает обучение. Коуч просто спрашивает: «Ну, как все прошло?» или «Что нового вы узнали?». Подопечный понимает, что коуч полностью на его стороне, и тоже хочет быть честным для пользы дела.

Формируя стимулирующую обстановку, коуч обеспечивает своего подопечного ощущением безопасности, чтобы тот принял риски, то есть на самом деле стал уязвимым. Но всякий раз, когда обнаруживается уязвимость подопечного, пространство общения как бы расширяется, в отношения привносится еще больше доверия, следовательно, среда становится безопаснее и подопечный действует еще смелее. Таким образом, происходит постоянный процесс выявления уязвимых мест и роста.

Правдивость

Иногда этот атрибут коучинговой среды обозначают выражением «спуститься на землю». Безопасное и стимулирующее пространство, в котором происходят перемены, должно быть по определению местом, где все говорят правду. Здесь подопечные без утайки говорят о том, что они сделали и чего не сделали, и их не должно беспокоить, что им влетит, как маленьким детям. Безопасная коучинговая среда – это место, где не ставят оценок. Просто коуч рассчитывает услышать от подопечного правду, поскольку только правда приводит к нужным результатам – открытию чего-то нового и обучению.

Подопечный, со своей стороны, также рассчитывает услышать от коуча правду, поскольку это неотъемлемое условие их взаимодействия. Подопечные часто настолько погружены в свои дела, настолько скованы своими обстоятельствами и привычками, что просто не в состоянии увидеть истинное положение дел. В этом, собственно, заключается одна из причин, почему люди прибегают к коучингу. Человек полагается на коуча как на впередсмотрящего, который лучше видит сквозь густой туман. И подопечный рассчитывает на прямоту и честность со стороны коуча. Порой правда может вызвать отторжение – правда, но не тот, кто ее говорит. Независимо от своего стиля, жесткого или мягкого, коуч не должен просто молча принимать объяснения или извинения подопечного. Когда собрался говорить правду, нельзя ничего обходить стороной или упускать из виду; единственный верный подход – сказать, что король действительно голый. Правда не содержит в себе скрытых оценок. Коуч просто сообщает то, что видит. Частичная правда не пойдет на пользу ни подопечному, ни самому коучу, ни их взаимоотношениям.

Реальные отношения не строятся на том, чтобы быть приятными и удобными; они строятся на реальности. Коуч может заботиться о комфорте подопечного, а может заботиться о том, чтобы говорить правду такой, как он ее видит. Если коучу хватает смелости, чтобы говорить правду, его подопечный видит перед собой пример прямоты, и доверие между ними укрепляется.

Открытость и простор

В отношениях, складывающихся в ходе коучинга, должна быть некоторая свобода, пространство. Здесь легко дышится, здесь есть место эксперименту, фантазии и даже, если угодно, прожектерству. Иными словами, человек должен иметь возможность помечтать. В то же время здесь он может излить свой гнев, поделиться беспокойством, пожаловаться на несправедливость и высказать сожаления. Здесь неудача – не более