Я проводил свой столько раз отсроченный отпуск на избежавших губительного воздействия времени отмелях Отер-бэнкс (320-километровая полоса барьерных островов побережья Северной Каролины). Мне позвонил один из наших трейдеров, торговавший из дома. В недавнем прошлом он прошел специальную программу обучения в Швейцарии, чтобы лучше разобраться в работе финансовых рынков. В прошлом этот трейдер был профессиональным поп-музыкантом, поэтому назовем его Поп-трейдером (Pop Trader). Он хотел переговорить со мной. Парень попал в неприятную полосу и потерял так много, что Стив прикрыл его торговый счет. Несмотря на фактическое увольнение, возможность продолжения наших взаимоотношений сохранялась.

На выходных он прислал мне подробный анализ своей торговли. Надо сказать, что Поп-трейдер очень приятный и милый в общении человек. В спокойных и уважительных выражениях он дал понять, что рассматривает закрытие торгового счета, как преждевременное и необоснованное. По словам Поп-трейдера, он концентрировался именно на том, что мы постоянно проповедуем – на неуклонном и постепенном улучшении стандарта работы, поэтому считает свое увольнение несправедливым. Меня это вывело из себя. Можете сколько угодно критиковать фирму, которую мы создали с нуля, но не смейте называть наши решения несправедливыми!

Результат нашего торгового зала в августе 2009-го года был выше среднего по Уолл-стрит, а он понес убытки. Наши трейдеры работали с Акциями в Игре, а он день за днем занимался каким-то почти неподвижным мусором. Почти все в торговом зале научились обращению с импульсными акциями, а он боялся дотронуться до них. Поп-трейдер все время запаздывал с выходом из рынка, когда цена шла против его позиций.

У меня было чувство, что нашу мантру – прогрессируйте ежедневно, он использует в качестве оправдания. Было совершенно очевидно, что он не делает все возможное для повышения качества своего трейдинга. Он влезал в рынок по неправильным акциям, будучи неспособным, преодолеть банальный психологический барьер, и всеми силами сопротивлялся нашим призывам перейти на торговлю Акциями в Игре. В достаточно жестких выражениях я указал ему на плохие результаты и отсутствие прогресса.

Поп-звезда слушал меня, не перебивая. В конце концов, справившись с раздражением – в этом мне помог прекрасный вид океана, на который я смотрел, – я предложил ему написать письмо с перечислением проблемных вопросов, над которыми следовало поработать. Поп-трейдер согласился, и разговор на этом закончился.

Немного отойдя, я понял, что совершил ошибку. Я не слушал собеседника. Поп-звезда был не из тех, кто откликается на громкий тон. На меня раздражающе подействовало то, что меня отвлекли от процесса отдыха, и я сорвался – позволил себе грубость. Разговор не пошел ему на пользу, ничего нового и полезного для него не прозвучало. Повесив трубку, я почувствовал себя смущенным. Честно говоря, я не был морально готов к такому разговору, потому что находился на столь долгожданном отдыхе. Письма от Поп-трейдера я так никогда и не получил.

Джон Вуден пишет в своей книге – «Вуден о лидерстве» (Wooden on Leadership) – «Многие лидеры не в полного мере оценивают то, что, говоря человеку о том, что он должен сделать, вы должны научить его делать это. Этот процесс требует терпения и выдержки». Будучи учителем трейдинга, вы должны объяснить ученикам, почему следование правилам отвечает их интересам. Совершенно необходимо донести до молодого трейдера важность того или иного правила торговли. Великий спичрайтер и сотрудник газеты Wall Street Journal Пегги Нунан в книге – «Вспоминая добрым словом» (On Speaking Well), утверждает – «В речах всегда больше всего трогает логика». Хорошие учителя стараются четко обосновать свои доводы. Быть боссом, не значит заставлять людей слепо следовать правилам. Вы можете возразить, и возможно вы будете правы, но, по крайней мере, это непедагогично.

Наставник должен бросать вызов своим ученикам. Я сопереживаю молодым трейдерам. Торговать на финансовом рынке очень трудно. Упорно работающий трейдер заслуживает терпеливого отношения, даже если пока он не достиг приличных результатов. В то же время, необходимо соблюдать стандарты. При нарушении трейдерами базовых принципов трейдинга, с их чувствами никто считаться не будет.

Иногда необходимо привлечь внимание трейдера, повысив на него голос. Случается, что дела в торговом зале идут из рук вон плохо, или трейдер работает ниже своих возможностей. Тренер Кей во время интервью с Чарли Роузом (американский телеведущий и журналист) сказал – «В плохие времена приходится сильно выражаться». Мы проводим тысячи часов с нашими трейдерами. Время от времени задачи коммуникации требуют страстного, повышенного тона, который даст почувствовать трейдерам важность происходящего.

В феврале 2009-го года меня так расстроили действия нескольких трейдеров, что я созвал совещание. Я буквально рычал – «Уровень вашей ментальной подготовки является совершенно недопустимым. У вас есть возможность добиться чего-то по-настоящему значительного, а вы ведете себя как дети. Без тщательной подготовки трейдер ни за что не сумеет реализовать свой потенциал». И слова, и тон были заранее продуманны, мне неплохо удалась роль «плохого полицейского». Как бы ни выглядели мои действия, они направлены на то, чтобы помочь трейдерам добиться более высоких стандартов работы.

Хорошего учителя в первую очередь заботит судьба подопечных, а не уровень собственной популярности в торговом зале. Иногда в воспитательных целях приходится кричать на трейдера. Когда некоторые молодые трейдеры начинают добиваться первых успехов, в их арсенале обычно недостает моделей, рассчитанных на покупку и удержание. Отсутствие опыта приводит к преждевременному закрытию позиций. Заметив такое, мы всегда наезжаем на них. «Почему ты не удержал позицию?» – окликает провинившегося Джи-Мэн. «Ты должен был открываться по этой акции» – кричит Стив.

Поначалу молодежь, уже испытавшая вкус первых побед, не в восторге оттого, что на нее осмеливаются кричать. Бывали случаи, когда трейдеры просили меня о разговоре тет-а-тет. «С какой стати Джи-Мэн постоянно орет на меня?» и «Стив очень груб со мной» – эти фразы для меня не новы. Я сижу, слушаю их жалобы, и на меня наплывают воспоминания. Я вспоминаю о том, как внедрялась дисциплина в пору нашей трейдерской молодости. Провинившегося на целый день усаживали в середине торгового зала, напялив ему на голову дурацкий колпак. Это определенно не та техника, которую я согласился бы практиковать у себя в компании. В ответ на жалобы я говорю им – «Если мы заставляем тебя ощущать дискомфорт из-за пропущенного трейда, рано или поздно это тебе так надоест, что ты перестанешь упускать хорошие возможности».

Время от времени подобные беседы происходят и с опытными трейдерами, которым не нравится, что на них орут. Я объяснил: наша работа заключается в том, чтобы делать все от нас зависящее, дабы мотивировать их на постоянное самосовершенствование. После закрытия сессии мы постоянно возвращались к этой теме, разбирая все возникшие за день возможности для модели Купи-и-Держи. Мы хвалили тех, кто удачно открылся по акциям, заслуживающим того, чтобы держать их подольше, и ругали тех, кто упустил возможности. Должен сказать, что наши ребята становились все лучше и лучше.