3. Просто, только, ведь, всего лишь, как сказать…

Слова-оправдания могут указывать на то, что человек в момент разговора чувствует неловкость или вину. Обратите внимание: так часто начинают свой ответ о каких-то шалостях дети и подростки.

Это слова – сигнал частичного или полного осознания своей вины, ошибки или неловкости.

4. Наверное, возможно, отчасти, попробую, постараюсь, попытаюсь, приложу усилия…

Слова неуверенности появляются в речи по двум причинам: либо человек не уверен в своих силах и передаёт эту неуверенность на подсознательном уровне, либо он сознательно вводит нас в заблуждение, и это проявляется в выборе слов.

Заметив в речи собеседника такие слова, мы получаем возможность (как уже говорилось выше) копнуть вглубь и понять, в чём причина появления неуверенности: в сознательной дезинформации или сомнения в себе, своих навыках и способностях.

Нередко, ставя задачу перед сотрудником, слушая ответ кандидата или просто ведя беседу, мы не обращаем внимания на то, что именно человек говорит: «Я попробую» или «Я сделаю». Расшифровка подтекста выше.

5. Как бы это сказать, честно говоря, собственно говоря…

Слова нежелания говорить и подобные выражения указывают на уход собеседника от предложенной темы, но в то же время в этих словах слышится нежелание лгать.

Что это означает для нас? Бесполезно давить и настаивать. Лучше отложить тему разговора и постараться выяснить всю подноготную ситуации.

Прислушайтесь к своему собеседнику и узнайте о том, что скрывается между строк.

Замечали ли вы, что многие слова выполняют в нашей речи роль светофора, то есть подсказывают нам стратегию поведения? Сейчас речь пойдёт о вводных словах и клише делового общения.

Слова, указывающие на зелёный свет в решении вопросов.

Да, конечно.

Всё будет сделано в срок!

Спасибо, всё понятно.

После таких слов можно безопасно двигаться дальше! Удовлетворение от общения, позитивный настрой, перспективы – вот что дают эти фразы.

Но вот мы слышим то же подтверждение задачи, но другими словами…

Я постараюсь…

Даю тебе слово!

На самом деле…

Это – жёлтый свет!

Будьте внимательны, эти слова – предвестники проблем.

«Я постараюсь», – говорим мы, когда не уверены, что вообще приступим к выполнению задачи. Или когда понимаем, что дело обречено на неудачу.

«Даю тебе слово» – эта фраза подкрепляет нашу неуверенность в том, что мы справимся с задачей. Человек, который знает, как поступать, не будет «давать слово».

«На самом деле» – выражение, которое подсказывает нам, что собеседник оправдывается: он знает, что есть проблемы, но не говорит о них.

И, конечно, есть фразы, которые значат совсем не то, что мы слышим. Это красный свет. Если речь идёт о чём-то важном для вас, остановитесь, переспросите, уточните, правильно ли вы поняли сказанное.

Я вас услышал.

Надеюсь, это того стоит!

Ладно, проехали…

«Я вас услышал», но сделаю по-своему.

«Надеюсь, это того стоит», но вся ответственность на вас, я умываю руки.

«Ладно, проехали», но я не согласен и не хочу разговаривать об этом.

Возможно, настаивая на разъяснении, вы переведёте скрытую агрессию в открытый негатив, зато вы дадите выплеснуться эмоциям в вашем присутствии, и у вас будет время, чтобы что-то изменить или поправить.

Общение – тонкий инструмент. Слова – маркеры поступков.

Обращайте внимание даже на самые незначительные, вводные, привычные фразы. У каждого слова есть причина появления в конкретной ситуации. И часто эта причина спрятана. Спросите о ней прямо, чтобы не услышать потом:

– Я же говорил!

– Ты неправильно меня понял…

– Я не это хотела сказать…

«Я буду говорить жёстко, без всяких обиняков и прелюдий. Лучше назову вещи своими именами. Если он не хочет про***ть бизнес, пусть слушает меня внимательно. И только так люди заметят меня, только так я выделюсь из толпы и за мной пойдут. Потому что мат – это проявление силы!»

Так мы с моим подопечным готовились к выступлению на форуме предпринимателей. И выступили! После чего я составила таблицу речевого поведения. С поправками на мат. Вот её фрагмент.

Речевые стратегии публичного общения:

Стратегия первая: осторожная; матом нельзя.

Как вести себя:

• интеллигентно;

• доброжелательно;

• тактично;

• предупредительно;

• уравновешенно.

Эту стратегию мы применяем в официально-деловых ситуациях.

Шаблонные приветствия, обращение только на «вы», вводные слова, выражающие мягкую форму уверенности, риторические вопросы, ссылки на авторитеты, цитирование, уместное использование терминов и профессионализмов.

Эта стратегия полезна, если вы «в разведке»: вы можете быть одинаковым, незаметным, но при этом многое понять о других.

Стратегия вторая: дружелюбная; матом по необходимости.

Как вести себя:

• открыто;

• благожелательно;

• позитивно;

• участливо.

Речевые особенности этой стратегии – уменьшительно-ласкательные суффиксы, присутствие сленга, инверсия, неполные предложения, каламбуры.

Такая стратегия наиболее естественна. Общение – это ведь прежде всего удовольствие. Здорово, когда мы не подбираем слов, не выстраиваем риторических формул, а говорим то, что думаем, и так, как нам хочется.

Но это не всегда уместно.

Вас могут заподозрить в излишней навязчивости, обвинить во флирте, посчитать невоспитанным. И вы со своей искренней дружелюбностью ещё и в дураках останетесь.

Стратегия третья: лидерская; матом можно.

Как вести себя:

• инициативно;

• эмоционально;

• компетентно;

• грубовато;

• с юмором.

Иногда действительно вместо мотивирующих фраз полезно вставить крепкое словцо, чтобы люди не сомневаясь шли за вами.