Однажды меня как тренера-консультанта попросили провести супервизорское сопровождение препродажных переговоров торгового представителя компании, поставлявшей пылесосы. Причиной этой просьбы был повторяющийся неуспех при попытках предложить пылесосы в крупные торговые розничные точки. Мы приехали в торговую галерею к потенциальному клиенту. Нас встретил весьма самодовольный директор, сидевший в огромном кабинете под весьма экзотически выглядящей развесистой пальмой.

Сначала мой торговый представитель попытался завязать беседу по старинке:

– Здравствуйте. Мы представляем компанию, занимающуюся поставками уникальных, очень качественных и надежных пылесосов. Вы наверняка слышали о нас?

– Не слышал и слышать не хочу! – отрезал директор, покривившись.

Встреча обещала завершиться так же быстро, как началась. И тут я позволила себе вмешаться.

– Ой, какая у вас в торговом зале стоит роскошная пальма! Кто же это смог ее вырастить в наших северных краях? – с восторгом поинтересовалась я.

– А, вы заметили? Это я сам вырастил! – неожиданно заулыбался хозяин.

– Потрясающе! Мы бываем во многих местах, но такое чудо видим впервые! – признались мы.

– Да, у меня здесь много есть такого, чем можно удивлять! – еще сильнее расцвел директор

– Удивлять клиентов – это поистине мудрый подход, особенно в нынешних условиях высокой конкуренции! – добавила я.

– Ой, не говорите, конкуренты просто наступают на пятки! Уже и не знаешь, что придумать! – признался мой собеседник.

Далее наша беседа пошла как по маслу. Директор расслабился прямо на глазах, довольно быстро начал нам доверять, потом проникся симпатией и, наконец, с удовольствием согласился стать нашим партнером. Все дело в том, что я нашла предмет, который его по-настоящему интересовал и был результатом его успешных трудов, которым он гордился. Я называю такой предмет ПОЗ, или предмет особой значимости человека. Когда мы находим так называемый ПОЗ человека и делаем ему комплимент, это вызывает у человека позитивные эмоции и желание общаться с нами, с удовольствием рассказывая о своем ПОЗе. Это вовлекает нашего оппонента в беседу и располагает к нам, тем самым мотивируя принимать нашу позицию.

Все мы помним искрометный эпизод из фильма «День сурка», когда главный герой, желая как-то поскорее закончить череду постоянно повторяющихся «дней сурка», едва не попадает под поезд и создает аварийные ситуации, но, так и оставшись в живых, внезапно останавливается полицией. Полицейский вырастает перед его разбитой машиной и угрожающе стучит в оконное стекло. Герой медленно опускает стекло и обращается к полицейскому со следующей неожиданной просьбой:

– Три чизбургера, три большие порции картошки, два шоколадных коктейля и одну кока-колу. А… блинчики есть?

На что наш герой замотивировал полицейского, в фильме не говорится, потому что по сюжету герой на следующее утро просыпается в одном и том же «дне сурка». Однако обращение героя – типичный пример довольно шуточной и остроумной подмены ролей, когда человеку, выступавшему в роли полицейского, внезапно предлагают роль официанта в Макдоналдсе.

Данный прием – неожиданно предложить нашему собеседнику другую роль – именно ту, которую вы хотите, чтобы он играл для вас. Для этого – несколькими словами предложить новый контекст вашего общения.

Однажды мы были приглашены на торжественное открытие нового бизнес-центра. Наши партнеры пригласили нас устно, но когда мы подъехали к входу, выяснилось, что впускают только по специальным приглашениям, которых у нас не было. Два дюжих охранника смотрели на нас подозрительно, и было видно, что они готовятся нас не пустить. Они грозно взирали на нас, ожидая просьб и оправданий. Но их не последовало.

– Здравствуйте! – звонко и улыбчиво поприветствовал их мой спутник – хоть и не очень презентабельный, но довольно активный и бойкий деловой человек. – Спасибо за приглашение! Какой у вас здесь роскошный дворец! Ну, ведите, показывайте, что у вас тут есть интересного!

Охранники открыли рты, а вместе с ними и двери перед нами. Один из них внезапно превратился в радушного хозяина, принимающего гостей, и провел нас в здание без пропусков, по дороге на правах местного экскурсовода показывая все интересные детали нового пространства.

Мы предложили в шутку, играючи, охранникам новую роль, более удобную для нас, – радушных хозяев-экскурсоводов. Они согласились на нее, потому что она показалась им также более привлекательной и интересной.

Предложение новой роли, более привлекательной для нашего собеседника, это тоже довольно удачная форма быстрой словесной мотивации в операционном менеджменте.

Один профессиональный бизнес-консультант заслужил репутацию «Гуру организационных изменений». Его всегда приглашают в качестве помощника для руководства компанией в деле управления изменениями в организациях. Ему удается буквально «поднимать из руин кризиса» самых безнадежных игроков рынка. Причем он справляется с такими безнадежными «жертвами изменений», с которыми не справляются бизнес-консультанты мировой величины. Все конкуренты буквально кусали себе локти и недоумевали, что же такого делает этот консультант со своими клиентами. Особые, никому больше не известные финансово-стратегические решения? Уникальные приемы стратегического менеджмента?

Все оказалось до смешного просто!

Все, что делал особенного наш уникальный консультант, – приходя в кабинет руководителя компании, дрожащего от страха перед надвигающимися переменами, он говорил ему свою коронную фразу:

– Представьте себе, что это уже произошло. Все самые страшные изменения случились. Давайте их перечислим. Что же произошло?

Его собеседник в ответ перечислял все предполагаемые им перемены. В процессе перечисления руководитель вдруг осознавал, что когда принимаешь, что изменения уже свершились, они оказываются не столь пугающими.