Что это такое? Для чего он необходим и как крупные компании используют его в своих целях?

Это очень весомый предмет маркетинга, который создается потребителями; они размещают информацию в своих социальных сетях, в открытом интернет-пространстве, в котором упоминается определенный предмет маркетинга.

Что же такое пользовательский контент?

Это любое упоминание вас как пользователя, или вашего предмета маркетинга каким-либо пользователем, когда он сделал это самостоятельно, абсолютно безвозмездно, по собственной инициативе в своих соцсетях.

При этом, до этих действий пользователей, вы могли сделать определенную маркетинговую активность.

Например, вы сказали в своем аккаунте о том, что будете размещать у себя записи пользователей и самые лучшие из них получат определенный приз.

Что подразумевает под собой пользовательский контент:

• Отзывы о вашем продукте или о менеджменте его владельца.

• Обзоры.

• Отчеты.

• Аннотации.

• Сравнения.

• Комментарии пользователей.

• Публичное участие пользователей в дискуссиях.

В отличие от рекламных кампаний, цель которых – повышение продаж и распространение продукта, пользовательский контент воспринимается как качественная информация, нативная реклама, где очень высокий индекс виральности.

Так как этот контент является нативным, естественным и искренним побуждением пользователя поделиться информацией или оставить комментарий на вашем официальном сайте, то, как правило, другой пользователь, который увидит такой отзыв или обзор, будет относиться к нему интуитивно непредвзято.

Какова же ценность данного вида контента?

1. Экономия ресурсов на продвижение.

2. Возможность столкнуться с новыми идеями, с какими-то инновациями; это дополнительный источник информации, который генерит самостоятельно конечный потребитель.

3. Увеличение охвата ЦА, также вырастают показатели СЕО.

4. Возросшая лояльность к вашему продукту и к владельцу.

Пользовательский контент имеет прямую взаимосвязь с понятием UX.

UX – это опыт взаимодействия, описывающий степень удовлетворенности от использования товара, услуги, контакта с сервисом и компанией. В частности, это совокупность восприятия пользователем собственных ощущений и различных характеристик от какого-либо предмета использования.

То есть встраивать практики в процесс создания новых продуктов, услуг и сервисов, оценивать качество существующих продуктов, услуг.

Понимание UX позволяет маркетологу оценить и принять во внимание моменты, которые можно изменить в продукте, координировать взаимодействия с пользователем, а также инициировать различные изменения в улучшении продукта.

Почему же пользовательский контент тесно связан с пониманием UX?

Потому что он, в свою очередь, связан с опытом взаимодействия и степенью взаимодействия пользователя и товара.

Принято считать, что пользовательский контент генерируется посредством положительных отзывов, когда клиент доволен вашим продуктом и вирально распространяет эту чудесную идею, рассказывая о том, какой же он прекрасный.

Существует пользовательский контент:

• Негативный

• Позитивный

Чаще всего в сети появляется негативный контент.

Например, вы пришли в салон красоты, в который всегда ходите, вас хорошо обслужил парикмахер, покрасил, подстриг. Все как обычно понравилось. Также вам предложили выпить чашечку ароматного кофе, вы его выпили, администратор на ресепшене был как всегда мил и тому подобное. Вероятность того, что вы напишете в своих социальных сетях о том, как вас хорошо обслужили и напоили вкусным кофе, достаточно низка. Это возможно только в том случае, если вы инстаблогер, у вас было хорошее настроение; тогда да, возможно вы выложите это у себя на странице.

Но гораздо более высокий уровень инфоповода был бы в ситуации, если бы вас обслужили плохо. Конверсия в этом случае гораздо выше. Вы создадите пользовательский контент, в котором расскажете о своем негативном опыте.

Такой пользовательский контент негативно влияет на предмет маркетинга. Но, к сожалению, пользователи чаще совершают и запечатлевают свой негативный опыт.

Управляя пользовательским контентом и генерируя распространение именно положительных отзывов, вы формируете некий стержень вашей репутации. Работа с этим контентом подразумевает под собой постоянную мотивацию и стимулирование пользователей или ваших клиентов к тому, чтобы они создавали пользовательский контент в позитивном ключе.

Они могут это делать благодаря:

• Акциям.

• Конкурсам.

• Марафонам.

С условием, что пользователю нужно выложить пост или отметить вас в комментариях.

В этом случае необходимо модерировать пользовательскую активность. Вы должны понимать, что когда вы вышли в цифровое пространство – в этот момент все и началось. Теперь вы не можете себе позволить не анализировать все отзывы о вас, которые публикуются, в которых вас отмечают, где так или иначе упоминается ваше имя.

Что может выступать в роли пользовательского контента?

• Публикации.

• Комментарии.

• Пользовательские фото и видео.

Площадки в нашем случае могут быть разные:

• Социальные сети.

• Личные блоги.

• Форумы.

Везде, где пользователи могут оставлять комментарии. При этом сам по себе пользовательский контент очень хорош: он обладает высокой степенью доверия и если научиться правильно его конвертировать, то можно получить очень хорошие результаты; в этом и есть магия использования такого контента.

Тема № 1: о себе