Чарльз Элиот[14]

Чтобы точки отыскать

Соприкосновения,

Важно гибкость проявить,

Свое эго позабыть,

И тогда вам легче жить

Будет, без сомнения.

Ключевые моменты главы

• Находите точки пересечения с другими

• Визуальные и вербальные сигналы

Жизнь не назовешь опрятной и аккуратной. Следовательно, и управление тоже. Иногда мы бьемся головой о стену; иногда нам необходим хороший пинок. В остальное время мы можем воспринимать факты спокойно. Мы все несем с собой определенный багаж, у нас есть свои особенности поведения, и наши реакции на мир в целом на удивление разнообразны. Вряд ли эти факты когда-либо утратят истинность. Поэтому стоит учиться понимать и ценить людей, которыми мы руководим: напрямую и опосредованно, формально и неформально. Благодаря этому работа станет намного проще и даже (ах!) приятнее.

Как проделать такой сногсшибательный трюк? Может быть, нужны стальные нервы, сверхчеловеческое терпение и способность перепрыгивать через здания? И разве вашему и без того загруженному мозгу недостаточно головокружительных вихрей? На самом деле все проще простого. Секрет вашего успеха – и реализации – в роли руководителя можно сформулировать в одной крошечной формуле:

Будьте собой, гибко адаптируйте свой стиль для управления другими.

Звучит загадочно. Обсудим?

Будьте собой…

Да ладно. Кем же еще вы можете быть? Отличный вопрос.

Книга учит вас тому, как на основе ваших природных сильных качеств создать особенный управленческий бренд. Нет такого слова, которое описало бы весь объем того, что заключено в этой книге.

…гибко адаптируйте свой стиль для управления другими.

Что значит эта милая непритязательная фраза? Почему мы должны следовать этому призыву? И как? Возьмите свой жетончик и садитесь.

Гибко адаптировать свой стиль – значит быть подвижным в манере управления, общения и мотивации. Одного сотрудника стимулирует жесткий подход; другого – мягкое поощрение. Гибкость требует мастерского владения разными техниками, чтобы воспользоваться той, которая нужна в данный момент.

Но не обязательно забывать о собственном темпераменте:

Это означает максимизировать взаимопонимание и одновременно сохранять ваш внутренний стержень.

Гибкая адаптация стиля не предполагает применения разных стандартов к разным людям. Требования одинаковы для всех. Меняется лишь способ управления и мотивации.

Кстати

Поспешные выводы

Если вы читаете эту книгу от начала до конца (какой вы организованный человек!) и обладаете хорошей памятью, то сможете вспомнить аналогию с «Призрачной будкой». Вот еще один пример оттуда.

Майло, юный герой, его лучший друг Ток (сторожевая собака) и Хамбаг (большой жук) в один прекрасный день вместе едут в машине.

– Ничто не может испортить этот день, – радостно воскликнул Хамбаг. И как только он это сказал, то внезапно исчез из машины, будто бы его подхватили булавкой, и понесся на маленький остров.

– И у нас уйма времени, – ответил Ток, не заметивший исчезновения жука. И тоже внезапно оказался в воздухе и тут же исчез.

– Этот день просто не может быть лучше, – согласился Майло, который был слишком занят дорогой, чтобы заметить исчезновение остальных. И через мгновение он тоже пропал.

Как выясняется позже, они оказались на Острове Выводов. Когда они спрашивают местного жителя о том, как они туда попали, тот отвечает: «Вы поспешили, конечно же… Так сюда в основном и попадают. Это просто: каждый раз, когда вы приходите к какому-то решению, не имея для этого достаточных оснований, вы делаете Поспешные Выводы и попадаете сюда, нравится вам это или нет….

Вернуться обратно непросто. Вот почему нас здесь так много.

Друзья в итоге возвращаются вплавь через Море Знаний, и Майло заявляет: «С этого момента мне будет нужна очень веская причина, прежде чем я приму какое-либо решение. Поспешные Выводы могут стоить слишком больших потерь времени»[15].

Слишком больших.

Внедрение этой высокоуровневой концепции требует двух непростых навыков: способности оценивать темперамент других людей и умения на ходу менять собственный стиль общения.

Многие из нас постоянно делают поспешные выводы. Если бы этот опыт можно было конвертировать в километраж постоянного клиента авиакомпании, мы бы накопили себе на отличное путешествие. В качестве примеров можно привести поспешные выводы о том, что у других людей такое же ви́дение будущего, как у нас, или что только наше мнение разумно.

Помните, что люди часто общаются, образно говоря, на разных языках, даже если звучание слов удивительно похоже.

Что же делать с этим современному менеджеру?

Лучший ответ – Быть Внимательным. Ежедневно на нас обрушивается настоящее цунами новостей о том, как люди воспринимают мир и что их мотивирует. Что делать со всей этой ценной информацией среднестатистическому менеджеру? Спокойно проходите мимо, не оборачиваясь. Как если бы вам вручили подарок, а вы бы его тут же вернули. Ведь вы слишком заняты и слишком значимы, чтобы подстраивать свой стиль управления под индивидуальные особенности участников команды. И каков результат? Они неэффективны и жутко расстроены.

Прохладный прием

Больше двенадцати лет я была постоянным посетителем местного спортзала. Меня там очень хорошо знали, и, хотя у всех на входе проверяли удостоверения личности, для меня давным-давно было сделано исключение.

Однажды на ресепшен появился новый парень. Поток людей был большим, особенно с 5 до 10 утра, так что это было обычным делом. Но через пару недель жизнь должна была вернуться в нормальное русло, а клубную карточку, как я предполагала, можно было бы снова спрятать и радоваться легкости и скорости появления в клубе без тягостной формальной необходимости показывать и сканировать карту.

Тем не менее новый парень требовал каждый день показывать ему удостоверение – что еще хуже, монотонным голосом. Логическое объяснение было только одно: он просто страдает синдромом вахтера. Я решила его возненавидеть. Каждое утро я скрипела зубами, замедляя обычный ход жизни ради этого отвратительного типа, который совершенно точно знал, что я была членом клуба.

Это же спортзал, а не аэропорт! Честное слово, неужели нужно быть таким серьезным?

Каждое мое утро стало теперь более загруженным, и все из-за него!

А потом, в один прекрасный день, меня осенило. Он просто-напросто выполнял свою работу. Возможно, он был не вредным, а просто очень ответственным человеком. Может быть, он слишком серьезно относился к своей незамысловатой работе. Не исключено, что он был лучшим сотрудником из всех, кто когда-либо работал в этом спортзале.