Таким образом, настроение определенно влияет на эффективность работы. Информация о том, в каком расположении духа вы пребываете в тот или иной момент, крайне важна для внутреннего наставника. А чем лучше он прогнозирует развитие событий, тем более эффективно вы используете техники по разрешению критических ситуаций. Представьте, как сложно обслуживать покупателей или пациентов, находясь в дурном настроении. Простой вопрос может оказаться каплей, переполнившей чашу терпения. Вне всяких сомнений, ваша карьера пострадает, если вы не научитесь справляться со своим настроением и не найдете способы снизить негативные эмоциональные реакции.

Теперь вы не только понимаете разницу между настроением и эмоцией, но и знаете, что они влияют друг на друга. В зависимости от настроения подрезавшая вас машина может вызвать у вас либо слабое раздражение, либо бешенство. Такие оттенки важно уметь различать. Постепенно внутренний наставник научится точно определять эмоции и степень их выраженности, а также настроение, которое лежит в их основе, и события, которые их вызывают.

Чтобы помочь внутреннему наставнику стать более проницательным, подумайте о том, что значит для вас каждое слово в списке ниже. Я объединила отдельные эмоции в группы. Представьте себя во власти каждой из них. Видите ли вы разницу (большую или незначительную) в своих поступках в зависимости от того, что чувствуете? Помогите внутреннему наставнику научиться различать оттенки эмоций, которые означают эти слова (см. рис. 8.1).

Рис. 8.1

Сначала внутренний наставник учится различать весь спектр ваших эмоций; затем – эмоций других людей. Наблюдение всегда направлено от себя к другим, так что чем лучше ваш наставник научится замечать эти отличия, тем успешнее он поможет вам развивать ЭИ. Цель любого наблюдения – осознать себя. Разобравшись в собственных эмоциях и настроении, вы сможете лучше понимать эмоции и настроение других людей и оценить, как они влияют на вас. Это важно, потому что осознание себя включает и прогнозирование возможных реакций в определенных ситуациях.

До сих пор внутренний наставник практиковался в наблюдении за вами и другими людьми в разных ситуациях. Здесь же суть в том, чтобы связать ваши реакции с действиями и настроением окружающих. Например, как вы обычно реагируете, если руководитель, известный своей склонностью к критике, вызывает вас в свой кабинет? Как ожидание этого события влияет на вас? Или, например, ваша коллега Саша всегда входит в помещение, улыбаясь. Сьюзен, наоборот, постоянно хмурится. Как вы реагируете на ту и на другую? Возможно, на каждом совещании вы замечаете, что ваш линейный менеджер старается не смотреть вам в глаза. Как вы отреагируете на его поведение? Или, скажем, вы заметили, что Эстер и Лю всегда выступают на еженедельных собраниях. Что вы думаете о каждой из них в таких ситуациях? И что происходит с вами, когда вы ждете следующего собрания? О чем думаете? Что чувствуете? Возможно, проявятся некоторые шаблоны. Вы поймете, что с большой вероятностью можете предугадать свои мысли и действия в определенных ситуациях или в их преддверии. Эта способность прогнозировать пригодится нам позже, когда мы будем говорить о самоконтроле.

Итак, когда вы думали, что завтра утром вам придется сидеть на очередном собрании, где Эстер и Лю будут что-то говорить, а менеджер не станет смотреть вам в глаза, какие мысли всплывали в вашей голове? Возможно, вы жаловались про себя: «Как же мне надоели все эти собрания! Пустая трата времени. У меня миллион других дел, но надо сидеть и слушать бесконечные разглагольствования о вещах, которые меня даже не касаются». Или, может быть, ваш внутренний голос говорит: «Вот опять! Мне надоело, что меня постоянно игнорируют на этих собраниях. Хоть бы Эстер и Лю наконец поняли, как они раздражают, и заткнулись. Мне осточертело их самолюбование». Видение ситуации может быть и другим: «Они, конечно, много говорят, но я много узнаю из их замечаний. Их опыт очень полезен для меня». Иными словами, разговор с собой может влиять на ваше поведение на собрании. Таким образом, чем больше наставник прислушивается к внутренним голосам, тем больше вы осознаёте себя. На самом деле вести с собой диалог и уметь его контролировать крайне важно для развития ЭИ.

Чтобы попрактиковать это умение, попросите внутреннего наставника интервьюировать вас в течение дня. О чем вы говорите с собой по дороге к рабочему месту? Как внутренне комментируете появление каждого из коллег? А на обеде? Или на собрании? Следите за своим внутренним диалогом. Он поможет вам более точно определить ваше настроение. Ниже вы увидите, что он играет важную роль в управлении эмоциями и в достижении целей.

Чем чаще вы будете прислушиваться к своим внутренним диалогам, тем быстрее заметите, что некоторые голоса постоянно повторяются. Например, в моей голове громче всех звучит голос, заставляющий меня сомневаться в себе. Он влияет на мои мысли, а если я теряю бдительность, то и на мое поведение. Чтобы вы лучше поняли, о чем я говорю, расскажу историю. Закончив одну из предыдущих книг, я отправила ее на рецензию Кену Бланшару. Кен сам очень популярный автор и один из признанных авторитетов в сфере менеджмента. Я всегда восхищалась его работами и считала своим учителем, хотя мы ни разу не встречались. Его книги по менеджменту сформировали мое мышление. Пока я нервничала в ожидании ответа, голос моего сомнения твердил мне: «Зачем ты послала ему свой опус?! Неужели он станет тратить время на чтение твоей макулатуры? А если станет, то тем более опозоришься. Вряд ли он тебя похвалит». Моя Королева Сомнений, как я называла этот голос, не умолкала ни на день, не давала отвлечься ни на час. И вот мне звонит дама, представившаяся как Маргрет Макбрайд, литературный агент Кена Бланшара. Моя Королева Сомнений тут же завопила: «Боже мой, что ты натворила? Она наверняка звонит, чтобы отчитать тебя за плагиат его идей!». Я совершенно точно знала, что ничего не заимствовала, но Королева Сомнений всегда ждет худшего. Усилием воли я постаралась ее приглушить: «Заткнись, мне не слышно, что говорит Маргрет». Когда голос притих, я, к собственному удивлению, услышала, что Маргрет… предлагает мне свои услуги литагента!

У других людей в голове могут властвовать Короли Сарказма или Пессимизма. В любом случае они сильно влияют на настроение и действия. Мы не станем ударяться в популярную психологию и анализировать, какие детские травмы становятся причиной появления этого внутреннего хора. Наша задача – познакомиться с этими голосами и понять, как они могут влиять на наше поведение. Помогают они нам задействовать все имеющиеся ресурсы и достигать целей или же только мешают? Предположим, ваш внутренний голос часто звучит саркастично, убеждая вас в том, что каждый факт, каждое предложение, каждое действие – всего лишь насмешка или издевка. Он усердно трудится, чтобы заставить вас тратить свою энергию на поиски подтекста в словах коллег или руководителя? А что насчет голоса Пессимизма? Этот голос – настоящий эксперт в «наполовину пустых стаканах». Ему достаточно и секунды, чтобы найти в любой ситуации что-то плохое. Часто именно он выступает первым, причем с апломбом. Послушав его, вы убеждаетесь в том, что жизнь уныла и безрадостна.