Обо всем этом мы не хотим даже думать, отправляясь в кинотеатр на просмотр любимой картины, как не хотим думать о подоплеке большинства наших убеждений. Великие лидеры знают это и режиссируют драму так, чтобы технические подробности были скрыты от наших глаз, а секреты и внутренние механизмы путешествия остались для нас незаметными.

Я знаю, что сашими – замороженная мертвая рыба.

Я знаю, что мои благотворительные взносы в пользу голодающих детей вряд ли попадут непосредственно тому ребенку, для которого я их сдавал.

Я знаю, что представитель службы поддержки клиентов, к которому я обращаюсь по телефону, вовсе не благодарен мне за звонок.

Я знаю, что правительство скрывает от меня информацию о потенциальных угрозах.

Я знаю, что экономика основана не только на убеждениях.

Я знаю, что человек, у которого я купил новую машину, потакает мне только для того, чтобы получить возможность когда-нибудь продать мне еще один автомобиль.

Я знаю, что, побрызгавшись любимым духами, не становлюсь неотразимым.

Я знаю, что пищевые добавки, которые я употребляю, возможно, ничего хорошего мне не дают.

Я знаю, что компания, в которую я обратился, потому что у нее красивый сайт, скорее всего состоит только из одного парня, обрабатывающего и отправляющего все заказы прямо из дома.

Я знаю, что Далай-лама брил голову, а его желто-оранжевые одеяния не имели ничего общего с состраданием.

И я знаю, что койот может бежать вдвое быстрее, чем земляная кукушка из мультфильма[17].

Я знаю все это, и даже больше.

Я просто не хочу, чтобы мне об этом напоминали.

Как недавно пояснил кинорежиссер Эррол Моррис: «Люди презирают реальность, но любят правдоподобие».

Эдвардс Деминг писал: «Если вы не можете описать то, что делаете, как процесс, то вы не знаете, что вы делаете». Успешные лидеры точно знают, что творят. И в первую очередь они выбирают аудиторию и помогают ей развить нужные интуитивные убеждения и желания.

Вроде бы элементарно. Но это не так. Упущение (или недооценка) этого первого шага чаще всего приводит к провалу многих новых продуктов и начинаний – не реже, чем действия конкурентов.

Определив свою аудиторию и поняв ее, лидеры устраивают для нее увлекательное мысленное путешествие, в котором учтены наши убеждения и желания. Путешествие с четкой, продуманной и стимулирующей картиной открывающихся возможностей и будущих изменений. Мы сможем прийти к новым рубежам, при этом нам будет комфортно и у нас сохранятся заинтересованность и полный контроль ситуации.

Этот процесс требует увлеченности, творчества, самосознания и контроля над внутренними импульсами. Как утверждал Лао-цзы в «Книге пути и достоинства»:

Карл Юнг сказал: «Если мы не сделаем подсознательные мысли сознательными, то они станут управлять нашей жизнью, а нам будет казаться, что это фатум». Вы можете называть происходящее с вами роковым или случайным, но на самом деле это совсем не так. Ваша судьба – результат ваших сознательных и неосознанных решений. И не важно, управляете ли вы другими или отвечаете только за себя.

Мы не контролируем фатум. Он определяет место нашего рождения, внешность или прокол колеса автомобиля в дождливый день, а также ситуацию, в которой мы оказались, и нашу сущность в текущий момент. Но не он диктует наши поступки или будущее. Все это в наших руках. Мы сами решаем, как разыграть имеющиеся карты, и выбираем то, что определит нашу судьбу.

Мы можем плыть по течению – тогда нами будут руководить привычки и инстинкты, импульсы и эмоции. А можем стать осмотрительными, осознанно принимать решения. Чтобы повлиять на свое будущее или будущее других, нужно перестать верить всем своим мыслям и ставить под сомнение правильность своих умозаключений. Придется пересмотреть систему убеждений и разработать новые правила мышления.

Не так давно я спорил со своей дочерью. И она неожиданно завершила наш спор, использовав в качестве довода популярный афоризм[18]:

– Безумие – это делать одно и то же и каждый раз ожидать иного результата.

Умная девочка.

– Возможно, – ответил я. – Но разве это не безумие – делать одно и то же и всякий раз ожидать одинакового результата?

Она была ошеломлена.

Я говорил искренне.

Что происходит с экспертами и другими людьми, которые работают «на автомате»?

В итоге их сознание заменяется подсознанием.

Наши убеждения закосневают и вынуждают продолжать идти по «выбранному пути».

Накопленный опыт и знание ситуации притупляют восприятие постоянно меняющегося мира.

Разум покрывается защитным слоем жира, который мы привыкли называть жизненным опытом.

Мы рационализируем свои привычные способы взаимодействия с внешним миром (повторяя одни и те же действия), довольствуясь комфортом и своими достижениями.

Это заблуждение и есть безумие.

Безумие – полагать, что мы способны либо сохранить, либо разрушить свою дорогу к миру и счастью.

Мы безумны, когда считаем, что можем управлять другими людьми или довести их до нервного срыва без последствий для себя.

Мы безумны, воображая, что можем бесконтрольно потреблять ресурсы Земли.

Мы безумны, когда жертвуем важным ради неотложного.

И мы безумны, когда пытаемся использовать те же идеи и методы, чтобы получить иные результаты.

Вы когда-нибудь повторяли одни и те же действия раз за разом?

Не казалось ли вам, что это просто навязчивая идея, которая не приносит удовлетворения?

Тогда прекратите.

Выйдите из офиса.

Бросьте ваш магазин.