Часто можно услышать, как люди, для которых вы что-то сделали, вместо того чтобы поблагодарить, начинают извиняться. Извиняться, когда нужно сказать «Спасибо», просто невежливо. Таким образом, бывает, что если у вас войдет в привычку заменять ежедневно употребляемые негативные слова на позитивные, то коммуникация сразу пойдет значительно лучше.

Привычки словоупотребления не так просто заметить, но постарайтесь быть внимательнее, стремитесь использовать позитивные слова и выражения, и вы сразу же увидите улучшения. Ваши коммуникативные навыки удивительно повысятся с той самой минуты, как вы начнете следить за своей речью.

Не бойтесь трений

Со времен правления принца Сетоку-тайси[9] для японцев важна такая ценность, как «гармония в отношениях с людьми». Можно сказать, что она записана в ДНК большинства японцев. Но я считаю, что гибкая гармония идет только во вред. Этим я не хочу подчеркивать, что в наш век глобализации необходим переход от концепций аграрной культуры к концепциям охотничьей культуры. Ценности могут меняться с течением времени, но я считаю, что вместо того, чтобы насильно изменять зашифрованные в ДНК модели поведения, нужно найти им эффективное применение.

Тем не менее нельзя отрицать, что зачастую стремление сохранить видимую гармонию приводит к тому, что люди без особых на то причин боятся вызвать недовольство и поэтому не могут продвинуться в решении вопросов. Здесь должен появиться «гибкий компромисс», отличающийся от «гармонии».

Когда после окончания университета я начал работать в традиционной крупной японской компании «Дэнцу»[10], в качестве правил компании у нас были знаменитые «10 дьявольских правил» (разработанных Хидэо Есидой[11]).

Из этой десятки мне особенно нравились следующие два:

• Не бойтесь трений, трения – мать прогресса, удобрение энтузиазма. Если будете их бояться – начнете раболепствовать и малодушничать.

• Ведите окружающих за собой и сами идите за ними. Таким образом, меняясь ролями, в долгосрочной перспективе вы сможете покорить мир.

Почему же эти правила повторяют в крупных компаниях, которые так ценят командную работу? Для себя я понял это так: «Гибкий компромисс еще больше нарушает гармонию». Хотя при первой встрече такая идея потрясает, нужно понимать, что, если спорящие серьезны в своих намерениях, спор будет продвигаться вперед, и в итоге будет создана «гармония» на более высоком уровне.

Не тратьте время других людей попусту

Когда кто-то начинает преуспевать в работе, ему поручают все больше и больше вопросов. Амбициозный человек не отказывается, принимает все поручения и старается самостоятельно со всем справиться. Но если приняться за объемы, превышающие собственные возможности, может не только упасть качество работы, но и станет невозможным успеть в срок, тем самым будет нанесен ущерб всему проекту. Исправление ошибок тоже займет какое-то время. Таким образом, в результате вы попусту потратите не только свое время, но и время коллеги, поручившего вам это дело.

Трата времени другого человека попусту – серьезное нарушение правил. Кстати говоря, этот путь в какой-то момент своей карьеры проходят все люди. На самом деле этот путь типичен для «одаренных молодых специалистов». Очень усердные и старательные люди думают: «Я смогу» или «Надо сделать во что бы то ни стало», сами загоняют себя в угол, спешат и оказываются в замкнутом кругу. А потом пересекают черту и ломаются и душевно, и физически… Такого исхода нельзя допускать.

Если вы замечаете, что доставляете неудобства другому человеку, сразу же рассортируйте свои задачи. Максимально объективно выберите основные задачи, те дела и проекты, которые должны выполнять именно вы (например, ваша основная задача – подготовка материалов для какого-то семинара).

Если вам кажется, что вы уже на пределе собственных возможностей, отказывайтесь от поручений, не имеющих прямого отношения к вашей основной задаче. Сначала нужно в срок и должным образом закончить основную задачу, а уж если останутся время и силы, можно принять и другие поручения. Если времени и сил нет, наберитесь смелости и откажитесь от поручения.

Кстати, если ваша основная работа включает несколько задач, следите, чтобы новой для вас среди них была только одна. Вы можете охватить несколько задач, которые уже вам знакомы, но, если одновременно выполнять несколько новых задач, в которых у вас еще нет опыта, результат не будет очень качественным, а также увеличивается вероятность того, что вы доставите неудобства коллегам.

Определите порядок приоритетности

Я думаю, все когда-то были в ситуации, когда сомневались, какое из двух наложившихся друг на друга из-за плотного графика дел закончить в первую очередь. Если говорить об использовании времени, нет ничего более бесполезного, чем время, потраченное на такие сомнения.

Есть один секрет, как очень быстро принять решение в такие моменты и позже никогда о нем не сожалеть. Этот секрет – заранее четко расставить собственные приоритеты. Например, для меня самым важным в любой ситуации остается моя семья. Затем идут клиенты, с которыми я непосредственно работаю, затем коллеги, работающие в одной команде со мной, затем остальные коллеги. Примерно в таком порядке. Каждую из этих групп я делю еще на более мелкие подгруппы с разной приоритетностью. Приоритет рабочих вопросов я определяю на основе этой общей схемы.

Так как с утра мне нужно отвезти детей в детский сад, я не могу появиться на работе раньше определенного времени. Таким образом, даже если плановое рабочее совещание назначат на утро раньше этого определенного времени, я, не задумываясь, его пропущу. Я не сомневаюсь, поэтому у меня нет впустую потраченного на сомнения времени. Кстати говоря, если меня отстранят от работы из-за непосещения такого совещания, я не буду об этом сожалеть, так как у меня есть четко расставленные приоритеты.

И наоборот, чтобы не доставлять неприятности всей команде, я могу больше стараться на совещаниях, назначенных на другое время, и использовать время, которое мог бы тратить на сомнения и сожаления, на эффективное и качественное выполнение работы.

Таким образом, в моем случае, какие бы ни появились наложения в расписании, так как приоритеты расставлены заранее, я не буду сомневаться. Если пытаться успеть выполнить все за ограниченное время, будет невозможно закончить дела должным образом, упадет качество работы. Расставьте приоритеты заранее, чтобы не терять время на раздумья, когда надо будет принять решение о том, что выполнить в первую очередь.