litbaza книги онлайнДомашняяКомьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ - Влад Титов

Шрифт:

-
+

Интервал:

-
+

Закладка:

Сделать
1 ... 10 11 12 13 14 15 16 17 18 ... 36
Перейти на страницу:

Следующий пример — сообщество фестиваля «Усадьба Jazz».

На обоях мы видим живых людей — тех, для кого проводится мероприятие.

Удачно подобранная фотография сразу дает представление о масштабе и популярности.

Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ

Старайтесь показывать больше клиентов и в оформлении, и в ежедневном контенте. Ни в коем случае не людей из фотобанков с дежурными улыбками, а настоящих клиентов. Если вы проводите офлайновые мероприятия, то у вас должен быть большой выбор из накопленных фотографий.

Что делать, если у вас нет фотографий клиентов или по каким-то причинам вы не можете их разместить?

Вопрос актуален и для B2B, и для B2C-компаний.

Размещайте фотографию с сотрудниками. Только не надо лиц, наполненных суровой решимостью. Посылайте всем улыбки и радость.

Таким образом, клиент видит, что с ним общается не безликая компания из стекла и бетона, а живые и интересные люди. Повышается степень доверия. Это шаг на пути к созданию эмоциональной связи.

Поговорим о контенте на примере компании «Макдоналдс».

Конечно же, компания периодически анонсирует в своих сообществах новые продукты.

Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ

При этом, обратите внимание, любой пост, в котором видно обычных клиентов, всегда набирает больше лайков и комментариев.

Почему это происходит?

Как только человек может сравнить себя с тем, кого видит в посте, он ярко представляет свои эмоции в аналогичном случае, и конечно, это вызывает реакцию.

Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ
3.3. Создание атмосферы в сообществе В вашем сообществе будет такая атмосфера, какую вы установите

Новичок всегда смотрит, как здесь принято, и начинает повторять. Если в сообществе принят «срач», значит, эта модель поведения станет в сообществе основной. Люди, которым это некомфортно, станут посещать его все реже. Поздравляю, вы создали рай для хейтеров и троллей!

Если в вашем сообществе принято конструктивное общение, взаимная поддержка и юмор, то и новички стараются общаться так же. Те, кому это некомфортно, отсеиваются, но их не так много.

Важно, что не все хейтеры — идейные. Многие ругают все подряд потому, что кажется, что такая модель в моде среди «интеллектуалов». Человек с удовольствием выдыхает и начинает улыбаться, попадая в сообщество, где не надо никому ничего доказывать.

Комьюнити-менеджеру (неважно, как называется его должность: комьюнити-менеджер, PR-щик, SMM-щик, генеральный директор или королева майских роз) приходится заниматься этой работой постоянно.

Работа сравнима с шерифством, но мягко, как в детском саду.

Подсказка: погуглите про то, как мэр Нью-Йорка Джулиани использовал «теорию разбитых окон». Если коротко: как только вы разрешите людям мелкие «шалости», скоро и крупные подоспеют.

Это же относится и к активности в сообществе.

Если новичок, попадая в сообщество, видит активные обсуждения и посты от участников, он быстрее перенимает эту модель поведения не только потому, что это психологически легче, но и потому, что здесь так принято.

Поэтому нам важно делать все для стимулирования любых активностей, от лайков и комментариев до постов от участников сообщества.

Лучший стимул — это живой пример.

Вот вам один из простых инструментов: следите за личными профилями самых активных участников вашего сообщества и лидеров мнений в вашей тематике, и как только увидите что-то полезное или интересное для участников сообщества, а возможно и живой эмоциональный отзыв, немедленно делайте репост в сообщество.

Во-первых, сам автор исходного поста увидит, что его мнение ценно и интересно в сообществе, и скорее всего, обратит внимание на комментарии к вашему репосту.

Во-вторых, другие участники сообщества увидят, что здесь приветствуются посты и активность не только от создателя клуба, но и от всех участников.

Хороший пример работы показывает комьюнити-менеджер сообщества Chevrolet NIVA во «ВКонтакте».

Фото, размещенное владельцем в своем профиле, скопировано в ленту сообщества.

Обратите внимание на два момента:

• Важно сохранить указание на профиль автора поста. Нам это важно не с юридической точки зрения, а чтобы сделать человеку приятно, послать ему лучи внимания и признания;

• В репост вместе с изначальным контентом обязательно добавить свой комментарий. Репосты без дополнительных комментариев собирают значительно меньше внимания, т. к. не несут вашей личной идеи, вашего восприятия.

Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ

Чтобы усилить эффект, полезно вовлечь автора исходного поста в обсуждение в комментариях под вашим репостом. Лучше всего это делать с каким-либо уточняющим вопросом.

Подробнее об инструментах активизации и вовлечения мы поговорим в главе 5.

Некоторые ошибочно полагают, что начальную активность проще создать с помощью технических профилей, ботов.

На первый взгляд действительно кажется, что это хорошая идея.

Поверьте моему многолетнему опыту, это не так.

Напротив, используя ботов, вы создаете себе большую проблему. К этому приводят четыре фактора.

Во-первых, это только так кажется, что вы легко сможете разыграть театральную сценку диалога с двумя-тремя ботами и все сразу включатся в обсуждение. Конечно же, все мы считаем себя гигантами мысли и мастерами разговорного жанра.

На самом деле большинство таких сценок шиты белыми нитками, и их натянутость заметна даже невооруженным глазом.

Во-вторых, пусть даже вы научитесь создавать фейковую активность, это не имеет ровным счетом никакого смысла. Мало кому интересно ломать копья в диспутах с неизвестными личностями с непредсказуемыми реакциями. Многие боятся стать объектом насмешек или троллинга.

1 ... 10 11 12 13 14 15 16 17 18 ... 36
Перейти на страницу:

Комментарии
Минимальная длина комментария - 20 знаков. Уважайте себя и других!
Комментариев еще нет. Хотите быть первым?