• Если у вас есть привычка нажимать кнопку «Отправить» после каждого предложения, нужно сбавить темп – особенно если вы пытаетесь достучаться до человека, который не очень расположен общаться.

• Более личные и подробные сообщения, которые не требуют немедленного ответа (или вовсе не требуют ответа), можно написать от руки или отправить по электронной почте, и ваш собеседник сможет читать их в удобном темпе, чтобы обдумать ваши мысли и чувства.

Прием 10

Используйте аффирмативное общение

У Тони, который работает на телевидении, возникла замечательная идея нового телешоу. На собрании, посвященном выбору идей, Тони рассказал о своей задумке начальнице Кэтрин и коллегам. Он был воодушевлен и возбужден. И хотя Кэтрин вроде бы его слушала, взгляд ее блуждал и, казалось, она мысленно находится в другом месте. В тот момент она была поглощена домашними заботами. Кэтрин не сказала ничего, что могло бы воодушевить Тони, не проявился ее интерес ни в жестах, ни в мимике. После презентации Кэтрин ровным голосом бросила:

– Отлично, подумаем над вашей идеей.

А потом собрала вещи и вышла из кабинета.

Как, по-вашему, чувствовал себя Тони? Скорее всего, он расценил отсутствие одобрения со стороны Кэтрин как раздражение, скуку и замешательство. Даже если его идея оказалось замечательной, отсутствие одобрения, несомненно, обескуражило Тони до такой степени, что он в дальнейшем и вовсе может потерять интерес к собственной идее. Если Кэтрин продолжит вести себя точно так же, Тони, скорее всего, разозлится на нее. Очевидно, что она не оценила проделанную им работу.

Эта ситуация демонстрирует важность аффирмативного общения, без которого мы можем произвести впечатление недружелюбных или противоречивых людей, несмотря на наши истинные намерения. Другие могут сомневаться в своих действиях и винить себя в кажущемся отсутствии интереса с нашей стороны, даже если сами действия ни при чем.

Аффирмативное общение – это:

• любой вербальный и невербальный язык, который выражает согласие, поддержку и поощрение;

• такие слова, как «да», «понятно» или «продолжайте», а также междометия «м-м-м» и «ага»;

• выражение лица, указывающее на интерес, например поднятые брови и улыбка;

• язык тела, который демонстрирует интерес, например наклон корпуса вперед, кивки и жесты.

Аффирмативное общение показывает, что мы слушаем и понимаем собеседника, а главное – хотим, чтобы тот продолжал говорить. В описанной выше ситуации отсутствие аффирмативного общения со стороны Кэтрин, что явилось следствием скорее ее психологического шума, а не истинного отношения к презентации, могло стать причиной того, что Тони неправильно ее понял, хотя Кэтрин и не хотела его обидеть. В результате у Тони сложилось впечатление, что отсутствие одобрения со стороны начальницы связано с несовершенством его идеи, хотя на самом деле это было не так. Ситуация затрагивает не только Тони, но и Кэтрин как его руководителя.

Вот несложное упражнение, которое можно выполнять дома, оно поможет лучше понять реальный эффект аффирмативного общения.

1. Попросите друга или члена семьи принять участие в небольшом эксперименте. Предложите ему две темы разговора и в каждом случае попросите оценить степень вашего интереса на основании ваших реакций.

2. Сначала попросите его в течение минуты рассказывать вам о планах на следующие несколько дней. Слушая его, не прибегайте к аффирмативному общению. Это значит – не произносите никаких выражающих интерес звуков и не показывайте при помощи мимики, что вам интересно.

3. Далее попросите его также в течение минуты рассказать об обычном дне в мельчайших подробностях. На этот раз используйте разные типы аффирмативного общения, о которых я рассказывала в предыдущем разделе.

4. Попросите вашего собеседника оценить степень вашего интереса в первом и втором случаях. Скорее всего, он скажет, что вам было интереснее слушать об обычном дне, чем о планах.

5. Применяйте этот эксперимент в повседневной жизни, насколько это возможно. Сталкиваетесь ли вы с ситуациями, в которых использование приемов аффирмативного общения может оказаться действенным? Каким образом оно поможет вам избегать конфликтов в личной жизни, например с любимым человеком или членом семьи?

• Аффирмативное общение является неотъемлемой частью активного слушания. Без него ваш собеседник, возможно, почувствует себя непонятым и малозначимым.

• Чтобы демонстрировать интерес, не обязательно быть заинтересованным на самом деле. Каждый из нас сталкивался с ситуациями, когда было необходимо продемонстрировать интерес, чтобы не обижать собеседника или показать уважение к коллегам или начальнику, даже если тема нас не увлекла.

• Не следует злоупотреблять аффирмативным общением. Чрезмерное проявление заинтересованности может восприниматься как сарказм.

Прием 11

Газлайтинг, или Психологическое манипулирование

В последнее время брак Хэла и Салли трещит по швам. Все началось с того, что Салли, пока Хэл был в ду́ше, увидела сообщения в его телефоне. Очевидно, их отправляла женщина, с которой у Хэла была любовная связь за несколько лет до встречи с Салли. Поначалу она сомневалась, стоит ли припереть Хэла к стенке и все выяснить, а если да, то когда и как.

Однажды вечером за ужином Салли не выдерживает. Признавшись, что видела сообщения, она требует объяснений:

– У тебя с ней интрижка?

Хэл немедленно отвергает обвинения, заявляя, что они с этой женщиной просто друзья. Чем больше он говорит, тем больше распаляется: на самом деле это он должен потребовать объяснений от Салли, ведь она влезает в его личную жизнь и шпионит