Входящая информация. Решения могут и часто бывают инстинктивными. Конструктивные и дизайнерские решения в любых областях, от автомобилестроения до производства кухонной утвари, основаны на интуиции – а ее полезно уравновесить идеями, основанными на данных исследований покупательских предпочтений, и мнениями других членов коллектива. В то же время излишек информации перегружает «жесткий диск» и может приводить к расплывчатым решениям. По возможности, попросите совета у коллег и поинтересуйтесь их мнением. В итоге ваше решение может быть принято на основе консенсуса или в соответствии с вашими собственными ощущениями, но в любом случае вы разнообразили его источники идеями, поступившими извне.

Задавайте вопросы. Чтобы получить дополнительную информацию, можно воспользоваться методом постановки вопросов. Но хорошие вопросы – это не обычные информационные запросы. Вопросы могут привести к пониманию необходимости дополнительного обдумывания предмета. Подобные раздумья могут временно приостанавливать процесс, но возникающие при этом вопросы и ответы на них могут приводить руководителя и его команду к лучшим вариантам решений. Вопросы можно использовать и для того, чтобы заставить людей взглянуть на ситуацию с новой, необычной точки зрения, стимулируя нестандартный подход к проблеме. Решения, которые принимаются лидером сейчас, формируют его будущее наследие. Если руководитель умеет правильно организовать процесс принятия решений, обеспечивающий двустороннюю коммуникацию, он создает условия для того, чтобы его решения были качественными. Ему нужны хорошие коммуникационные навыки и уверенность в том, что он способен принять правильное решение.

Решение. Именно так! В конце концов, смысл процесса выработки решения состоит в том, чтобы принять решение. Частенько бывает, что решение откладывается в надежде на то, что ситуация рассосется сама по себе. Это самообман. Поэтому после того, как изучили вопрос, обсудили его и в достаточной степени пообщались на эту тему, переходите к действиям. Принимайте решение и твердо придерживайтесь его. Не пытайтесь представить решение анонимным, подчеркивайте свою ответственность. Обязательно информируйте об основаниях, по которым оно принято, особенно в случаях, когда речь идет о серьезных вопросах. Если вы не будете уходить от ответственности и покажете, что готовы сражаться, это может не добавить популярности самому решению, но заставит окружающих с уважением относиться к вашим взглядам.

Наследие решений

Несмотря на все усилия, нам неизбежно случается ошибаться и принимать неверные решения. И даже в этих случаях ответственность за них не исчезает. Остается надеяться, что последствия неправильного решения будут поправимы. Во многих случаях это становится возможным, если использовать те же коммуникационные навыкы: задавать вопросы и прислушиваться к оценочным мнениям, одновременно внося необходимые корректировки. Иногда бывает достаточно признать свою неправоту, но чаще требуется приложить усилия к исправлению неверных шагов.

Решения, которые принимаются руководителем сегодня, формируют его наследие. Если лидер умеет правильно организовать процесс принятия решений, обеспечивающий двустороннюю коммуникацию, он создает условия для того, чтобы его решения были качественными.

Урок 14

Влияние: вовлекать людей в работу

Я понял, что хороший руководитель – человек, который способен заставить людей с удовольствием заниматься тем, чем они не хотят заниматься.

Гарри С. Трумэн, президент США в 1945–1953 годах

Хотя приказы приходят сверху, результаты достигаются объединением людей для согласованных действий во имя достижения цели. Для того чтобы это сделать, нужно обладать влиянием.

Требуется человек «с отличными коммуникационными навыками, умеющий влиять на людей и выстраивать с ними продуктивные рабочие отношения». Эта цитата из объявления о вакансии директора по маркетингу международной компании подчеркивает ключевое качество, которым обладают руководители высшего звена: умение взаимодействовать с окружающими и оказывать на них влияние. Хотя в объявлении говорилось и о других требованиях, важно отметить, что успешный кандидат на эту должность должен обладать опытом не только в маркетинге, но и в работе с людьми. Управление основано на профессиональных компетенциях, руководство – на умении воздействовать на людей. Это важнейшее свойство для любой руководящей должности.

Индивидуальная работа с людьми

Найти руководителей, умеющих читать бухгалтерский баланс, правильно работать с цифрами или создавать стратегию опережающего роста собственного капитала, нетрудно. Реже встречаются такие, которые умеют общаться с людьми, влиять на них и выстраивать продуктивные взаимоотношения – поэтому они всегда востребованы. Частично уровень развития этих качеств вытекает из уровня эмоционального интеллекта, то есть способности ладить с окружающими. Если эмоциональный интеллект дополнен стремлением к лидерству, наличие коммуникационных навыков становится очень важным. Иными словами, необходимо уметь оказывать влияние. Вот несколько способов развития этого навыка.

Уделяйте существенное внимание человеческой составляющей. Управление – область знаний, сосредоточенная на администрировании с целью достижения необходимого результата. Как бы ни было важно умение управлять само по себе, менеджмент невозможен без людей. Для многих организаций заявление о том, что «люди – наша главная ценность», превратилось в штамп, поскольку действия их менеджеров диктуются заботой о финансовом результате, а не о людях. И, напротив, многие компании процветают благодаря тому, что дают возможность своим сотрудникам достигать личных успехов. Их менеджеры выполняют свои обещания: они работают с людьми и имеют возможность вселять в них уверенность относительно достижения личных и корпоративных целей.

Будьте восприимчивы к альтернативным точкам зрения. Взглянуть на ситуацию глазами сотрудника очень непросто. Опытным менеджерам может показаться, что они принимают правильные решения, потому что уже давно поступают именно так. И они пресекают любые попытки обсуждения и, что еще хуже, лишают своих сотрудников возможности взглянуть на проблемы свежим взглядом. Если вы хотите влиять на людей, прежде всего их нужно понимать. А понимание начинается с обмена мнениями или, как минимум, с признания возможности существования альтернативных подходов. Ничто не способствует созданию доверительных отношений так, как готовность выслушать другое мнение.

Продавайте вашу идею. Одна из причин, по которым люди избегают иметь дело с продавцами, заключается в том, что они не хотят, чтобы их в чем-то убеждали. Для руководителей это – непозволительная роскошь. Как и продавцу, им нужно приложить старания для того, чтобы выйти на уровень отношений, при котором другому человеку будут очевидны преимущества их идеи. Наиболее полезен в этом плане персональный подход (например, а что это значит лично для меня?). Если же речь идет о реорганизации подразделения, менеджер должен найти способ показать, насколько такая реорганизация будет полезна с точки зрения сокращения трудозатрат, совершенствования процесса и роста эффективности. Это далеко не всегда просто, но необходимо.