Думаю, в данном случае нет предела совершенству. Высказывание принадлежит топ-менеджеру и указывает, как мне кажется, на то, что эта сотрудница сама должна сосредоточиться на достижении успеха для компании и для себя лично.

Я нашла в ее ответах модель, которая показалась мне интересной. Она никогда не говорила о себе. Скорее, говорила о команде и о том, что нам следует делать, чтобы изменить членов команды к лучшему, чтобы усовершенствовать компанию. Бескорыстный подход, целостный, и это свидетельствует, как мне кажется, о наличии хороших качеств лидера и руководителя.

Сотрудники хотят:

• чтобы все работали с максимальной отдачей.

СТАТУС-КВО

Я была рада, что эти сотрудники ощущают, что о них заботятся.

Новый офис, о котором здесь шла речь, находится в Петербурге, где мы были вынуждены сократить штат и переехать в меньшие по размеру, но лучшие помещения. Новые услуги – это новый проект по аутплейсменту, который пользовался спросом у клиентов в период начала экономического кризиса.

Лично мне нравятся офисы без перегородок. Как мне кажется, такая планировка способствует укреплению команды, ответственности и связям между сотрудниками. Но, понимаю, что иногда в таком офисе становится слишком шумно, когда все разговаривают по телефону или друг с другом. Поэтому комната для так называемых «холодных звонков», о которой просили, действительно, была нужна для важных телефонных разговоров с клиентами или кандидатами.

Сотрудники хотят:

• чтобы им предоставляли то, о чем они просят;

• иметь иногда возможность уединения для важных деловых звонков;

• иногда ничего не хотят, поскольку все и так хорошо.

ОФИС

Эту проблему легко решить, причем незамедлительно, тем более что речь идет об одном человеке.

У некоторых сотрудников есть проблемы, которых нет у других. Рабочее место этой сотрудницы находилось в нашем самом маленьком и темном помещении, окна которого выходили на деревья. Я немедленно распорядилась переместить эту сотрудницу в нашу самую большую и светлую комнату, и она была счастлива.

Сотрудники хотят:

• иметь удобное рабочее место и комфортные условия труда.

ОБОРУДОВАНИЕ

Все наши директора пользуются ноутбуками компании, когда делают презентации для клиентов. Мы – единственная компания в нашей индустрии, которая это делает, и это отличает нас от остальных в плане профессионализма. Однако наши ноутбуки слегка устарели и весят немало, что порой затрудняет жизнь некоторым членам нашей команды директоров, в особенности дамам.

В то время замена компьютеров была для нас невыполнимой задачей, но требовала внимания, поскольку результативность членов команды зависела от их удовлетворенности и комфорта.

Сотрудники хотят:

• иметь оборудование, которое удобно использовать.

СПЕЦИАЛИСТ ПО ТЕЛЕМАРКЕТИНГУ ИЛИ ПО СБОРУ ИНФОРМАЦИИ

Я согласна с предложением, поскольку стоит испробовать все, что может повысить нашу производительность.

Мы не нанимали еще на работу человека, в чьи обязанности входило бы просто находить контакты для команды, занимающейся продажами, поскольку это входило в круг обязанностей директоров. Тем не менее, это предложение заслуживало внимания, поскольку могло увеличить нашу выручку.

Сотрудники хотят:

• иметь техническую помощь, чтобы повысить собственную результативность и производительность компании.

ОБУЧЕНИЕ ИЛИ РАЗВИТИЕ ДРУГИХ

Это комментарии трех директоров и консультантов, успешно исполняющих свои обязанности и показывающих высокие результаты. Отрадно, что они готовы тратить свое время и талант на обучение других, чтобы усилить команду и компанию.

Я глубоко убеждена, что самых лучших тренеров можно найти внутри собственной компании. В особенности, если они обучают других тому, что очень хорошо делают сами. Я сделала для себя заметку воспользоваться предложениями и привлечь всех троих к обучению других членов команды.

Сотрудники хотят:

• обучать других сотрудников в своей профессиональной области;

• делиться знаниями и помогать компании работать эффективнее.

НЕОБХОДИМОСТЬ В ОБУЧЕНИИ

Человеку нужна помощь в определенных областях, и мне кажется, здорово, что этот человек хочет совершенствоваться. Я себе записала, что нужно незамедлительно оказать такую помощь.

Сотрудники хотят:

• совершенствовать навыки;

• обучаться, чтобы работать эффективнее.

КАРЬЕРНЫЙ РОСТ

Очевидно, этот человек хотел сказать в деликатной форме о том, что мечтает подняться по карьерной лестнице в компании, поскольку упомянул об этом в своих ответах несколько раз. Так как сотрудница отлично выполняет свои служебные обязанности, умна и пользуется уважением коллег, я решила подумать о ее карьерном росте.

Сотрудники хотят:

• расти и развиваться в компании.

БОЛЬШЕ ВРЕМЕНИ ЗАНИМАТЬСЯ ПРОДАЖАМИ

Директор, чьи слова я привела, очень хорошо работает с клиентами, и с каждым годом это получается у него все лучше и лучше. Кроме работы с клиентами у директоров много административных обязанностей. Тем не менее, мне кажется, компания, в самом деле, выиграет, если этот сотрудник будет непосредственно общаться с клиентами как можно чаще.