Эмпатия – важный компонент эмоционального интеллекта. Именно она подпитывает ваши отношения с другими. Чтобы развить ее, нужно уметь хорошо слушать и активно задействовать воображение.

Суть эмпатии хорошо изложена в максиме, известной как «золотое правило»: относитесь к другим так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам.

Проще говоря, золотое правило включает в себя три основных элемента эмпатии: когнитивный, эмоциональный и сострадательный. Чтобы следовать ему, нужно не только мыслить и чувствовать, но и действовать.

Многие критики говорят, что золотое правило больше не работает. В конце концов, у людей разные ценности и вкусы. По идее, нужно говорить: «относитесь к другим так, как они бы хотели, чтобы вы относились к ним».

Но данное умозаключение не совсем верно. Красота данного принципа заключается в практичности. Золотое правило легко запомнить, из него следует, что мы должны быть внимательными и строить прочные связи. Более того, чтобы по-настоящему следовать золотому правилу, мы должны принимать во внимание вкусы, ценности и точки зрения других людей.

Именно этого мы бы хотели от них.

Но не думайте, что жить согласно этому правилу просто. Из него следует, что мы не должны торопиться с выводами, нужно давать другим второй шанс. Проявляя эмпатию и помня об эмоциональном интеллекте, мы улучшаем качество отношений и даже качество своей жизни.

Помните мистера Пирса, начальника отдела кадров в организации, где я работал? Я рассказывал о нем в начале главы.

К несчастью, несколько лет назад он умер. Я часто думал над тем, сколько писем, подобных моему, он прочитал за свою жизнь. В пресс-релизе говорилось следующее:

«Мистер Пирс работал в различных организациях… его обязанности требовали, чтобы он много путешествовал. Все знали, что он, несмотря на огромную нагрузку, всегда готов выслушать человека, нуждающегося в помощи или совете. Мистер Пирс успокаивал доброй улыбкой и замечательным чувством юмора. Его ближайшие сотрудники отмечали, что к мистеру Пирсу естественным образом тянутся люди из разных культур и социальных слоев».

Я не забыл того, чему научил меня мистер Пирс. Я уверен, что не забыли и другие.

Эмпатия бесценна. Она делает нас более гибкими, понимающими, люди хотят проводить время с нами. Способность разделять эмоции – дар, но с ним нужно обращаться осторожно, чтобы он не причинил никому вреда.

Развивайте эмпатию, и вы укрепите отношения и обогатите свою личную жизнь, ведь вы научитесь смотреть на мир глазами других людей.

Крис Восс – возможно, лучший переговорщик на свете. Восс больше двух десятилетий проработал в ФБР, пятнадцать лет – на должности переговорщика по освобождению заложников. Со временем он был выбран из тысяч агентов на должность ведущего международного специалиста по похищениям в ФБР. Он занимал ее в течение многих лет. Восс вспоминает один случай в 1998 году. Он стоял в узком коридоре у квартиры в Гарлеме, в Нью-Йорке. Внутри, согласно докладу, скрывалось трое вооруженных беглецов. Несколько дней назад они приняли участие в перестрелке с членами банды-конкурента. Команда спецназа стояла рядом с Воссом и ожидала сигнала. Восс должен был уговорить беглецов сдаться без боя.

Телефона не было, поэтому ему пришлось общаться через дверь квартиры. Он занимался этим шесть часов, не получая ответа. Он даже начал сомневаться в том, есть ли кто внутри.

И вдруг дверь открылась. Из квартиры вышла женщина, а за ней – три беглеца.

Ни одного выстрела. Ни единой потерянной жизни. Ни одного грубого слова.

Как ему это удалось? Сам Восс характеризует свой голос как «тембр ведущего ночной радиостанции». И вот именно этим голосом он повторял на разные лады одну и ту же фразу: «Кажется, вы не хотите выходить. Видимо, вы волнуетесь, что если вы откроете дверь, мы ворвемся внутрь и начнем палить. Такое впечатление, что вы не хотите обратно в тюрьму».

Воссу было очень интересно, что именно убедило беглецов выйти.

– Мы не хотели, чтобы нас поймали или пристрелили, – сказали они. – Но вы нас успокоили. Мы, наконец, поверили в то, что вы никуда не уйдете, поэтому мы вышли.

В течение многих лет Восс отточил свою методику переговоров, и это позволило ему спасти сотни жизней.

– Я не вношу эмоций в ситуацию, она уже эмоционально заряжена, – сказал мне Восс в интервью. – Это и есть тот самый слон в комнате. В каждой коммуникации присутствует огромное животное. Мы хотим получить его, мы волнуемся о нем. Все мы принимаем решения, основанные на том, что нас волнует, следовательно, это эмоциональный процесс.

Я подхожу к делу следующим образом: давайте не валять дурака. Переговорщики никогда не обманываются по поводу эмоций. Мы курсируем среди них, одно ведет к другому, и вот мы уже можем на что-то влиять. Все основано на доверии. В итоге мы получаем возможность повлиять на исход.

Повлиять на людские умы.

Да, вы, вероятно, никогда не попадете в заложники, но каждый день вы сталкиваетесь с ситуациями, в которых можете повлиять на других, а другие могут повлиять на вас.

Любое взаимодействие ведет к построению или изменению взаимоотношений. Некоторые отношения обречены на скорую гибель – как, например, с продавцом, которого вы больше не увидите. Другие, например с семьей или друзьями, продлятся всю жизнь. Однако каждая связь ведет к обмену возможностями: поможешь – и тебе помогут, навредишь – и тебе навредят.

Управление отношениями позволяет извлечь из них максимум. Оно основано на принципе влияния, вашей способности изменять чувства и поведение других людей и наоборот. Иногда влияние растет естественным путем с течением времени. Управление отношениями имеет определенную основу. Для него требуются три других способности эмоционального интеллекта: личная осознанность, управление собой и социальная осознанность. С их помощь вы сможете убеждать и мотивировать других людей, эффективно справляться с конфликтами и умножать положительные результаты.

В этой главе мы рассмотрим нюансы влияния на примерах из настоящей жизни, а также поймем, каким образом данный навык сделает из вас хорошего партнера во всех сферах жизни.

Цель проста: сделать других лучше и позволить им сделать лучше вас.

Влияние – это акт воздействия на человека или его поведение, оказываемый как угодно, но не силой и не прямым приказом. Зачастую его трудно заметить. Американка, переехавшая в Великобританию, не обращает внимания на то, как изменился ее словарный запас, до тех пор, пока не вернется домой. Ей об этом скажут друзья и семья.