Систематически проявляющаяся неисправность легче поддается диагностике, чем эпизодически действующая.

Отказы — это тоже неисправность, но двоякого рода.

Эпизодические отказы, редко повторяющиеся, могут и не мешать нормальной работе пользователя, тем более, что предотвратить их полностью невозможно. Но если частота этих отказов превышает, скажем, так, порог чувствительности пользователя, это уже превращается в проблему, которую необходимо решать. Такие отказы называются систематическими.

Впрочем, и один-единственный отказ может причинить столько хлопот, что его предотвращение вполне может окупить все труды пользователя. И поскольку в нашей «Диагностике…» ОТКАЗАМ отводится основное место, в конце главы мы приведем возможный перечень их причин.

В персональном компьютере (ПК) с его «морем» или «океаном» памяти (до 2–4 Гигабайт) только маленькая часть, ФИЗИЧЕСКИ ОТЛИЧНАЯ от той, что расположена на магнитном носителе (жестком диске), является неразрушаемой — так называемая базовая система; и такая же маленькая часть НА МАГНИТНОМ НОСИТЕЛЕ — перезаписываемая системная область. По отношению к основной памяти эти части занимают ничтожный процент (примерно 0,1–1 %).

Однако именно эта часть занимает основное внимание опытного пользователя при устранении неполадок, связанных с отказами.

При тестировании ПК программой POST (а она зависит от конкретной BIOS) предусмотрена следующая звуковая сигнализация:

1. Длинный сигнал или продолжительные короткие гудки — неисправен блок питания.

2. 1 короткий сигнал или 1 длинный и 2–3 коротких — неисправен видеоадаптер.

3. 1 длинный и 1 короткий сигнал — неисправна системная плата.

4. 1 короткий сигнал (экран дисплея не светится) — неисправен дисплей.

5. 3 коротких сигнала — ошибка при обращении к ОЗУ.

6. 9 коротких сигналов — ошибка в чековой сумме ПЗУ BIOS и т. д.

В данных случаях мы имеем достаточно конкретное указание на место, в котором локализована неисправность. В случае неопределенности причины отказа такая локализация может быть затруднена.

Примеры легкоустранимых отказов

1. Перекос адаптерной платы. При включении компьютера на экране монитора высвечиваются строчные полосы, говорящие о том, что нарушена система синхронизации. Разборка корпуса компьютера и последующая сборка показали, что источником этих неполадок был перекос адаптерной платы вследствие того, что системная плата была «слишком» приближена к стенке корпуса ПК. Следовательно, нижний край адаптерной платы вставлялся изначально нормально, а верхний — отжимался боковой стенкой в сторону, подвытаскивая нижний край адаптера из слота (разъема). Нарушение контактов адаптера и слота и приводило к данному дефекту.

Заметим, что подобные неполадки — явление довольно частое. В данном случае пользователь самостоятельно может устранить неполадки подобного свойства.

2. Плохой контакт в соединительном сигнальном кабеле. Кабель, соединяющий системный блок с принтером, как оказалось впоследствии, не имел четкого контакта штырьков с отверстиями разъемов. Следствием этого было непрохождение одного из сигналов в принтерный порт системной платы.

3. Отказ, вызванный сбоем SETUP. При загрузке компьютера нет обращения к жесткому диску. Проверка SETUP показала, что жесткий диск не «прописан» в CMOS — микросхеме конфигурации. Это могло произойти из-за мощной сетевой или электромагнитной помехи или из-за разряженной батарейки, крепящейся на системной плате.

В другом случае жесткий диск может быть прописан в CMOS-конфигурации, но его тип не совпадает с типом, установленным в компьютере. Если пользователь знает тип жесткого диска, он может сам установить его параметры в SETUP.

4. Локальный перегрев. Системная (материнская) плата вышла из строя по причине перегрева микросхемы, причем, в течение года плата работала нормально. Если бы пользователь знал, что микросхема перегревается (можно плотно прислонить палец к корпусу микросхемы: если микросхема горячая, то палец трудно удержать прижатым к микросхеме; если не очень горячая, то можно считать, что тепловой режим нормальный), он мог бы приклеить радиатор на микросхему и тем самым предотвратить этот отказ. Теперь же ему, возможно, придется поменять всю системную плату.

5. Торможение вентилятора (кулера). Другим показательным примером может служить торможение вентилятора, охлаждающего центральный процессор, ленточным кабелем или другим сигнальным проводом, проходящим рядом с вентилятором. Загрязнение подшипников также может служить поводом для такого торможения. Следствие — выход из строя центрального процессора. Поскольку процессор не впаивается в системную плату, а вставляется в процессорный разъем, то его можно поменять, не меняя системной платы.

Сложнее обстоит дело, если придется выпаивать и менять микросхему, вышедшую из строя по причине перегрева.

Все эти вышеперечисленные примеры пользователь должен знать и держать их в уме, регулярно проверяя тепловой режим и топологическое состояние внутренней конструкции системного блока компьютера.

Суммируя вышесказанное и исходя из статистики отказов и неисправностей, можно привести следующую таблицу наиболее уязвимых мест ПК.

Наиболее уязвимые аппаратные модули и узлы ПК и причины, вызывающие их выход из строя

1. Механические узлы: (разрушение подшипников, стирание движущихся поверхностей):

1. Движущиеся части жесткого диска.

2. Подвижные детали привода для гибких дисков.

3. Вентилятор блока питания.

4. Вентиляторы системного блока (если они есть в ПК).

5. Вентилятор (кулер), охлаждающий процессор.

6. Пластмассовые вращающиеся валики мыши.

7. Поверхности пластин жесткого диска.

8. Поверхности гибкого диска.

2. Электрические контакты (окисление, нарушение контакта):

1. Контакты адаптерных разъемов, расположенных на системной плате (слоты/slots).

2. Контакты микропроцессорных разъемов (сокеты/ sokets).

3. Контакты микросхем памяти.

4. Контакты разъемов ленточных кабелей.

3. Сильноточные микросхемы: (локальный перегрев, токовый пробой из-за перегрева):

1. Микропроцессоры.

2. Латчи (буферные защелки).

3. Контроллерные микросхемы.

Наиболее уязвимые аппаратно-программные модули и узлы ПК и причины, вызывающие их отказы

1. Неустойчивая работа жесткого диска/Hard disk — деградация меток или стирание магнитного слоя.

2. Ненадежная работа микросхем ОЗУ (RAM) — старение микросхем.

3. Нарушение нормальной работы CMOS-памяти конфигурации — села батарейка поддержки, пробита микросхема CMOS-памяти.

4. Порча программы BIOS или POST в ПЗУ(Ж)М) — например, из-за сильных электрических наводок стерта часть программы или «пробита» часть памяти ПЗУ.

Наиболее уязвимые аппаратно-программные модули и узлы ПК и причины, вызывающие их отказы

1. Искажен загрузочный модуль на нулевой дорожке жесткого или гибкого диска — деградация и старение магнитной записи, работа вируса.

2. Стерты фрагменты системных драйверов — из-за внезапного выключения ПК, мощных электромагнитных помех, вирусов.

3. Внедрен вирус, перехватывающий процедуру нормальной загрузки, источник — хакер или неопытный пользователь.

Разборка системного блока. Правила безопасности для пользователя… и для компьютера

Любой пользователь, а уж сервис-инженер и подавно, чтобы иметь представление о предмете диагностики, должен знать, как устроен компьютер, как его можно разобрать, сконфигурировать.

Один древний мудрец сказал: «Как много есть на свете вещей, которые мне не нужны!» В тон ему мы можем сказать: «Как много есть информации о компьютерах, которая не понадобится нам ни в процессе диагностики отказов, ни в процессе устранения неполадок в ПК!»

Но есть минимально необходимая информация, и мы представляем ее вашему вниманию.

1. Минимальная конфигурация ПК:

• системный блок,

• дисплей,

• клавиатура,

• мышь,

• принтер.

2. Системный блок содержит:

• блок питания,

• материнскую плату (системную плату)

• один или два