Социальные сети

Первым делом в работе с социальными сетями стоит воспользоваться бесплатными возможностями и создать страницу своей компании на таких платформах, как LinkedIn и Facebook, а также в сообществе читателей журналов о предпринимательстве (например, в США это Businessweek, Entrepreneur и Inc.). Грамотный профиль и оптимизация ссылок, изображений и видео, которые ведут на ваш сайт, – важная часть концепции «контент как стратегия».

Обзоры

Сайты, на которых публикуются рейтинги и обзоры (Yelp), стали основными узлами пользовательского контента. Поисковые системы Google, Yahoo! Bing и «Яндекс» позволяют пользователям оценивать компании и писать о них отзывы. Поэтому вы получаете еще одну категорию контента, где требуется активное участие. Вам никогда не удастся взять ее под контроль, но если вы ее проигнорируете – ждите неприятностей. Проявите активность и внимательно отслеживайте информацию подобного рода.

Отзывы клиентов

Еще одна эффективная форма контента. Сегодня каждой компании стоит стремиться получать контент от своих клиентов в разных форматах – письменном, аудио и видео. Такой контент повышает доверие к бизнесу и становится его важным активом в сети, например в Google и YouTube.

Семинары

Нынешние потребители хотят, чтобы информация была представлена в удобной и полезной форме. Презентации, практические занятия, семинары и вебинары – действенный способ совместить образовательную составляющую и вовлечение пользователей. Превратите ваш обзорный информационный документ в 45-минутную сессию, ценную для пользователей, – и вы получите один из самых эффективных механизмов генерации и конверсии лидов.

Обзорный информационный документ[30]

Каждой компании необходима продуманная основная история, представленная в виде обзорного информационного документа или электронной книги. Этот контент должен подробно объяснять, чем ваша компания отличается от конкурентов, в чем ваш секрет, как вы обеспечиваете сервис и почему вы делаете то, что делаете. Я достаточно подробно писал об этом в книге «По рекомендации»[31]. Это отправная точка в создании образовательного контента.

Часто задаваемые вопросы

Среди ваших потенциальных клиентов есть и те, кого интересует конкретный вопрос о вашей компании. Для них удобнее всего традиционный подход «часто задаваемых вопросов». Никто не оспаривает ценность информации, представленной в такой форме. Но не стоит останавливаться только на типичных вопросах. Нужно включить и те, которые необходимо задать, особенно те, что помогают выгодно выделиться на фоне конкурентов.

Истории успеха

Яркие истории клиентов, добившихся успеха благодаря использованию вашего продукта, помогают пользователям узнать о практическом опыте других. Когда они могут поставить себя на место героя истории успеха, нам легче подвести их к мысли о том, что они получат такой же результат. Это еще один тип контента, для которого отлично подходит формат видео.

Все эти элементы должны входить в ваш маркетинговый план. Необходимо также понять, как создавать, обновлять и контролировать каждый из них.

Итак, вы решили всерьез заняться созданием и публикацией контента. Разумеется, это не значит, что вы будете разрабатывать контент ради контента. Суть в том, чтобы использовать его для развития вашего бизнеса в долгосрочной перспективе: получать больше лидов и увеличить объем продаж.

Системный подход к процессу создания контента поможет вам эффективно использовать ограниченный ресурс времени, чтобы создать систему привлечения клиентов, генерирования контента и стимулирования пользователя к покупке – «в одном флаконе».

Стратегия создания контента

Как и всякая грамотная система или процесс, ваша система генерирования контента должна начинаться со стратегии. Вы должны тщательно обдумать три важных аспекта.

1. Общий объем работы. При планировании контента постарайтесь мыслить масштабно. Представьте, что вы составляете план книги о вашей профессиональной деятельности. А теперь проработайте ваш план и помните, что на вашу работу могут уйти месяцы и даже годы.

2. Основная цель и дальнейшее использование контента. При создании контента всегда думайте об основной цели: например, генерирование интернет-трафика, получение ссылок или стимулирование определенной реакции, – а также дополнительных возможностях: написать статью на основе нескольких сообщений из блога, использовать этот материал для семинара, скомпилировать электронную книгу из разных сообщений с блога и т. д.

3. Разнообразие форматов. Вы можете заметно повысить отдачу на вложенные средства и усилия, если будете повторно использовать контент, но в других форматах. Записывайте семинары и храните их записи, делайте транскрибации аудио и видео, предлагайте разные формы одного контента.

Вдохновение для создания контента

Даже если при создании контента вы всегда оцениваете перспективу и стараетесь руководствоваться общей картиной, вы вполне можете «забуксовать», когда дело дойдет до нетривиального контента, публикуемого с высокой периодичностью. Стоит заранее составить для себя список источников вдохновения, к которым вы можете обратиться и которые помогут вам шагать в ногу с динамичными изменениями в мире.

• Вопросы. Фиксируйте все вопросы, которые задают потенциальные и текущие клиенты, и выработайте привычку отвечать на них.

• Сервис закладок. Используйте инструмент закладок, например Delicious[32], чтобы отметить то, к чему стоит вернуться позже. Вы также можете увидеть, какие категории отмечают закладками другие пользователи, и должны уделить им особое внимание.

• Feedly.com. Подпишитесь на 50 или около того блогов, относящихся к вашей области, и периодически их просматривайте – например, при помощи смартфона, пока ждете свой заказ в кафе.

• Alltop. Удобный способ просматривать множество блогов, упорядоченных по ряду тем.