• Держите агрессора на расстоянии вытянутой руки

Это позволит вам отступить в сторону, если человек бросится на вас. Не прикасайтесь и не хватайте раздраженного человека, так как это лишь усилит его агрессию.

• Не ведите себя снисходительно

Не используйте тон или жесты, которые могут быть истолкованы неверно. У вашего противника не должно сложиться впечатления, что вы считаете его глупым и всего лишь снисходите до него. Это лишь усугубит ситуацию и не будет способствовать ее разрешению. Люди не глупы. Они могут быть раздражены, медлительны, смущены. Они могут просто запутаться или оказаться просто больными.

• Не кричите и не повышайте голос

Крик – это агрессивный способ коммуникации. Он раздражает не только того, с кем вы говорите, но и тех, кто находится рядом с вами.

• Не указывайте

Если хотите привлечь внимание человека или направить его куда-то, пользуйтесь всей ладонью. Указание большим или указательным пальцем, кивком или поворотом головы в определенном направлении – все эти жесты считаются грубыми и могут вызвать раздражение.

• Не подзывайте человека указательным пальцем

Такой жест воспринимается как унизительный или саркастический. Лучше использовать всю ладонь. Разверните руку ладонью вверх и сделайте движение всеми пальцами к себе. В Италии, Испании, Южной Америке, Африке и Азии используется тот же жест, но рука располагается ладонью вниз. Когда вы имеете дело с детьми или большими группами, можно подзывать кого-то всей рукой. Но делать это следует медленно, чтобы не создалось впечатления, что вы кого-то подгоняете. Вы могли заметить, что экскурсоводы и военные поднимают руку над головой и вращают указательным пальцем – это означает «все соберитесь вокруг меня».

• Сохраняйте визуальный контакт

Тем самым вы показываете человеку свою заинтересованность. Взгляд, направленный вниз или в сторону, может быть истолкован как отсутствие заинтересованности, что всегда вызывает раздражение.

• Избегайте разногласий

Постарайтесь не качать головой или указательным пальцем. Если вам нужно сказать «нет», используйте для этого жест ладонью вниз, не прерывая при этом дружелюбного визуального контакта.

• Если вы сидите, спина должна оставаться прямой

Так вы демонстрируете внимание, профессионализм и отсутствие напряженности. Если вы развалились в кресле, закинули ноги на стул или положили их на стол, собеседник может счесть это проявлением неуважения. Если вы откинулись на спинку кресла и заложили руки за голову, выставив локти, то вашу позу можно истолковать как попытку демонстрации превосходства.

• Не «стряхивайте пушинки»

Этот жест показывает, что вы не согласны с собеседником, но считаете ниже своего достоинства спорить с ним.

• Демонстрируйте понимание

Если человек, с которым вы общаетесь, начинает раздражаться, сделать сложную ситуацию менее конфликтной вам помогут простые жесты – похлопывание ладонью вниз в сочетании с фразами типа «Я понимаю ваши чувства. Давайте поговорим об этом». Не забывайте и о таком проверенном временем приеме, как предложение чая или кофе.

1. Что делают люди, когда идут на сознательный обман?

a. Избегают откровенной лжи;

b. Цедят лживые фразы сквозь зубы;

c. Спокойно отвечают на любые вопросы;

d. Верят в то, что говорят правду.

2. Какие сигналы языка тела проявляются в моменты лжи?

a. Человек садится на собственные руки;

b. Человек выглядит расслабленным и спокойным;

c. Человек стремится сохранять визуальный контакт;

d. Человек избегает визуального контакта.

3. Что отличает лжецов от рассказчиков?

a. Разные сигналы языка тела;

b. У лжецов проявляются стрессовые реакции;

c. У рассказчиков проявляются признаки стресса;

d. Ничего не отличает; и те, и другие ведут себя одинаково.

4. Что фиксируется при анализе на детекторе лжи в США?

a. Движения рук и ног;

b. Частота пульса;

c. Температура;

d. Выражения лица.

5. Что делать, если вы подозреваете, что человек лжет вам на собеседовании?

a. Называть его по фамилии и наклониться вперед;

b. Откинуться назад и называть его по имени;

c. Смотреть ему прямо в глаза и улыбаться;

d. Притвориться, что вы слышите истину.

6. О чем говорит жест, когда человек прикрывает рот и нос рукой?

a. Он не может выдержать разговора с вами;

b. У него замерз нос;

c. Он лжет;

d. Он смущен.

7. В каком проценте случаев хорошо подготовленный наблюдатель может выявить лжеца?

a. В 20 процентах;

b. В 40 процентах;

c. В 60 процентах;