По воскресеньям после окончания церковной службы Том ждал, пока отец соберет цветы с алтаря. «Томми, мы сейчас занесем эти цветы миссис Вайтон». И каждое воскресенье Том и его отец разносили цветы и с ними солнечный свет тяжелобольным людям, давно не выходящим из дома.

Десятина от прибыли на благотворительность. Бесплатные контейнеры для переработки мусора по всему Кеннебанку. Целая армия волонтеров. Продукция для потребителей отличного качества, не тестируемая на животных и безвредная для окружающей среды. Высокое социальное самосознание. Журнал Working Mother объявил их одной из лучших компаний для работающих матерей, журнал Child – одной из тридцати лучших компаний для работающих отцов. Все это фирма Tom’s of Maine. Все это Кейт и Том.

Как может один человек управлять фирмой стоимостью в девять миллиардов и состоящей почти из сотни подразделений, специализирующихся в различных областях бизнеса, чьи доходные статьи, прибыль и дивиденды акционеров растут год от года? Как компания, производящая и сбывающая тысячи видов продукции по всему миру, постоянно превосходит саму себя? Более 15 лет Danaher Corporation является удивительным феноменом менеджмента. Формула ее успеха не случайна и является тайной. Фирма нанимает для любого вида работы только исключительных людей. Каждый работник соглашается жить по разработанной Danaher бизнес-системе, составляющей духовную основу и движущую силу компании. Бизнес-система Danaher – тот путь, которым идет корпорация. Это целый ряд постоянно совершенствующихся приемов, ценностей, средств и методов управления. Ларри Калп, генеральный директор и создатель системы Danaher, гарантирует, что первоклассный персонал его корпорации находится в непрекращающемся поиске инноваций и улучшений.

Ларри Калп вырос в столице США, Вашингтоне. Его отец, Ларри-старший, четверть века был президентом и генеральным директором Culp Welding and Machine, а мать, Кэрол, вице-президентом семейного бизнеса. Позже она получила степень доктора философии в Пенсильванском университете и в настоящее время руководит психологической службой для предприятий под управлением властей штата Мэриленд. Работа в семейном бизнесе, усвоение родительского опыта были настолько хорошей почвой для дальнейшей карьеры Ларри, что он, подкрепив ее Вашингтонским колледжем и Гарвардской школой бизнеса, стал президентом Danaher Corporation в 30 лет, войдя в список Fortune 500 как один из самых молодых генеральных директоров.

Люди, умеющие наблюдать, учатся, как работая в семейном бизнесе, так и участвуя в беседе за обеденным столом. В маленьком семейном бизнесе нет места ошибке. Они не могут позволить себе нести потери или трудиться спустя рукава. Когда ваше имя значится на двери, то качество является частью брендового обещания. Отличное качество означает, что вы можете назначать свою цену, а не просто покрывать расходы. Деньги – это источник жизненной силы компании, ее кровь. Нет денег – нет компании. Эти реалии малого бизнеса теперь часть системы измерений в Danaher: деньги заменяют информационное табло. Еще один урок, которому сегодня продолжает следовать компания, – присутствие в корпорации трудноуловимых, но надежных консультантов, которых так ценили родители Ларри. Отличные работники – ключ к успеху. Нанимайте и сохраняйте только лучших. Лари не забывает совет своего отца обращать внимание на тех, кто по понедельникам не выходит на работу, сославшись на внезапную болезнь: возможно, здесь что-то происходит. И если это «что-то» приводит к необходимости расстаться с сотрудником, причина не имеет значения, но «помни, что любой, кого ты увольняешь, чей-нибудь ребенок, супруг или родитель. Всегда держи это в голове».

Замечательное дарование. Выверенное поведение. Приверженность к испытанной системе. Выдающееся, по определению потребителей, качество. Голос клиента. Голоса родителей. Вот и весь секрет фирмы.

Джим Дональд – один из наиболее загруженных работой генеральных директоров на нашей планете. Он президент-практик и генеральный директор Starbucks Corporation. Обходя с дозором свои многочисленные владения, он каждый раз надевает фартук и начинает обслуживать покупателей. Он беседует с ними, он внимательно выслушивает партнеров и служащих. «Моя мать не гнушалась ходить в фартуке. С чего бы мне вести себя иначе?» Джим объездил весь мир, расширяя свою фирму. Он умудрился (никто не знает, чего ему это стоило!) внедрить в Китае в качестве любимого напитка кофе с молоком и двойной эспрессо. Джим приступает к работе до восхода солнца. Джим усвоил принципы трудовой этики от своей мамы, всю жизнь много и упорно работающей. Мать Джима, Джойс, олицетворяла для него образец идеального генерального директора. Она в одиночку вырастила Джима и его сестру. Стол, за которым обедала семья, служил Джиму залом заседаний совета директоров. Собирая всех вместе за ним во время обеда, Джойс сплотила семью.

Она подавала пример, ждала исполнения задач, в доме всегда был идеальный порядок. Она защищала своих детей от бессердечных гоблинов, что не дают жизни работающим матерям, невозмутимо преодолевала все преграды и препятствия. Она была мастером на все руки, главным стратегом семьи, провидцем, тренером и советником. Она научила Джима тому, что лучшее вложение времени – предоставление каждому члену сообщества возможности стать успешным, и он практикуется в этом каждый день.

Если вы являетесь партнером Starbucks Corporation, ее клиентом или акционером и видите человека в фартуке, то это может быть Джим, сын Джойс.

Когда вы придете на очередной концерт и увидите тысячи зрителей, размахивающих свечами и зажигалками в поддержку вызова на бис, вспомните об Ирвине Фелде. Обогнав на шоссе автобус, везущий рок-группу на гастроли, подумайте об Ирвине Фелде. Это он придумал концертные турне! Он спрашивал своего сына, Кеннета, тогда подростка, и его сестру, что они думают о группах Buddy Holly и Crickets и нравятся ли им такие записи, как «Когда мужчина любит женщину» Перси Следжа.

Ирвин Фелд прислушался к мнению Кеннета и пригласил Бадди Холли и Перси Следжа в турне. (Классический хит Следжа занял тогда первое место.)

Фелд купил цирк Ringling Bros. and Barnum & Bailey в 1967 году, церемонию же подписания договора неугомонный шоумен устроил в Колизее в Риме! Окончив Бостонский университет, Кеннет стал работать у отца. Он проводил весь день бок о бок с ним, нося за ним портфель и впитывая каждое слово. За обедом отец рассказывал о том, как прошел день. Кеннет стал магистром делового администрирования. Ирвин один вырастил Кеннета и его сестру, он любил сидеть за столом, куря сигару, потягивая коньяк и выдавая одну мудрость за другой. «Кеннет, – неустанно повторял он, – все, что ты имеешь, это твоя репутация, твое слово. Будь человеком слова, и ты добьешься успеха».

Уроки Ирвина Фелда состояли не в нотациях. Он был превосходный рассказчик. Он часто спрашивал сына: «Хочешь, я расскажу, почему поступил так, а не иначе?» У иудеев учителем является раввин, для Кеннета лучшим учителем был отец.