Мы работали с телом, учились слышать, как резонирует звук, как вместе с правильным дыханием уходят зажимы, как становится легко улыбаться, как красиво звучит природный голос после упражнений с гласными.

Мне не хватало тактильного контакта, я понимала, что онлайн эта задача почти не выполнима. Но Олеся старалась.

А дальше были домашние задания. Сложно и долго, через несколько десятков дублей, мы добились хорошей картинки на видео и попробовали выложить первый короткий ролик в Инстаграм.

Это была маленькая победа над темой «обычного человека», который боится камеры, не любит, как звучит его голос, и теряется при публичном общении.

Но была ещё одна непокорённая высота. Олеся не решалась говорить с людьми, заходившими в её магазинчик.

«Общение – обязанность консультанта», – решила она и спряталась за стену кабинета директора.

Моя ученица считала, что её невзрачная внешность отпугнёт клиентов. А консультант, рассказывающий об украшениях и демонстрирующий их, якобы уже своей внешностью продаёт.

Всё верно, конечно. Но я убеждала Олесю уйти от стереотипов и начать публично общаться. Конечно, для этого нужно меняться, и внешне в том числе.

Следующие уроки мы провели в игровой ситуации.

Я – сомневающийся покупатель.

Она – автор своих украшений и продавец.

Олеся приняла игру и выходила ко мне на связь всегда с причёской, макияжем, подбирала одежду под то украшение, о котором рассказывала.

Было ещё одно условие: я покупатель, который всегда торопится, поэтому на историю у неё была всего одна минута!

Ещё через два занятия вместе со страхом говорить на камеру ушёл страх впасть в ступор перед вопросом покупателя.

А через месяц Олеся позвонила. Радостный и уверенный голос звучал в трубке:

– Я продала сегодня очень дорогое изделие, которое лежало у меня уже полтора года. И если честно, я не думала, что кто-то купит.

– Как это вам удалось?

– Ко мне в магазин пришла пара. Раньше я не выходила в зал, посылала ассистента общаться. А тут осмелела и начала разговор. Мужчина искал своей девушке украшение. Но по уставшему виду его спутницы я поняла, что ей всё не нравится, и они уже отчаялись что-то найти. А ко мне зашли, как они честно сказали, «погреться». Тогда я предложила им чаю.

Девушка повеселела, я заглянула в её глаза и… вдруг поняла, что ей надо.

– Я покажу вам одно украшение, в котором центральное место занимает необычный камень. Он ловит и отражает свечение глаз. Ваши карие глаза так тепло отражаются в прозрачности чая, что этот камень точно вам подойдёт!..

Когда я вынесла колье, девушка словно засветилась. Мужчина даже не стал спрашивать, сколько стоит. Оплатил и вручил спутнице драгоценную коробочку. Они ушли довольные, а я ещё долго не могла убрать улыбку с лица: у меня впервые нашлись слова, самые нужные, чтобы выразить себя. Я впервые чувствовала себя уверенно!

Вот и всё. От этой точки дальше Олеся пойдёт сама.

Главное произошло: она понравилась сама себе!

Теперь мы созваниваемся раз в месяц, Олеся «проверяет» на мне свои истории. Мы продолжаем нашу игру в капризного покупателя, у которого есть только одна минута, чтобы выслушать продавца.

И этот тренинг даже на расстоянии приносит успех!

Я провела трёхчасовой мастер-класс, и мы, довольные друг другом, попрощались.

Но в коридоре меня догнала девушка.

– Вы хотите вести свою передачу?.. Она о молодёжи?.. Есть пилотные выпуски?.. Хорошо. Посмотрю. Но скажу сразу: вам нужно убрать «пионерские» нотки в голосе и выбрать роль в разговоре с молодёжью. Вы и сами-то слишком молоды, чтобы отделяться от них. Но уже достаточно мудры, чтобы делиться с ними.

– А что посоветуете?

– Мне кажется, не нужно «поднывать», вторя их проблемам. Но и не нужно обесценивать их ироничным или покровительственным тоном. Очень важно определить свою роль.

– Я буду работать, – сказала она.

На этом и расстались, договорившись о занятиях. А потом пандемия. И мы уже не могли продолжать. Перешли в онлайн.

Долго искали роль. Попробовали разное, писали тексты и пробовали интервью с подростками. Поняли, что есть роли, которые не заходят:

Не наставник.

Не подружка.

Не мама.

А кто?.. И однажды нашли!

Девушка, ищущая свою дорогу и попутчиков.

Образ зашёл! Герои репортажа раскрепостились, с удовольствием стали делиться в интервью своим опытом. Некоторые даже предлагали помощь!

Острый материал о подростках был собран.

Всё это было летом, курс завершился, и мы не общались больше.

И вот вчера – письмо!

«Я добилась! Мне дали эту программу! Теперь я больше не озвучиваю чужой контент. Авторская программа на региональном канале – это моя мечта!»

Давно я не перечитывала электронные письма с такой радостью.

Этой победой я горжусь, наверное, больше, чем она. Это был мой первый дистанционный опыт, и я поняла, что не вижу разницы в обучении онлайн и офлайн (кроме, пожалуй, невозможности тактильного контакта).

Письмо моей ученицы – подтверждение тому, что и в онлайне я могу не менее эффективно преподавать. Дело не в форме и не в формате. А сами знаете в чём!

Если честно, немного страшно. Но только приняв этот страх, мы получим от обратной связи толчок к развитию и изменению.

В процессе обратной связи две основные трудности:

– научиться слушать;

– научиться давать обратную связь.

Однажды мои ученики мне сказали, что, получив обратную связь по своим выступлениям, они узнали от меня больше, чем за 11 лет школы.

Действительно, обратная связь от эксперта бывает ценнее, чем годы обучения. Я научилась этому, ещё работая в школе. Там я поняла, что важно, с одной стороны, не отбить желание у человека общаться с мной, а с другой стороны – помочь, указав на недостатки.

Я придумала метод, который назвала «Конфета».

Да, обратная связь – это конфета. Но не всё так сладко.

Три важных момента всегда есть в процессе поедания лакомства: фантик, первое вкусовое ощущение, послевкусие. Фантик в помойке, а аромат остался.

Вот такой финал я предлагаю вам. Чтобы аромат остался!

Форматы телевизионных шоу-соревнований, где само поведение в жюри – часть сценария, изрядно обесценили роль эксперта.