И помните: «Повторение – мать учения». Практика и еще раз практика плюс умение обращаться с платформой – и все ваши тревоги, которые, возможно, у вас были до начала преподавания, развеются как дым. Хорошую подготовку ничто не заменит, а слушатели обязательно заметят и оценят, что вы тщательно подготовились к занятиям.

Кстати, когда у вас за плечами будут те 10 000 часов тренингов, вы станете не просто экспертом, а настоящим гуру виртуального преподавания. Свяжитесь с нами, когда достигнете этого уровня, – мы хотели бы расспросить вас обо всем, что вам удалось узнать и освоить.

Взрыв обучения. План действий

Правило личной практики

Ответьте на следующие вопросы.

С момента своего появления на Земле человек всегда хотел оставить свой след. Древние люди использовали для этого стены пещер, человек эпохи Возрождения – бумагу, ну а мы перешли в Интернет. Интернет – та же стена пещеры, только с неограниченным размером и охватом. Для многих стало уже привычкой делать записи на этой стене и делиться своими откровениями с незнакомыми людьми.

Оставить свой след теперь гораздо проще. В особенности это касается выражения наших симпатий и антипатий. Оценка всего, что мы покупаем, потребляем и испытываем, стала неотъемлемой частью виртуального мира, и мы без колебаний пишем в Сети все, что думаем. Некоторые люди готовы потратить на описание того, что им понравилось и не понравилось в каком-либо деле, больше времени, чем на само это дело!

Ярким проявлением феномена обратной связи являются Foursquare и Gowalla, где каждый может совершенно откровенно высказаться о любом товаре или услуге.

В общем, мы считаем, что большинство людей любят оставлять свой след в виде обратной связи, особенно в онлайне, но только при условии, что это не требует больших усилий. Так почему бы не воспользоваться этой склонностью для усовершенствования виртуального класса? Правило «большого пальца» гласит: дайте людям широкие возможности делиться впечатлениями о том, что им нравится и не нравится, и вы сможете постоянно отшлифовывать свой виртуальный учебный продукт.

Как же создать эффективный процесс получения обратной связи – удобный для участников и полезный для нас? Мы рекомендуем пять шагов:

• Сделайте процесс легким и удобным.

• Обеспечьте краткость процесса.

• Слушайте и извлекайте уроки.

• Осуществляйте изменения.

• Повторяйте часто.

Ваш инструмент обратной связи должен быть легко доступен и прост в использовании для ваших слушателей. В этом отношении нам есть чему поучиться у сферы традиционного преподавания. Занимаясь тренингами, мы привыкли с легкостью обеспечивать обратную связь и получать отклик обучаемых. Пресловутый «бланк обратной связи» почти всегда лежит на стуле или столе в любом конференц-зале и на любом семинаре. Его легко получить, вопросы в нем понятны, а на заполнение требуются считаные минуты.

«Хорошим тоном» должно стать применение инструмента обратной связи в виртуальном учебном классе. Его поиск должен быть быстрым и интуитивным. А когда этот инструмент или форма получены, слушателю должно быть очень легко воспользоваться ими и передать обратную связь вам.

Не отправляйте людей в свободное плавание по бескрайним волнам Интернета. И пожалуйста, не высылайте им по электронной почте PDF-анкету с предложением распечатать документ, заполнить, отсканировать и сбросить вам на ящик. Мы гарантируем: вам почти никто не ответит – это слишком долго и требует неоправданных усилий. Вместо этого вы можете воспользоваться целым рядом бесплатных и платных онлайн-инструментов.

Как мы заявили в начале этой книги, краткость – один из важнейших принципов обучения в современном мире, где господствуют медиа. Простота – залог успеха самых лучших рейтинговых систем. Пара кликов, и готово! А вам самим доводилось заполнять многостраничные онлайн-опросники и бросать это дело, едва дойдя до половины?

Чтобы получить адекватную обратную связь о работе вашего нового виртуального класса, двух кликов, возможно, будет мало. Но держитесь здравого смысла и будьте максимально кратки. Мы советуем задать от двух до пяти вопросов, на которые ваши ученики легко смогут ответить. Также дайте людям возможность оставлять комментарии. Тщательно продумайте вопросы и опробуйте их на коллегах, которым вы доверяете.

Ответы на эти простые вопросы позволят понять, насколько ваш виртуальный класс соответствует тем критериям качества, которые вы ему задавали. Если оценки низкие, вы сможете предпринять необходимые меры, чтобы исправить ошибки.

Добиться того, чтобы ваши слушатели давали вам обратную связь, – лишь полдела. Затем надо посмотреть, какие баллы вам выставили и какие комментарии написали, и решить, что изменить, если это необходимо.

Читая, обращайте особое внимание на повторяющиеся рекомендации и тенденции. Дают ли разные люди низкую оценку по одному и тому же вопросу? Есть ли нечто общее в их комментариях? Если да, это значит, что в вашей обучающей программе определенно имеются проблемные области, которые следует привести в порядок в первую очередь. Будьте внимательны также и к необычным, редко встречающимся предложениям и отзывам. Вы, вероятно, уже сталкивались с таким раньше – с комментариями «ни к селу, ни к городу» или такими, которые переворачивали весь ваш курс с ног на голову.