А не из пустого в порожнее, как мы привыкли говорить.

Соответственно в перечень были включены следующие наиболее часто востребованные в бизнесе и жизни жанры: публичные выступления, презентации, простая беседа, переговоры, управление конфликтом, убеждающее выступление, сторителлинг. Конечно, жанров существует бесчисленное множество: среди только публичных выступлений выделяют проповеди, лекции, мини-беседы и т. п. Также в жизни нам пригождаются и тосты, и прочее. Но эта книга не ставит задачу прокачать ВСЕ существующие жанры коммуникации – это было бы неподъемной задачей.

Что же такое коммуникация в бизнесе? Каковы ее постулаты?

Опираясь на курс известного западного тренера Арви Робинсон, могу сказать, что коммуникация – это старт вашего бизнеса и его развитие. Коммуникация – это маркетинговая стратегия и способ увеличения продаж. Когда вы идете на презентацию, то продвигаете свой бизнес.

Бизнес – это прежде всего теплые отношения. Назовем базовые принципы коммуникации в бизнесе.

1. Вы как руководитель создаете теплые отношения: с клиентами, слушателями, оппонентами, партнерами, сотрудниками.

2. Многие не очень любят тот или иной жанр (например, переговоры, или управление конфликтом, или проведение презентаций), потому что все мы боимся ошибок и оценки со стороны слушателей. Однако с сегодняшнего дня, вот прямо с этой строчки, предлагаю принять следующее: в коммуникации ошибок нет. Есть обратная связь от мира. Вы выступаете и получаете ее, понимая, что можете добавить, улучшить, поменять. Итак, принцип № 2: в коммуникации нет ошибок.

3. Слово – это ваш стартовый капитал. Слово является вашей инвестицией в бизнес. Денег может не быть на разных этапах, но навыки всегда остаются с тобой. Ты можешь работать только словом и добиваться больших успехов. Те, кто продвигают и развивают свой бизнес, прежде всего хорошие спикеры. Как не вспомнить лекции известного тренера Дена Кеннеди с его resourcefulness, т. е. наполненностью ресурсами. Как сильно откликаются во мне его тезисы: многие люди постоянно ждут ресурсов: времени, денег, сотрудников, партнеров. И они неуспешны. И никогда не станут лидерами, не сменив точку зрения: все ресурсы содержатся в вас самих. Деньги, время, возможность иметь партнерские связи, отличные сотрудники – все это есть, когда ты сам постоянно находишься в ресурсном состоянии и изыскиваешь все ресурсы, чтобы добиваться поставленных целей.

4. И конечно же, для развития бизнеса важна также раскрутка себя и своих идей.

Пример из практики

Одна девушка, прошедшая у меня курсы ораторского мастерства, рассказала о своем успехе, который начался с коммуникации: «У меня всегда очень много мыслей и идей, но, когда я по твоей рекомендации появляюсь на различных бизнес-тусовках, я боюсь высказывать их». Она бы так и молчала, конечно. Но после курса она обрела столько смелости, что ее хватило на выступление на одном из крупных форумов, посвященных Байкалу. Более того, она не только осмелилась высказаться, но еще поспорила с оратором, и обратная связь оказалась весьма любопытной: после ее выступления оратор при всех заявил, что она единственная, кто дельно выступил и внес хоть какие-то конструктивные предложения. Он сделал ей предложение о сотрудничестве, и сейчас они партнеры.

Итак, партнерство, большой бизнес и большие связи начинаются с коммуникации.

Какие жанры коммуникации в бизнесе мы выделяем для проработки в данной книге?

Однажды Мастер спросил своих учеников: важно ли знать больше, чем мы знаем сейчас? Важно ли идти дальше в своих познаниях? Важно ли видеть весь лес целиком, а не отдельные деревья в нем?

– Конечно! – закричали они. – Как же иначе! Ведь одно дерево в лесу еще не дает нам понимания о лесе в целом.

– Вот и я о том же, – вздохнул Мастер. – Выходит, учусь я, учусь, а мне все мало – и снова нужно осваивать нечто новое. Тут вышел один из учеников и сказал:

– Позволь, Мастер, я расскажу одну притчу, которая прояснит суть дела.

Давайте же и мы, дорогие читатели, последуем за ними, прежде чем перейдем к перечислению самих жанров, и послушаем известную притчу Идрис Шаха про слепых и слона.

Слепые и слон

За горами был расположен большой город. Все его жители были слепыми. Однажды какой-то чужеземный король со своим войском расположился лагерем неподалеку от города в пустыне. В королевском войске был огромный боевой слон, прославивший себя во многих битвах. Одним своим видом он повергал врагов в ужас.

Всем жителям города не терпелось выяснять, что же это такое – слон, и несколько слепых вызвались узнать это.

Не имея никакого понятия о том, какими бывают слоны, они принялись ощупывать его со всех сторон.

Каждый из них, ощупав какую-нибудь его часть, решил, что теперь он знает что-то.

Когда они вернулись, их окружила толпа нетерпеливых горожан. Пребывая в глубоком заблуждении, слепцы страстно желали узнать правду от тех, кто сам заблуждался.

Люди расспрашивали о форме и размерах слона и слушали объяснения посланцев.

Человек, трогавший ухо слона, сказал: «Слон – это нечто большое, широкое и шершавое, как ковер». Но тот, кто ощупал хобот, сказал: «У меня есть о нем подлинные сведения. Он похож на прямую пустотелую трубу, страшную и разрушительную».

«Слон могуч и крепок, как колонна», – возразил третий, ощупавший ногу и ступню слона.

Каждый из них трогал только по одной из многих частей слона. Каждый воспринял его ошибочно. Они не могли умом охватить всего: знание не бывает спутником слепцов. Все они что-то вообразили о нем, но были одинаково далеки от истины. Созданное умом не ведает о Божественном. Нельзя проложить путь в этой науке с помощью обычного интеллекта.

«Да-а, – задумалась я вместе с Мастером и остальными учениками. – Выходит, нельзя проложить путь к Слову, освоив – пусть даже в совершенстве – только одну часть “слона”».

Коммуникация – это слон, понять которого можно лишь потрогав, освоив и поняв все его части.

Так будем же стремиться к полноте картины. К истине, а не кусочку правды. К разным жанрам (ушам, ногам, хвосту слона), составляющим слона коммуникации, которого осваивать легче по частям.

Итак, рассмотрим жанры коммуникации в бизнесе, среди которых я выделяю 7 основных.

1. Малая беседа, или small-talk.

2. Переговоры.

3. Презентации.

4. Управление конфликтом.

5. Убеждающее выступление.

6. Сторителлинг.

7. Публичные выступления (словесная импровизация), которые мы уже разобрали в части 1 данной книги. Остановимся на каждом из них подробнее.

Одним из основополагающих жанров коммуникации в бизнесе является жанр малой беседы, или small-talk. Это жанр, в котором оратор проявляет свое умение расположить слушателя к себе, не рассказывая ни о каких услугах или товарах, не презентуя себя, а просто оставаясь приятным собеседником.