6.5 Проведите желтую черту

Приведу в пример еще одну историю о компании Disney. На этот раз она признает тот факт, что чрезмерная близость порождает презрение, что очень мне нравится.

Компания занимается продажами в своих тематических парках развлечений. Речь идет не только об аттракционах, но и обо всем окружении парка. Они называют это «шоу», а шоу, как и все формы художественного выражения, требуют вовлечения и доверия зрителей. Вы прекрасно знаете, что принцесса – это на самом деле студентка колледжа, но вы захотели участвовать в шоу, поэтому обращаетесь с ней как с Золушкой или Минни Маус. Принцип художественного вымысла в том, что для получения доверия аудитории вы должны скрыть от нее все то, что не относится к самой выдумке. В парках Disney вы никогда не встретите сердитую уборщицу, которую накануне бросил парень и которая не хочет находиться на работе, где нужно соскабливать жвачку с асфальта.

Все мы работали в условиях, когда один или несколько наших коллег чувствовали себя слишком расслабленно и приносили на работу все свои эмоции или негативные чувства. Вот они входят в офис, плюхаются за свой стол и ясно дают всем понять, что не хотят здесь находиться.

Каждый раз, выходя из дома, вы становитесь частью выступления и все, что вы делаете, влияет на людей вокруг. Этого вечно сварливого человека вряд ли повысят, потому что, честно говоря, все хотят, чтобы он уволился и занялся чем-то другим. Угрюмый учитель средней школы не будет таким же эффективным, как преподаватель, у которого настроение лучше и который помнит, почему он здесь. Вам нужно каждый день демонстрировать себя с лучшей стороны, даже если на самом деле вы чувствуете себя иначе. Каждый раз, отказываясь от представления и позволяя людям видеть негатив, вы разрушаете свою историю. Вы подрываете веру в нее и вместе с тем наносите ущерб своему бренду.

Вот почему в тематических парках Disney есть желтые линии. В любом месте, где сотрудник может выйти из-за кулис и оказаться в поле зрения клиентов, на земле нарисована желтая линия. Это напоминает сотрудникам (довольно жестко), что свои негативные эмоции необходимо оставить за этой чертой. Может быть, вы плохо спали прошлой ночью, вас бросили, ваш кот умер или у вас возникли проблемы с оплатой аренды. Вы переживаете, и это нормально – чувствовать себя плохо. Однако оставьте все это за желтой линией. Переживания будут ждать вас на том же месте по окончании смены; когда вы пересекаете черту, начинается представление. Вы должны вспомнить, за что получаете деньги, улыбнуться, выпрямиться и сделать то, что должны. «Выходя за эту черту, – говорят они, – ты разыгрываешь спектакль, изображая персонажа. Вернувшись на линию, ты сможешь снова стать тем, кто ты есть на самом деле».

Персонаж. До чего важное слово. На публике, на работе мы все – персонажи. Мы играем определенную роль. Какова эта роль? Нам не обязательно быть теми, кто мы есть на самом деле: мы можем быть самими собой дома, с друзьями и семьей. Там я саркастичный, трудный в общении человек, но я не позволяю этому проявиться на работе. Мой рабочий персонаж – это человек, которого нанял мой работодатель, и (я надеюсь) профессионал, с которым все мои коллеги – с их различным опытом и личностями – могут работать и ладить.

Большинству из нас не хватает в жизни такой вот желтой линии. Изо дня в день мы ходим в один и тот же офис, на одну и ту же работу, с одними и теми же коллегами – и в итоге расслабляемся. Теряем уважение к той роли, которую играем на работе. Забываем, кем мы должны быть, и ломаем своего персонажа, тем самым снижая свою производительность. Вот тогда-то и наносится вред вашему бренду. Именно тогда ваш клиент или работодатель заглядывает за занавес. Вы собственноручно берете семена успеха, которые вам удалось посадить, и растаптываете их. В этот момент ваша карьера превращается в простую работу, и вы перестаете инвестировать в свое будущее, снижая шансы на успех.

Мысленно нарисуйте желтую линию. Возможно, она находится за входной дверью вашего дома или за дверью офиса. Где бы вы ее ни прочертили, запомните это место. Я серьезно: встаньте и визуализируйте линию, нарисованную толстой желтой светоотражающей краской. Обратите внимание на потертости там, где снова и снова по ней проходят люди. Заметьте маленькие зазубрины вдоль одного края, где парень из UPS каждый день катает свою ручную тележку. Сделайте образ желтой линии настолько реальным в своем сознании, чтобы начать видеть ее каждый раз, когда проходите мимо этого места. Спросите себя, через какое время ее придется подрисовать. Сделайте ее реальной. А потом начните ее уважать.

Каждый раз, когда вы приближаетесь к этой черте, думайте о том, что она значит. Вспомните, почему вы на этой работе и чего хотите от нее добиться. Как эта работа помогает вашей карьере? Какую роль она играет в достижении успеха? Позволяет ли она вам помогать другим – сейчас или когда-нибудь в будущем? В чем смысл всего этого? Вам не нужно быть счастливым, чтобы находиться в этом месте, но следует помнить, почему вы там находитесь. Прямо сейчас осмотрите каждый пункт личного багажа за плечами, который вы всегда носите с собой. Перечислите все негативные вещи, которые вас беспокоят: смерть кота, расставание, ребенку нужны брекеты, дверца машины помята. Посмотрите на этот багаж, остановитесь у желтой линии и оставьте его за ней. Никто к нему не прикоснется. Он будет ждать вас на том же месте, когда вы вернетесь, но не тащите его за желтую черту. Ваше выступление вот-вот начнется. Просмотрите свои реплики. Изобразите улыбку. Поднимите занавес, выходите на сцену и выступайте.

6.6 Упражнения

Сосредоточьтесь на правилах профессионализма, которые мы рассмотрели в этой главе.

Где бы вы нарисовали свою желтую черту? Что хотели бы оставить после себя? Составьте список. При знакомстве с концепцией желтой черты держите его под рукой (к примеру, в заметках на телефоне), чтобы ежедневно просматривать и намеренно пересекать свою черту.

Вы когда-нибудь брали на себя слишком много обязательств и не могли их выполнить? Составьте список всех текущих задач, которые есть на работе и в личной жизни, и оцените свою способность выполнять каждую из них. Возможно, какие-то обязанности стоит пересмотреть? Используйте этот список, чтобы лучше понимать, что вы можете сделать, а что нет, чтобы в дальнейшем избежать чрезмерного количества обязательств.

Я