Сlick to call

Буквально «звонок по клику». Голосовая и/или видеосвязь отлично подходит для удаленного общения. Согласно данным компании Marchex, занимающейся мобильной рекламой, если есть возможность позвонить, нажав на одну ссылку (нажатие на одну кнопку), то вероятность покупки вырастает в четыре раза[18]. Особенно бесплатные звонки через приложения мотивируют потенциальных клиентов обращаться в компании, предоставляющие различные услуги, ведь обычные товары заказывать можно разными способами, а для выбора услуги чаще всего сначала нужно пообщаться с сотрудниками той или иной компании.

Технология Push

Мобильное приложение можно использовать, чтобы отправлять клиентам сообщения (push-технология). Если клиент проходит мимо вашего магазина, ресторана или салона красоты, ему может прийти сообщение о скидках или новинках.

QR-код

Это дальнейшее развитие штрихкодов, позволяющее зашифровать в изображении значительно больший объем полезной информации. Теперь любой пользователь с помощью смартфона может самостоятельно расшифровать QR-код. В России эта технология только набирает обороты (выше я писал о сервисе PayQR, использующем QR-коды для бесконтактной оплаты покупок), а вот в Японии и Китае она давно и успешно прижилась.

Японцы используют QR-технологию дольше всех, ведь она появилась в Японии. В 2011 г. более 50 % абонентов сотовой связи использовали QR-коды. В том же году китайцы создали мессенджер Weixin (англоязычная версия – WeChat) со встроенным сканером QR-кодов. Каждый профиль Weixin имеет свой QR-код. Со временем Weixin добавил платежные сервисы, социальную сеть и другие возможности, для использования которых нужно было использовать QR-коды. Сейчас китайцы используют QR-коды для всего на свете: для платежей, для ссылок на сайты, для авторизации в сервисах, подключения к Wi-Fi. Через сканирование QR-кода китайцы проверяют подлинность товаров и даже посещают виртуальные кладбища[19].

Обычные штрихкоды пока тоже используются, в том числе – в инновационных бизнес-решениях. В 2016 г. в Швеции появился первый супермаркет без продавцов. Он называется Naraffar. Покупатели просто сканируют штрихкоды товаров, и оплата снимается автоматически. Как говорит Роберт Илиясон, владелец магазина, такие решения особенно выгодны для маленьких сел и городов: можно продавать повседневные товары, не оплачивая работу продавцов[20].

Некоторые исследователи считают, что QR-коды более популярны на Востоке, потому что иероглифы труднее вводить с клавиатуры, чем буквы, но опыт Швеции показывает, что и на Западе эта технология может стать популярной. Швеция – один из мировых лидеров по уровню безналичных платежей. Еще в 2015 г. он превысил 80 %. Часть платежей – бесконтактные. Швеция планирует полностью отказаться от налички в течение 10–15 лет.

Правда, Запад все равно отстает. Сейчас в Китае набирает популярность визуализированный QR-код. Если QR-коды заменили обычные штрихкоды, то обычные QR-коды могут заменить визуализированные. Эту технологию продвигает израильский стартап Visualead. Благодаря рисунку из непонятной абракадабры QR-код превратился в понятное и привлекающие внимание изображение. По сути, это рисунки людей, животных и вещей, в которые «зашит» QR-код, иначе люди не знали бы какой рисунок нужно сканировать, а какой нет. Китайцы приняли обновленный QR-код с воодушевлением, и разработчики даже начали использовать GIF-картинки.

Мобильные платежи

Они реализуются как в виде отдельных приложений, где хранятся электронные деньги, так и в виде отдельных устройств, позволяющих принимать платежи с помощью банковских карт. Крупные операторы сотовой связи, Google, Apple, Facebook, Samsung и многие другие, трудятся над созданием собственных платежных систем, работающих на смартфонах. Основное преимущество мобильных платежей – простота и скорость платежа без необходимости использовать дополнительное оборудование.

Apple использует в своих платежах существующую экосистему nfc-терминалов, позволяя оплачивать телефоном в любых офлайн-точках, где поддерживается технология nfc. В отличие от Apple компания Samsung купила стартап LOOP, который позволяет передать информацию о карте из телефона не с помощью nfc, а с помощью ультразвукового сигнала, эмулирующего прокатку карты по магнитной полосе, что позволяет платить в любых терминалах, а не только в терминалах с поддержкой безконтактной оплаты. Фактически эти сервисы превращают смартфон в полноценный офлайн-кошелек.

Сейчас популярность набирают бесконтактные формы оплаты, в частности с использованием QR-технологии. Использовать мобильные терминалы (дополнительные устройства), по сравнению с бесконтактными платежами, дорого и хлопотно. Мобильное приложение, при помощи которого можно провести оплату без дополнительных устройств и наличия при себе банковской карты, в этом плане выигрывает. Люди неохотно переходят на новую технологию, какой бы она ни была, но если их мотивировать один раз испробовать QR-коды, они быстро оценивают ее преимущества.

Как показывает опыт Big Fish, средний чек после внедрения оплаты через PayQR вырос на 30 %, так что выгоду получили и пользователи (упрощение и повышение безопасности оплаты), и бизнес (выросла прибыль, а затраты на прием оплаты снизились, ведь мобильные терминалы покупать больше не нужно). PayQR, конечно, зарабатывает на комиссии с каждой транзакции. Сейчас им пользуются сотни компаний, и я с уверенностью могу сказать, что рынок мобильных платежей в России активно развивается.

Мобильная аналитика

Почти то же самое, что и веб-аналитика, то есть сбор, измерение, изучение и прогнозирование поведения пользователей в мобильных приложениях. Ни один другой инструмент не дает возможности маркетологам для столь детального изучения своей целевой аудитории. Вы можете получить практически любую информацию о пользователях, в том числе контакты их записной книги и фотографии. Кроме того, вы видите и знаете все о том, что, когда и как пользователи делали в приложении.

Каждое мобильное приложение создается с конкретными функциями для конкретных людей. В отличие от традиционного бизнеса потенциальный пользователь мобильного приложения не заметит приложение на прилавке магазина, как обычный товар, и случайно не решит им воспользоваться. Кроме этого, вы не можете создать приложение с широким набором функций на все случаи жизни, поскольку его цена будет слишком высока, а сроки разработки невероятно большими. Важно точно знать, кто является вашей целевой аудиторией.