Рис. 21. Когда вас самих просят принять участие во флешмобах – не отказывайтесь, это любопытно. На скриншоте я рассказываю в рамках акции от книжного магазина «Лабиринт» о том, что такое счастье (в моем субъективном понимании)

Д. Онлайн-ивенты

Хорошая идея: устраивать для подписчиков виртуальные мероприятия. Модный сегодня формат – «лайвинар». Мы все знакомы с вебинаром, но это немного другое. Старый формат – это просто общение спикера с аудиторией через сеть. Лайвинар отличается тем, что в нем можно участвовать вживую. Иными словами, часть публики реально пришла в конференц-зал и присутствует на занятии лично. Другие (большинство) по-прежнему наблюдают за происходящим с экранов мониторов. Нововведение позволяет создать ощущение присутствия на живом мероприятии: мы слышим смех, аплодисменты, вопросы от слушателей и т. д. Приглашайте интересных вашей аудитории гостей, которые выступили бы с небольшими семинарами. Час-полтора – этого вполне достаточно, чтобы пообщаться с людьми. Вспомните конференции TED – там людям вообще выделяется примерно 18 минут. И, кстати, этого времени идеально хватает, чтобы изложить свою мысль. Какую-то одну мысль, но зато полностью. Если проработать этот вариант глубже, можно сделать среди подписчиков закрытый клуб, куда входят только самые активные (при этом туда в целом реально попасть), и пригласить лекторов выступить именно перед этой аудиторией, демонстрируя остальным, что они тоже могли там оказаться, если бы были чуть более проворными.

Рис. 22. Кстати, не только издатели, но и сами авторы часто прибегают к голосованию. И правильно делают. Николай Куценко не мог выбрать фотографию для задней стороны обложки – подписчики «Литорга» помогли ему в этом

Ж. Голосования среди подписчиков

Этот формат взаимодействия нужно вводить в обращение по двум причинам. Первая: людям нравится голосовать. Не верите – проверьте сами. Устройте опрос и посмотрите, сколько людей в нем примет участие. Моя практика показывает, что их будет заметно больше, чем среднее количество ставящих лайки. В этом играет роль, конечно, и то, что выбрать из вариантов просто: кликни и все дела. Но и лайк ставить несложно: по сути, это тоже делается в одно действие. Значит… людям нравится голосовать. И из этого вытекает уже вторая причина: подписчики ценят, когда к их мнению прислушиваются. Обратите внимание на то, как периодически поступают издатели книг. Метод по своей простоте гениален. Участникам сообщества предлагается выбрать обложку готовящейся к публикации книги. Просто «дайте знать, какой вариант вам больше нравится – первый или второй?». В итоге после того, как проведено голосование, компания издает произведение с тем вариантом, за который проголосовало большинство, и потом «отчитывается» – смотрите, мы сделали так, как вы сказали. Конечно, приятно, когда осознаешь, что от тебя что-то зависит. А издательство здесь убило и второго зайца – они провели, по сути, тестирование с фокус-группой. Интересная особенность, кстати, заключается в том, что обычно вариант-победитель набирает не просто большинство голосов, а львиную долю. То есть преимущество получается более чем заметное. Интересно, почему так происходит? Ведь нельзя увидеть, как проголосовали другие, до того как сам сделаешь выбор – фактор социальных доказательств не работает.

Продвинутая стратегия – нишевое СМИ

Варианты присутствия в социальных сетях, которые мы рассмотрели выше, уже способны обеспечить бесперебойную работу – их достаточно для того, чтобы наладить SMM на базовом уровне. Если же вы уже освоились с ними и хотите больше, или же предыдущие варианты кажутся слишком простыми, обратите внимание на продвинутую технику. Номинально она одна, однако вариантов исполнения столько, что вы можете легко запутаться в выборе. Количество брендов, использующих подобные способы взаимодействия с аудиторией, заметно ниже, чем тех, которые довольствуются стандартными вариантами – это на руку каждому, кто не прочь рискнуть.

Вы – ретранслятор всего необходимого

Инструменты и способы, с которыми мы подходим к решению задачи, могут быть разными, но сама задача остается неизменной: пользователь должен знать все. Все, что ему было бы интересно узнавать, он должен получать быстро и бесплатно. Хм, быстро и бесплатно… Из-за этих двух слов, собственно, и наступил кризис многих индустрий, к примеру, печатной прессы. Раньше мы с отцом с утра покупали спортивную газету, чтобы узнать результаты матчей. А для подробных таблиц и анализа игрового дня нужно было вообще ждать субботы, чтобы приобрести еженедельник. Сейчас, всего лишь зайдя в Сеть, можно не просто узнать счет и получить расстановку команд в чемпионской гонке – можно даже видео голов посмотреть, а потом еще и комментарий главных тренеров увидеть. И не нужно с утра никуда бежать – открываешь браузер, и все дела. Я уж молчу про то, что и ждать не надо – вся информация доступна моментально (проще говоря, стало БЫСТРО и БЕСПЛАТНО).

Плюс в том, что вы не обязательно должны быть источником информации, достаточно стать ее ретранслятором. Определите эти самые источники и следите за тем, что происходит. После появления подходящего инфоповода описывайте своими словами произошедшее и публикуйте в своих источниках. Это делается для того, чтобы позиционировать вас как эксперта в том вопросе, о котором вы пишете. Допустим, вы можете запустить сообщества, не связанные с брендом напрямую, и раскручивать их. Так проще: люди охотнее будут подписываться на нейтральные группы, не аффилированные. В более сложных ситуациях вы можете вообще запустить свой собственный сайт, на котором будете аккумулировать информацию. При этом в социальных медиа аудитории показывается тизинговая информация – «затравка», цель которой – сделать так, чтобы человеку стало интересно и он перешел бы по ссылке.

При любом варианте работы у вас должен быть главный редактор – тот, кто отвечает за контент. Будет это просто ваш SMM-специалист или нет – решать вам. Если к вопросу подходить серьезно, то это должен быть, конечно, кто-то еще. В идеале такую должность следует занять человеку, который бы работал в журналистике. Причем именно на редакторской позиции. Не обязательно «хантить» главных редакторов больших изданий, достаточно просто найти выпускающего редактора небольшого (вполне возможно, регионального) СМИ и предложить ему подработку. Опять-таки, в помощь сайты с фрилансерами и группы по поиску творческих вакансий. Для чего нужен именно нишевый специалист, если в принципе кто угодно может публиковать новости по заданной теме? Хороший редактор имеет журналистское чутье, он может «почуять» грядущий громкий материал, пока об этом нет информации. Он может дать больше сведений и тем самым получить больше внимания аудитории. Чтобы делать СМИ, должен быть редактор, и точка. Но ни ему, ни кому бы то ни было еще не стоит присваивать информацию – то есть просто брать ее, копировать и публиковать под собственным авторством. Помимо того, что это некрасиво и «очков престижа», если говорить языком компьютерных игр, не прибавит, это еще и подсудное дело. Особенно если у вас востребованный ресурс и вы на нем зарабатываете. Программа-максимум – создать свою редакцию. Это могут быть внештатные специалисты, которые просто выполняют задания и пишут на определенные темы. Выйдя на такой уровень, вы уже сами будете производить оригинальный контент. При этом никто не мешает в рамках определенных рубрик продолжать заниматься рерайтингом и выдавать переработанные новости из сторонних источников (например, западных – после перевода).