И незначительная проблема – в помещении 23°C, а вы предпочитаете спать при 20°C – превращается в катастрофу! Вы охвачены праведным гневом, клянетесь не «спустить это дело на тормозах» и пишете разгромный отзыв о гостинице.

Жан-Луи Гассе, директор французского филиала Apple, называет такую ситуацию выбором одного из двух жетонов. Если человек обратился к вам с проблемой, вы выбираете либо «ничего страшного», либо «катастрофа». Ему ничего не остается, как взять оставшийся.

В описанном примере сотрудник отеля, очевидно, выбрал «ничего страшного», и вам пришлось взять «катастрофу». Но он мог с тем же успехом выбрать другой жетон.

Представьте, что на том конце провода вам ответили: «Приносим свои извинения. Это, разумеется, неприемлемо! Я прекрасно понимаю, как трудно вам будет заснуть при такой жаре. Если сегодня вечером нам не удастся решить эту проблему, согласитесь ли вы принять компенсацию и переехать в ближайшую гостиницу? А пока мы ищем решение, я пришлю вам в номер воду со льдом и мороженое. Нам очень жаль, что так получилось, и мы сделаем все, чтобы это исправить».

После такого ответа вы вынуждены взять жетон «ничего страшного». Да, конечно, вода и мороженое, очень мило со стороны администрации!

Все хотят, чтобы их слушали и уважали. И чаще всего дать им желаемое не так уж трудно. И не имеет значения, кто, по вашему мнению, прав. Горячие споры только разжигают пламя.

Помните об этом, выбирая жетон в следующий раз. Какой вы оставите клиенту?

Всего несколько лет назад мы делали целую линейку продуктов. А сейчас производим только один – Basecamp. Мы отказались от всего остального – и от потенциального миллионного дохода, – чтобы сосредоточиться и не распыляться.

Обычно компании сокращают ассортимент в трудные для себя времена. Мы поступили наоборот. Урезали его, когда процветали. И с того момента все пошло как нельзя лучше.

В бизнесе так поступают немногие. Прекращение роста предполагает отказ от дохода. Бизнес же культурно и структурно предрасположен к расширению.

За годы существования нашей компании мы общались со многими предпринимателями, застрявшими в режиме вечного роста. И хотя большинство из них гордится своими достижениями, многие с тоской в голосе вспоминают старые добрые времена, когда предприятие было меньше и проще. Им не приходилось испытывать столько трудностей и головной боли.

Чем чаще мы слышали ностальгические нотки в речах коллег о старых добрых временах, тем больше задумывались: «Почему они просто не притормозили рост и не сохранили комфортный масштаб?» Как бы там ни было, ни один экономический закон не требует от компании быстрого и непрерывного роста. Об этом говорится только в ереси из серии «аксиомы бизнеса»: «Если не растешь, значит, умираешь». И кто только ляпнул такое?

И мы решили: постараемся сберечь хорошее. Сохраним разумный, управляемый масштаб. Мы будем расти, но медленно и контролируемо. В итоге мы задержались в добрых временах – старыми они для нас не стали.

Мы решили оставаться небольшими как можно дольше. Не изобретать новые продукты, не брать дополнительную ответственность, не умножать обязательства. Мы стараемся все упростить и облегчить даже в благоприятный период. Урезать объемы в хорошие времена – это роскошь, доступная спокойной, доходной и независимой компании.

Сейчас мы больше похожи на себя, какими мы были двенадцать, а не пять лет назад. Так и задумано. И мы довольны. Все это время мы получаем достойную прибыль, начисляем бонусы сотрудникам и создаем среду, в которой люди могли бы сделать лучшее, на что только способны.

И в этом нет ничего старомодного и безумного.

ЯПОНСКИЙ СПОРТСМЕН ЮКИ КАВАУТИ, ПОБЕДИТЕЛЬ БОСТОНСКОГО МАРАФОНА 2018 ГОДА, ТРЕНИРУЕТСЯ ТОЛЬКО РАЗ В ДЕНЬ, ПОСКОЛЬКУ ЯВЛЯЕТСЯ ГОСУДАРСТВЕННЫМ СЛУЖАЩИМ НА ПОЛНОЙ СТАВКЕ И СЧИТАЕТ, ЧТО У ОРГАНИЗМА ЕСТЬ НЕКИЙ «МАКСИМАЛЬНЫЙ ПРОБЕГ».

Бизнес состоит из цепи последовательных решений. Каждый день дает шанс на новый, иной выбор.

Вы собираетесь потворствовать тому, чтобы одни люди отнимали ресурсы у других? Или будете защищать время и внимание своих сотрудников?

Вы собираетесь продолжать выжимать из людей все соки за десятичасовой рабочий день и шестидесятичасовую неделю? Или начнете продуктивно расходовать разумное количество времени?

Вы собираетесь по-прежнему заставлять людей дни напролет участвовать в нескольких переговорах в реальном времени? Или освободите их от конвейеров информации, чтобы они могли сосредоточиться на своих обязанностях и выполнять их как можно лучше?

Вы по-прежнему намерены ожидать немедленного ответа на любые вопросы? Или предпочтете, чтобы общению предшествовало размышление?

Вы собираетесь продолжать тратить больше денег, чем зарабатываете, в надежде когда-нибудь урвать большой куш? Или притормозите рост, пока не сведете дебет с кредитом?

Вы собираетесь продолжать раздувать объем работы и постоянно срывать сроки? Или делегируете командам право решать, какой объем они успеют осилить в заданный период?

Вы собираетесь продолжать «выдергивать» людей из одного проекта в другой? Или будете заканчивать предыдущий прежде, чем приступить к следующему?

Вы собираетесь продолжать утверждать, что «это в нашем бизнесе не сработает»? И что «если клиент звонит в 11 вечера, я обязан ответить»? И что «нормально просить сотрудников потрудиться и в отпуске»? Или наконец уже решитесь что-то изменить?

У вас есть выбор. И если вы не властны сделать его от лица всей компании, воспользуйтесь им на своем уровне. Всегда можно изменить себя и свои ожидания. Начните по-новому общаться с людьми. Защищайте свое время.

Какую бы должность в организации вы ни занимали, разумный выбор вам доступен всегда. Чтобы дистанцироваться от атмосферы сумасшедшего дома и пребывать в спокойствии.

Спокойная компания – это вопрос выбора. Так сделайте его!

Спасибо, что прочитали эту книгу до конца!

НЕСМОТРЯ НА СВОИ МНОГОЧИСЛЕННЫЕ ПРОЕКТЫ, ОПРА[14] НАХОДИТ ВРЕМЯ ДЛЯ МЕДИТАЦИИ, ПРОГУЛОК С СОБАКАМИ И САДОВОДСТВА.

Исабель Альенде