Через неделю привычка надежно укоренилась в распорядке дня. Пока дочка была дома, Эми могла думать только о семейных делах. Записка была первой задачей, связанной с работой, поэтому у Эми не было времени ее обдумывать или отвлекаться. А еще помогла удачная подсказка. Дверь машины закрывается, мысли переключаются на работу: нужно припарковаться, придумать самую важную задачу на сегодня и записать ее. Готово (и ура!). Это действие быстро стало неотъемлемой частью рутины Эми, поскольку она привязала его к уже имеющемуся пункту в распорядке дня. Ей не требовалось напоминание о том, что Рейчел пора в детский сад, а значит, не нужна была и специальная подсказка для записки. Эми выбрала очень хороший знак, и ее новая привычка сформировалась естественным путем.

Эми была в восторге от того, как изменилась ее жизнь. Казалось бы, записка – такая мелочь, но она помогала сосредоточиться и мотивировала на более масштабные действия. Эми быстро дополнила этот поступок другими. Возвращаясь домой, она немедленно шла в кабинет и клеила записку на стену перед рабочим столом.

Чаще всего Эми удавалось выполнять самое важное задание дня, исключения были крайне редко. Прилив гордости и удовлетворения мотивировал ее придумывать себе новые задания. И они давались ей легко благодаря тому, что Золотое действие стало надежной привычкой. Эми не могла себе даже представить, что может быть такой продуктивной. Ее страх потихоньку улетучивался, и однажды она сказала себе: «Ух-ты, я ведь действительно это делаю. Я могу это сделать».

Она и дальше пошла этим путем.

Одна записка превратилась в лавину выполненных дел. Эми загорелась желанием развить свой бизнес до агентства по созданию стратегий и контента. Правильная подсказка сдвинула все с мертвой точки, и накопленные цели начали воплощаться в жизнь, пока Эми доводила до ума одни задумки и составляла предложения для других. Когда крупная медицинская компания предложила Эми прислать проект на миллион долларов, она даже не колебалась. Ей пришлось нанять помощников, но поскольку уже несколько месяцев дела шли успешно, все ее сомнения развеялись. Позже Эми рассказала, что же помогло ей выиграть конкурс проектов. Это была уверенность в себе.

Через полгода Эми развелась. Ее доход вырос в четыре раза. А самое главное – она получила опеку над детьми и теперь могла спать спокойно по ночам.

Одно маленькое, но регулярное действие поможет вам создать множество других, и вместе они приведут к огромным результатам.

Успех Эми заключался в правильной подсказке. Придумывая новую привычку или исправляя старую, нужно решить, какая подсказка будет к ней привязана. Воспользуйтесь Дизайном поведения, чтобы найти подходящий вариант.

Не бросайте подсказки на произвол судьбы!

Радуйтесь: вы уже прекрасно умеете придумывать сигналы к действию, пусть и неосознанно. Вы ведь составляли списки дел. Просили напомнить вам о чем-то. Оставляли пометку в календаре. Все это – знаки, влияющие на поведение.

К сожалению, люди часто придумывают и плохие подсказки. Если вы шесть раз выключаете будильник перед тем, как встать, вы меня понимаете (на некоторых будильниках есть огромная кнопка «подождать», как будто созданная для того, чтобы вы проспали).

От наклейки с напоминанием на экране компьютера не будет толку, если она там не единственная. А крестик, нарисованный на руке, может поставить вас в неловкое положение на деловой встрече. Есть много историй о неудачных подсказках. Иначе мы все были бы мастерами своих привычек.

Дизайн подсказок – это навык, который можно изучать и практиковать.

Давайте посмотрим, какие подсказки нам доступны и как они работают. Мы не оставим их на произвол судьбы и не доверим другим людям. Мы сами должны найти нужное место для нашей новой привычки в повседневной жизни.

Тут можно снова обратиться к Чедеку. Существует три типа подсказок: подсказки человека, подсказки контекста и подсказки-действия.

Давайте начнем с подсказки человека.

Эти подсказки находятся внутри вас. Самый простой и естественный пример – это телесные позывы. Они напоминают нам о таких необходимых вещах, как сон и еда. Даже давление в мочевом пузыре и бурлящий живот являются подсказками. Благодаря многолетней эволюции телесные сигналы довольно надежны.

Но не стоит надеяться на них, когда дело не касается удовлетворения базовых потребностей.

Несколько лет назад я встретил новых соседей, Боба и Ванду. Она была администратором в отставке, а ее муж работал инженером. Я был очень рад, когда они пригласили меня на ужин, и пообещал прийти ровно в шесть, захватив с собой салат.

Через две недели телефон зазвонил в 6:42 вечера. Я был глубоко погружен в срочную работу и не узнал номер, с которого звонили. Звонок ушел в голосовую почту, но мне стало любопытно, и я не смог оставить его без внимания. Когда послышался голос Ванды, мне стало ужасно стыдно.

– Привет, Би-Джей. Макароны уже почти остыли и слиплись. Я готовила их своими руками, поэтому они не хранятся. Мы тебя ждали к шести. Ты придешь? Или перенесем встречу? Пока.

Да уж. Я все испортил.

Я перезвонил Ванде и рассыпался в извинениях. Я очень себя корил. Какой ужасный способ поприветствовать соседей на новом месте. «Добро пожаловать в наш район!»

Это был неприятный момент, но именно он стал для меня отличным примером ненадежности человеческих подсказок. Их следует избегать в Дизайне поведения. Это относится к разовым действиям, например, к приглашению на ужин, и тем более – к вашим будущим привычкам. Если полагаться только на себя, вряд ли вам удастся что-то изменить. То же самое можно сказать о попытках заставить кого-то измениться. Допустим, вы хотите, чтобы ваша дочь делала уроки вечером вместо того, чтобы сидеть в телефоне. Не надо просить ее не забывать об уроках – подсказки человека ненадежны.

Переходим к подсказке контекста!

Это любая вещь в вашем окружении, которая напоминает, что нужно выполнить действие: наклейка, уведомление в приложении, звонок телефона, приглашение коллеги на совещание.

Можно научиться эффективно создавать дизайн таких подсказок. Если бы я отметил ужин в календаре на телефоне и добавил всплывающее уведомление, то появился бы у соседей на пороге ровно в шесть со свежим салатом в руках. На такую подсказку ушло бы всего двадцать секунд. Но если бы я вписал «ужин у Ванды и Боба» в список дел, это, скорее всего, не сработало бы, потому что я не обращаю на этот список внимания, когда увлечен работой.