Социальные сайты, как правило, имеют свод правил, указывающий процедуру подачи жалобы на контент, правила ее рассмотрения, а также процедуры рассмотрения спорного контента и ситуации злоупотребления процедурой рассмотрения жалоб.

Абсолютное большинство сайтов рекомендует пользователям на первом этапе попытаться разрешить проблемы напрямую между собой и лишь в случае невозможности найти решение обратиться к администрации сайта. Далее, в случае невозможности найти решение и на этом уровне спорный контент, как правило, блокируется, и одна из сторон обязана предоставить юридический документ, подтверждающий права на свою точку зрения. В странах западных демократий такие вопросы разрешают у юристов, уже создавших поле профессионального предложения[167].

Однако необходимо помнить, что в условиях интернета отсутствие определенного контента онлайн даже в течение суток или нескольких часов может сделать бессмысленным или даже вредным его дальнейшее возвращение.

Чаще всего предметом споров и жалоб становится сфера межличностных отношений и вопрос изменившихся статусов приватности у бывших партнеров или друзей, когда совместные фото или другие материалы личного характера остаются в профайле, альбомах и ведении человека, переставшего быть близким[168].

В октябре 2012 года пользователь был признан виновным за публикацию в своем Facebook открытого письма, содержащего следующий текст: «Интересно, что произошло с человеком, которого я называл лучшим другом 15 лет, и чем оправдать его поведение. Помни, я вижу разбитые сердца твоих девочек каждый день… Глядя в зеркало на свою обдолбанную тестостероновую рожу, ты все еще видишь мужчину?..»

Автор поста в ответ на предъявление обвинений заявила, что ее целью было не нанести вред его репутации (в чем ее, собственно, и обвинили), а заставить его взглянуть на себя со стороны. Что не спасло женщину от судебного приговора и штрафа[169].

С одной стороны, внешняя цензура (правительств, корпораций и т. д.), руководствуясь представлениями о существовании так называемого «вредоносного контента» приходит к необходимости ограничения доступа к информации.

С другой стороны, внутренняя цензура самих интернет-пользователей, имеющая одной из основных ценностей «информацию и знание для всех», также рождает идею регулирования контента во избежание хаоса и для «разметки пространства» знания.

Реальным трендом на сегодня является то, что люди все больше и больше задумываются, как они выглядят в социальных сетях, и хотят обрести все больше степеней контроля над контентом. Согласно господствующему в СМИ мнению, социальные медиа — это уже не территория свободы, но территория опасности. Людям необходимы инструменты, чтобы защитить себя и своих близких от травмирующего воздействия информации.

Опрос на тему «Регулирование интернет-контента: необходимо или нет?» был проведен Фондом открытой новой демократии с помощью онлайн-панели на выборке 1500 респондентов.

В ходе исследования была проанализирована активность респондентов в социальных сетях.

Полученные данные свидетельствуют о том, что в настоящий момент максимальной популярностью пользуются сети с наиболее выраженными коммуникативной и интерактивной составляющими — ВКонтакте и Facebook. Ресурс Livejournal используется наименьшим числом респондентов, почти у 80 % опрошенных вообще нет аккаунта на этой площадке.

Как видно, степень свободы публикации личных данных довольно высока.

Однако причины такой свободы неоднозначны. Политика, проводимая описываемыми интернет-ресурсами, одна из основных задач которых — социальные коммуникации, предполагает максимальную доступность данных личного профиля пользователя другим пользователям сети. В связи с этим особенно интересным представляется пик, который образует значение «Информация, открытая для друзей и близких» для ресурса ВКонтакте. Данная площадка обладает, пожалуй, наиболее тонкими и дифференцированными инструментами настройки личного профиля, в том числе и конфиденциальности.

В связи с этим наблюдаемые результаты можно интерпретировать следующим образом: пользователи готовы представлять свои личные данные, чтобы быть полноценными участниками сетевой коммуникации, однако в условиях, когда это возможно, предпочитают ограничивать доступ к этим данным, показывая их кругу более или менее знакомых людей.

При этом на практике осуществляется сегрегация приватного и публичного, что хорошо заметно, если обратиться к тому, какого рода контент пользователи прячут или открывают для всеобщего доступа.

Информация о семейном положении, политических взглядах, фотографии с друзьями — все это оказывается открытым. В то же время контактные данные пользователя, информация о месте работы и фотографии оттуда уже куда более конфиденциальны. Таким образом, пользователи, с одной стороны, не склонны к сетевой анонимности, с другой — довольно отчетливо маркируют информационные зоны риска, предполагающие более тщательную фильтрацию данных.

Помимо вопроса о личных данных, респонденты также ответили на вопрос о возможности размещения ими в Сети контента, демонстрация которого в той или иной степени ограничена законом или нормами морали.

Как видно, ведущими типами контента, который респонденты «никогда бы не опубликовали у себя на странице», оказываются личные данные третьих лиц (54 %), закрытая информация о чужом бизнесе (62,6 %), клевета (50,5 %), выражение ненависти и призывы к насилию (51,7 %).