Добавим, что Конант выстроил прочные отношения с работниками, основываясь на доверии.

Доверие – это отличный фундамент. Он подходит для построения счастливого брака и незаменим для формирования команды. Именно из-за доверия вы слушаете своего парикмахера и художника по интерьерам, а отличные компании выстраивают лояльные отношения с клиентами.

Доверие требует взаимопонимания на эмоциональном уровне. Его невозможно построить за один вечер, и случайность вам тоже не поможет. Человеку начинают доверять, если он надежен. Люди должны верить, что им помогут, а не навредят, как верят капитану, который отказывается покидать корабль, и его экипажу.

В некоторых случаях вам придется прыгнуть выше головы. Иногда вам надо будет просто держать слово.

Но вы всегда будете нести ответственность.

За свои обещания, за поступки, за искреннюю похвалу и эмпатию. И вот тогда вы сможете построить долговечные отношения, они сложатся как пазл из маленьких кусочков.

И помните, что доверие может быть уничтожено моментально. Одна ложь перечеркивает годы правды, злая критика уничтожает отношения навсегда.

Да, вы будете делать ошибки. Поэтому поддерживайте других. Помните, что никто не идеален, подбадривайте окружающих, не смешивайте их с грязью. Фокусируйтесь на позитиве, делитесь опытом, напоминайте людям, что плохие дни неизбежно сменятся хорошими. Таким образом вы не только совладаете с ситуацией, но и завоюете доверие и вдохновите людей на работу над собой.

И они захотят ответить вам тем же.

В 1930-х годах рейхсканцлером Германии стал Адольф Гитлер, бывший художник-копиист, солдат, затем лидер нацистов. В конце 1930-х он развязал самую страшную в истории человечества войну – Вторую мировую. Каким образом Гитлер получил власть в демократической стране?

Проиграв Первую мировую войну, Германия оказалась в тяжелейшем экономическом и политическом положении. Страна, разоренная войной, вынуждена была выплачивать странам-победительницам репарации. Безработица и инфляция только росли. Гитлер предложил козла отпущения: сотни тысяч евреев, интегрированных в немецкое общество, но зачастую расцениваемых в качестве аутсайдеров. Он винил иммигрантов и других маргиналов в проблемах Германии и начал составлять план, чтобы вернуть Германии былое величие.

Гитлер славился своим умением играть на негативных эмоциях: страхе, гневе, негодовании и использовать их для получения поддержки широких масс. Гитлер был одаренным оратором, он говорил с уверенностью, выступал харизматично и тщательно ставил свои речи, тренируясь не только говорить, но и менять выражения лица и жестикулировать. Речи Гитлера собирали все большие толпы людей, его влияние росло.

Со временем Гитлер захватил контроль над законодательной и исполнительной властью и постепенно начал уничтожать свободу прессы, распускать партии и проводить в жизнь откровенно дискриминационные законы. В 1934 году Гитлер стал единоличным лидером Германии.

«Удивительно, но ранние меры Гитлера не включали массовых репрессий, – рассказывают Алекс Гендлер и Энтони Хазард в короткометражке «Как Гитлер пришел к власти?». – Его речи эксплуатировали страх и гнев людей, и те вставали на сторону нацистской партии и самого Гитлера. Бизнесмены и интеллектуалы не хотели ссориться с народом, поэтому приняли Гитлера. Они уверяли себя и друг друга, что его экстремальные слова – не более чем спектакль».

Способность Гитлера вызывать, усиливать эмоции и даже манипулировать ими показывает нам одно: у эмоционального интеллекта есть темная сторона.

До нынешнего момента я концентрировался на положительном эффекте эмоционального интеллекта. Он помогает управлять конфликтной ситуацией и создавать глубокие отношения. Важно помнить, что эмоциональный интеллект, как и обычный, не добродетелен по своей природе. Это орудие.

Его можно использовать для добра или для зла.

Как вы уже знаете, эмоциональный интеллект – это способность использовать знания о природе эмоций, чтобы управлять поведением, обычно для достижения какой-либо цели. Например, ранее мы обсуждали плюсы искренней и точной похвалы. Но что, если человек делает комплименты для того, чтобы получить власть или заручиться поддержкой (возможно, с неблаговидной целью)? Что, если он выражает и прячет эмоции, чтобы манипулировать другими? Человек, облеченный властью, может использовать страх и давление в тактике запугивания.

Давайте рассмотрим следующие ситуации:

Публичный человек (или эксперт) намеренно делает провокационные заявления, чтобы привлечь внимание прессы и людей.

Муж (или жена) скрывает любовника и обманывает своего партнера, а возможно, обоих.

Менеджер (или сотрудник) искажает правду или намеренно распространяет слухи, чтобы получить психологическое преимущество.

В одном исследовании группа специалистов сравнила подобное поведение с модусом операнди Яго, антагониста в пьесе Шекспира «Отелло». Они описывают Яго как человека, манипулирующего эмоциями других и контролирующего собственные для того, чтобы уничтожить своих соперников.

Именно это мы называем темной стороной эмоционального интеллекта. Люди могут использовать знания, чтобы достигать эгоистичных целей, не обращая внимания на других. Подобно человеку, обладающему блистательным умом, у которого есть варианты: стать детективом или преступником, человек с высоким EQ может выбрать два разных пути.

В этой главе мы исследуем темную сторону. Вы узнаете о людях, которые использовали знания для выгоды. Вы поймете, почему граница между правильным и неправильным влиянием столь тонка. Вы узнаете, что даже человек с хорошими мотивами может обратиться к манипуляции, бесчестным поступкам и даже двуличию. И наконец, я опишу несколько техник, которыми манипуляторы пользуются для того, чтобы заставить ваши эмоции работать против вас, а также способы защиты.

Термин «психопат» заставить вас вспомнить серийных убийц. Однако данное расстройство встречается куда чаще, чем принято думать. Вот некоторые черты, его характеризующие: антисоциальное поведение, высокомерие, склонность к обману, отсутствие эмпатии.

Криминальный психолог профессор Роберт Хаэр почти всю жизнь изучал психопатов и пытался узнать, что выводит их из себя[11]. В интервью «Telegraph» Хаэр описал психопатию как «глубокое расстройство» и сказал, что психопаты стараются не отличаться от остальных людей. Их отклонения проявятся на тестировании, но они не вызовут проблем. Часто они вполне дружелюбны, с ними приятно общаться. Время от времени они используют нас, но обычно делают это достаточно тонко и могут оправдать свое поведение.