Успешные ученые должны были обладать исключительной восприимчивостью к таким удачным стечениям обстоятельств, потому что похожих случаев десятки в мировой истории изобретений и открытий. От пенициллина до кардиостимулятора, от сахарина до пуленепробиваемого стекла – все эти изобретения увидели мир благодаря тому, что ученые заметили одну из своих оплошностей, и превратили ее в прорыв. Их истории успеха из неудач показывают, что они были не только внимательными наблюдателями, но и упорными экспериментаторами. Гудиер не просто пролил немного пластика на плиту, пока готовил обед. Он исследовал пути стабилизации пластика годами и без отдыха пробовал различные подходы. Может, Пастер своей фразой хотел сказать, что «шанс выпадает людям, которые много экспериментируют и обращают особое внимание на неожиданные явления»? Это, конечно, менее удачный пример для цитаты, но полнее отражающий реальность.

Такая интуитивность не ограничивается рамками научного мира. Многие новые предприятия начинались с неожиданной встречи, разговора на отраслевой конференции или беседы со случайным попутчиком в длинном авиаперелете. Так что примите наставление Пастера близко к сердцу. Воспитывайте в себе «подготовленное сознание», чтобы не пропустить момент прозрения, экспериментируйте и переходите от плана к действиям.

Иногда простые изменения в мировоззрении могут зажечь искры новых идей. Если вы отбросите все, что «точно знаете», то сможете посмотреть на вещи свежим взглядом, задать больше вопросов, чем сможете получить ответов. Но настоящие прозрения приходят, когда вы «выходите в мир» и начинаете общаться с людьми, чью жизнь хотите улучшить.

Иллюстрация к главе © Альяна Казале

Если бы вы встретили Акшая Котари или Анкита Гупту в самом начале их учебы в аспирантуре в Стэнфорде, они бы наверняка ничем не выделились среди других целеустремленных инженеров и компьютерных специалистов в своем потоке. Обоих можно было бы описать как одаренных интровертов с аналитическим складом ума и слишком застенчивых с посторонними. Акшай получил диплом бакалавра по специальности электротехника в Пердью, а Анкит – степень по информатике в Индийском технологическом институте. Они оба много учились и добились успехов в студенческие годы перед приездом в Кремниевую долину.{63}

В начале обучения занятия Анкита состояли в основном из дисциплин по программированию вроде «Системотехника» и «Кибернетика». Так что когда Акшай рассказал ему об учебном курсе дизайн-мышления, Анкиту это показалось забавным – отвлечься от своей чисто технической направленности. Поначалу, как признался Анкит, он чувствовал некоторое недоумение, видя стены, заклеенные массой цветных стикеров, и слушая какофонию голосов бесстрашных студентов и профессоров, валяющих дурака с ершиками для чистки труб и клеевыми пистолетами. Но уже очень скоро он погрузился в занятия, и то, что прежде казалось приятным разнообразием, превратилось в опыт, меняющий взгляд на мир. Анкит говорил: «Новый способ мышления: творческий и креативный, захватил меня. Поскольку тут нет единственного верного решения, вы можете придумывать их сколь угодно много и постоянно задавать вопрос „почему…?“».

Одновременно с ним и Акшай очутился на незнакомой территории. «Это казалось противоестественным, – говорил он о d.school, сравнивая занятия со своими инженерными лекциями, на которых нужно было слушать профессора, читать книги и опираться на свои математические способности при решении задач. – Я неожиданно окунулся в этот интересный и немного сумасшедший мир – это был шок». На первом занятии ему предстояло приобрести практический опыт, рассказывая истории, наблюдая и создавая модели по «Лапшичному проекту». Студенты должны были в течение недели «придумать наилучший способ поедания лапши для получения новых ощущений», используя методы дизайн-мышления.

Акшай выполнил все задания, но чувствовал, что ему все еще было к чему стремиться. «Я видел, как бледно выглядела моя концепция по сравнению с другими». Он понимал, что его идея лапши, которую рекламируют знаменитости, «была достаточно очевидной… такое легко придумать навскидку». В то же время его вдохновили восхитительные концепции, выдвинутые одногруппниками – например, о соломинке, которой можно было бы всасывать и суп, и лапшу одновременно, или об умном контейнере, позволяющем есть во время ходьбы. Он занимался упорнее и уже к следующему проекту почувствовал, что его идеи стали намного ярче. Так Акшай начал выявлять связи между неудовлетворенными или скрытыми потребностями клиентов и предложенными им решениями. Раз за разом он все быстрее проходил циклы, чтобы изучать что-то новое. И стал успешнее сочетать собственные идеи с разнообразием точек зрения его многопрофильной команды.

Эмпатия – оценка продукта с точки зрения конечного пользователя – была частью дизайнерского проекта. С ее помощью Анкит и Акшай обнаружили новые направления работы. Анкит говорит, что «если бы они не пошли в d.school, то никогда бы не начали общаться с людьми по поводу своих проектов». За год до этого он со своими друзьями открывал компанию в Индии и ухитрился не то что не поговорить, но даже не задуматься о покупателях. «Всю свою энергию мы тратили, работая над API-инструментарием, которым другие разработчики могли бы пользоваться при работе с нашим продуктом», – говорил он со смехом.

Мысль о необходимости тесного общения с пользователями сильно беспокоила Акшая. В своей первой полевой работе, проводя дизайн-исследование для учебного проекта, Акшай старался быть незаметным, отсиживаясь в самом дальнем углу продуктового магазина. Он говорил, что «осматривался и пытался копировать поведение других студентов». «Тогда я рассматривал сочувствие как необходимую часть процесса, но не понимал его ценности», – признавался он. В конце занятий, однако, Акшай стал непосредственным свидетелем того, насколько сильно влияет опрос потенциальных клиентов на появление новых идей и исследование самых разных путей развития мысли.

Кульминацией занятий в d.school для Анкита и Акшая стал курс с названием «Трамплин» под руководством доцентов Пэрри Клебана и Майкла Диринга. Большинство курсов дизайн-мышления весьма интенсивно, но «Трамплин» – это настоящая перегрузка. Во время занятий студенты открывают компанию, настоящую компанию, «с нуля» и оформляют ее в качестве юридического лица в течение квартала. И Анкит, и Акшай признавались, что поначалу не были уверены в том, что смогут сделать это.

В традициях венчурного капитала Кремниевой долины, если вы хотите стать членом курса «Трамплин», для начала необходимо иметь полноценную бизнес-идею. И если ваш проект отвечает определенным стандартам (по содержанию и другим параметрам), вы сможете приступить к его осуществлению. Акшай и Анкит перебрали много концепций, но точно знали, что не продвинутся ни с одной из них. Тогда они решили разработать новое приложение для чтения ежедневных новостей в Apple iPad, представленном совсем недавно. И несмотря на то, что некоторые идеи казались более привлекательными, маячивший через 10 недель срок дедлайна заставил их выбрать ту, которая дала бы скорейшие результаты.