Отправлять письма-соболезнования по электронной почте близким людям, знакомым и родственникам категорически не рекомендуется. Однако если вы случайно узнали об утрате в семье коллеги, с которым общаетесь редко, допустимо высказать свое сожаление в контексте письма.

При деловом общении составление электронного письма соответствует правилам, аналогичным принятому деловому стилю: письмо требует уважительного обращения к собеседнику по чину, имени и отчеству. В конце сообщения указывается должность и имя отправителя и адрес для ответа.

Популярна также электронная подпись, включающая ссылку на сайт фирмы и ее контакты. Такой стиль общения подразумевает соблюдение правил орфографии и пунктуации, не предполагает сокращений, опечаток и смайлов.

Частная или ежедневная переписка между хорошо знакомыми людьми менее формальна – достаточно поздороваться в начале дня и общаться в обычном разговорном стиле. Однако в этом случае рекомендуется предупредить собеседника, если вы заканчиваете беседу или должны отлучиться.

Использование кнопки «сообщить о прочтении» допустимо и в частной, и в деловой переписке, однако злоупотреблять ей и помечать каждое сообщение не стоит. Информацию о получении коммерческого предложения лучше сообщить по телефону, подобный ответ по электронной почте можно и пропустить.

Не дождавшись ответа по электронной почте, не забрасывайте собеседника повторными сообщениями или вопросами. Уточнить по электронной почте о получении сообщения достаточно один раз, возможно, ваши письма не доходят, попадают в папку со спамом или не привлекают внимания.

Общение с помощью программы Skype и в других электронных сетях является более кратким и прямым. Но даже в подобном упрощенном формате, отвечая на вопросы и общаясь с клиентами от имени организации, стоит придерживаться формальных норм: здороваться, обращаться на «вы».

Не отказывайтесь в электронной переписке от слов благодарности, не забудьте поблагодарить за присланную информацию.

Указание темы сообщения поможет собеседнику быстрее найти и идентифицировать ваше письмо. В переписке можно оставить тему вопроса, если вы хотите изменить тему – укажите это в строке.

Нетактично без надобности использовать знаки, сообщающие о важности письма, даже если для вас оно кажется важным. Сообщения, составленные только в нижнем или только в верхнем регистре трудночитаемы, соблюдайте правила письма.

Получив письмо по электронной почте, оцените, как скоро нужно ответить. В том случае, если вы заняты, вежливо сообщите о получении сообщения и примерной дате ответа: «Мы получили ваше сообщение и ответим в течение трех дней».

Электронная почта – хороший способ напомнить о себе, осведомиться о делах знакомого, однако не стоит закидывать занятого на работе человека письмами ежеминутно, так же как и отвлекать беспечными разговорами. Отправлять объяснение в любви по электронной почте не всегда удобно. Не получив ответ, вы не будете знать, получен ли отказ или просто произошел сбой связи. Назначать и отменять свидание по электронной почте можно в том случае, если вы уверены, что собеседница вам ответит.

Просматривать чужие письма невежливо, не стоит перегибаться через плечо коллеги в надежде изучить содержание его почтового ящика.

Не торопитесь использовать рабочий электронный адрес в личных целях. Службы компании имеют доступ к электронной почте сотрудников и могут проверить ваши отправления. Даже удаленные сообщения могут остаться в памяти отдела контроля вашей фирмы.

Будьте вежливы, не участвуйте в рассылке и пересылке спама и не передавайте электронные адреса третьим лицам.

Отправив сообщение не по адресу или сообщив неверную информацию, извинитесь, кратко объясните причину ошибки, исправьте ситуацию. Чем быстрее вы это сделаете, тем лучше.

Общепринятый этикет – одно из важных направлений этикета, именно он учит владению ситуацией, комфортным и вежливым нормам поведения в общении с незнакомыми людьми, дает возможность корректно и умело выходить из затруднительных ситуаций в общественных местах.

В частной жизни, в подъезде многоэтажного дома, согласно правилу, находясь рядом с дамой, мужчина заходит в лифт первым, однако на практике, проявляя галантность, мужчины часто дают даме пройти вперед.

Даже если мужчина ценит правила безопасности, но дама оказалась ближе к дверям лифта, не стоит отталкивать ее в порыве вежливости. Первой покидает лифт по возможности женщина, затем мужчина. С точки зрения правил безопасности взрослые входят в лифт первыми, затем дети, те же правила применимы по отношению к пожилым людям.

Правила безопасности предполагают, что маленького ребенка держат на руках, коляску вкатывают за собой.

Войдя в подъезд и поднимаясь по лестнице к лифту, допустимо попросить входящих в лифт подождать вас, однако если собираетесь проверить содержимое почтового ящика, затруднять людей не стоит.

Если возле дверей лифта встретились несколько соседей, не стоит разбираться в возрасте и выстраиваться в очередь по гендерному признаку: первыми входят люди, оказавшиеся ближе к двери.

Пассажирам, вошедшим последними, следует быть внимательнее и в случае надобности пропустить выходящих раньше. Оказавшись далеко от панели вызова, не стоит протискиваться к ней, лучше вежливо попросить другого пассажира нажать кнопку: «Будьте добры, мне на пятый». Стоит узнать у стоящего впереди пассажира, выходит ли он, достаточно негромко, вежливо извинившись. Пассажирам, вошедшим в лифт первыми, рекомендуется не останавливаться в центре, а пройти вглубь.

Краткий разговор в лифте называют «elevator talk». Такой разговор всегда краток, в связи с чем поднимать серьезные темы и задавать вопросы, требующие объяснения, не стоит. В небольшом пространстве лифта не следует говорить громко, невежливо пристально и оценивающе разглядывать других пассажиров. Непринужденный, искренний комплимент ребенку порадует соседку, создаст дружескую атмосферу.

Задавать вопросы частного характера не рекомендуется, темой разговора в лифте часто становится ремонт в доме, работа лифта, погода или другая нейтральная тема. Обсуждать соседей и сплетничать нетактично, однако расспросить или описать известные вам подробности, касающиеся быта, допустимо. Подобный разговор следует вести тактично и приветливо.

В лифте офисного здания не стоит делать различий между мужчиной и женщиной, согласно офисному кодексу сотрудники равны. Мужчинам не стоит расступаться, пропуская даму вперед, если только вы не знакомы и входите в лифт вдвоем. В этом случае мужчина может любезно пригласить жестом даму вперед и уступить ей дорогу.