23. Фёгеле 3. Директ-маркетинг. 99 практических советов, как найти потребителя. М.: Интерэксперт, 2001, – 256с.

24. Снежинская М. В., Болдарева Т. В. Директ-маркетинг. М.: Журнал Управление персоналом, 2007, – 184с.

25. Иванов А. В. Директ-маркетинг глазами практика. М. – Интерэксперт, 1998, – 112с.

26. Крылов И. В. Теория и практика рекламы в России. М.: Центр, 1996, – 184с.

27. Байкел Р. Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне. М.: Гиппо, 2010, – 288с.

28. Кудинов А. CRM. Российская практика эффективного бизнеса издание. М.: 1С-Паблишинг, 2008, – 463с.

29. Снайдер М., Стегер Д. Working with Microsoft Dynamics CRM 3.0. М.: Эком Паблишерз, 2008, – 688с.

30. Кокран К. Нас много-отребитель один. Ориентируемся на потребителя. М.: Стандарты и качество, 2009,– 168с.

31. Черкашкин П. А. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). М.: Бином. Лаборатория знаний, Интернет-университет информационных технологий, 2007, – 376с.

32. Вольский В. В., Веселова О. В., Золкина Н. К. Оператор call-центра. От найма до увольнения. М.: Софитель, 2008, – 356с.

33. Ньюэлл Ф. Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM). М.: Добрая книга, 2004, – 368с.

34. Корнев С. Спираль эффективности. Что говорят менеджеры и что на самом деле слышат рядовые работники. М.: Эксмо, 2008, – 240с.

35. Александер Д., Тернер Ч. C.R.M. Карманный справочник. М.: Гиппо, 2004, – 130с.

36. Иванникова Н. Н. Методы работы с трудными клиентами. М.: Дашков и Ко, 2010, – 240с.

37. Носова Н. С. Лояльность клиентов, или Как удержать старых и привлечь новых клиентов. М.: Дашков и Ко, 2009, – 192с.

38. Владиславлев Д. Н. Как организовать клиентскую службу банка. М.: Ось -89, 2009, – 224с.

39. Шевчук Д. А. Мастер продаж. Самоучитель эффективной работы с клиентами. М.: РОСБУХ Город печати, 2009, – 256с.

40. Занетти Д. Удивляйте ваших клиентов! Творческие советы о том, как привлечь к себе и удержать клиентов. СПб. – Диля, 2007 – 160с.

41. Рыбкин И., Ханевская Л. Виртуоз телефонного общения. Продажи и обслуживание. М.: Институт общегуманитарных исследований, 2009, – 192с.

42. Бухтияров А. Мастер работы с возражениями. М.: ФАИР, 2009, – 96с.

43. Молионо П. Технологии CRM. Экспресс-курс. М.: ФАИР, 2004, – 272с.

44. Ефимова С. А., Плотников А. П. Продажи VIP-клиентам, или Технология работы с корпоративными клиентами. М.: Дашков и Ко, 2008, – 256с.

45. Мациевский Н. Разгони свой сайт. Методы клиентской оптимизации веб-страниц. М.: Бином. Лаборатория знаний, Интернет-университет информационных технологий, 2009, – 264с.

46. Трофимов С. CRM для практиков. М.: АвтоКод, 2006, – 304с.

47. Адлер Ю. П., Турко С. В. Хороший потребитель – довольный потребитель, или Что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность. М.: Стандарты и качество, 2006, – 44с.

48. Гринберг П. CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет. СПб. – Символ-Плюс, 2006 – 530с.

49. Бэйкел Р. Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне. М.: Гиппо, 2010, – 288с.

50. Дебелак Д. Магия маркетинга. К.: София, 1997, – 288с.

51. Стоун М., Бонд Э., Блейк Э. Прямой и интерактивный маркетинг. К.: Баланс Бизнес Бук, 2005, – 552с.

52. Организаторы Бизнес-Форума. Дни Директ-Маркетинга в Украине: лучшие доклады и кейсы. К.: ДМ-Агентство OS-Direct, 2006, – 300с.

53. Имшенецкая И. Программа сотрудничества с клиентом или Как привлечь новых и удержать постоянных клиентов. М.: РИП-Холдинг, 2005, – 128с.

54. Паничкина Г. Г., Мазилкина И. Е. Директ-маркетинг от «А» до «Я». М.: Альфа-Пресс, 2006, – 296с.

55. Есинова И. В., Мишина Л. А., Бачило С. В. Директ-маркетинг. М.: Дашков и Ко, 2008, – 212с.

56. Бэгготт К., Сейлс А. E-mail маркетинг работает! Как продавать, используя один из мощнейших маркетинговых инструментов. М.: Группа ИДТ, 2008, – 248с.

57. Тиме Я. Дистанционная торговля. СПб. – Вершина, 2006 – 384с.

58. Зуев М. Б., Разваляев Д. Клиент не отвечает или временно недоступен. Интернет – маркетинг: взгляд практиков. СПб. – Вершина, 2008 – 248с.

59. Harvard Business Review. Управление взаимоотношениями с клиентами. М.: Альпина Паблишер, 2009, – 192с.

60. Lombardo R. CRM for the Common Man. Peak Sales Consulting, 2003, – 176с.

61. Zingale A., Arnd M. New Economy Excellence Series, New Economy Emotion: Engaging Customer Passion with e-CRM. 2001, – 240с.

62. Селтер Б. Crm in a Week (In a Week). Hodder & Stoughton, 2003, – 96с.

63. Foss B., Stone M. CRM in Financial Services: A Practical Guide to Making Customer Relationship Management Work. Kogan Page Limited, London, 2002, – 700с.

64. Хорафас Д. Integrating ERP, CRM, Supply Chain Management, and Smart Materials. Auerbach, 2001, – 408.

65. Пил Д. CRM: Redefining Customer Relationship Management (Enterprise Computing). Digital Press, 2002, – 320с.

66. Ronald S. Swift. Accelerating Customer Relationships: Using CRM and Relationship Technologies. Prentice Hall PTR, 2000, – 609.

67. S.A. Brown, Gulycz M. Performance-Driven CRM: How to Make Your Customer Relationship Management Vision a Reality. John Wiley and Sons, Ltd, 2002, – 320.

на английском языке:

Типографии, в которых можно быстро и недорого напечатать свои рекламные материалы