Как однажды сказал Норманн Винсент Пил, министр, основатель журнала Guideposts, автор книги «Сила позитивного мышления» и десятков других: «Людей не интересует, как много вы знаете, пока они знают, что вам не все равно». Заботе и внимательности нельзя научить в школе и в Интернете, это природный дар, который можно лишь развивать. А вот умению слушать и способности вникать в потребности других можно при достаточной мотивированности обучиться с помощью специальных техник. Я сталкивался с менеджерами и руководителями, которые стремились к развитию в этой области, обнаружив, что недостаток этих качеств тормозит их карьерный рост.

Босс‑бог

Некоторые руководители‑боги считают, что если не кричать «Ты уволен!» каждые пять минут, это будет свидетельствовать об их природной заботливости. Те же, кто все‑таки кричит «Ты уволен!» беспрерывно, попросту решили больше не притворяться, что между ними и по‑настоящему внимательной и заботливой Высшей Силой есть хоть какая‑то связь. Внимательным босс‑бог становится лишь в том случае, когда жаждет найти кого‑нибудь, чтобы стереть его с лица Земли. В общем, галочки нет. Умение слушать также не является сильной стороной этих руководителей, поскольку они считают лишь свой голос единственным достойным внимания. Полагая себя всеведущими в собственном воображении, боги не желают знакомиться с чьим‑либо еще мнением. В общем случае, их умение слушать других атрофировалось и с течением времени превратилось в некий рудиментарный отросток. Кроме того, их заботят исключительно собственные нужды. Галочку за компетенцию они не заслуживают.

Босс‑макиавеллианец

Макиавеллианцы точно так же поглощены собой, как и боссы‑боги, и заботятся лишь о себе, наплевав на окружающих. Собственные карьерные амбиции являются для них единственной целью, в достижении которой для них не существует препятствий: ради первого места в пресловутой пирамиде власти они пойдут на все. Без галочки. Интересно, что макиавеллианцы относятся к числу умелых слушателей, они прекрасно разбираются в вербальных и невербальных посылах, способных оказать непосредственное влияние на их подъем к вершине. Но отсутствие должного внимания к нуждам других людей перечеркивает значение этого умения беспринципных руководителей. Без галочки.

Босс‑садист

Садиста язык не повернется назвать неравнодушным человеком, хотя в его поведении и присутствует некая «забота». Этот вид начальников любит играть с подчиненными как кошка с мышкой, причиняя боль ради собственного удовольствия. Вряд ли мучающую мышь кошку мы назовем заботливой. Что касается внимательности, то у садиста она точно так же извращена и служит лишь стремлению этого начальника причинить как можно больше страданий. Галочку не ставим. Начальники‑садисты прислушиваются внимательно, чтобы не упустить стоны и причитания, свидетельствующие о страдании их подчиненных. Однако они не слышат криков о помощи людей, которым по‑настоящему больно. Знание о нуждах других садисты тоже используют, как правило, исключительно в целях планирования новых мучений. Вновь никакой галочки.

Босс‑мазохист

Из того, что наиболее комфортно мазохист чувствует себя во время прогнозирования и активного участия в собственных неудачах, вовсе не следует, что этот тип начальников не заботлив и не внимателен к другим. Будучи одержимыми собственными провалами, они все‑таки готовы отвлечься иногда, чтобы вникнуть в чужие потребности. По этой причине мазохисты могут быть хорошими слушателями и наставниками для подчиненных, обратившихся к ним. Их собственная карьера представляется им полной и абсолютной катастрофой , но это не означает для них, что и ваша должна стать такой же . Как я уже упоминал в Главе 2, мазохисты зачастую испытывают огромное желание успеха своих коллег и/или непосредственных подчиненных – разумеется, чтобы почувствовать себя ничтожеством. Тем не менее этот руководитель получает по галочке в обе колонки.

Босс‑параноик

Вместе с богами, макиавеллианцами и садистами начальники‑параноики также безнадежно поглощены своими собственными проблемами (реальными или вымышленными). Поэтому оценки за внимательность и заботу они не заслуживают. Можно ли квалифицировать параноиков как умелых слушателей? Безусловно, да, причем как одних из лучших. Однако занимаются этим параноики лишь в оборонительных целях. То же самое относится и к их способности оценивать ситуацию. Параноики считают, что сильны в распознавании опасностей, которые, как они полагают, их поджидают. Однако заговоры, которых они так боятся, существуют лишь в их воображении, что нивелирует способность параноиков к точной оценке происходящего. Так что галочка за компетенцию им не ставится. (В отдельных случаях параноидальный босс может так достать своих подчиненных, что они в итоге скинутся и наймут‑таки банду ниндзя, которые прокрадутся в офис и покончат с начальником.)

Босс поневоле

Руководители‑невольники могут заботиться и быть внимательными не только к себе, но и к окружающим. Это, кстати, может являться той самой причиной, по которой они не хотели становиться боссами. Проблема в том, что начальники этого типа стремятся скрыть свои природные дарования и таланты из страха, что, обнаружив их, вышестоящее руководство станет продвигать невольников дальше по карьерной лестнице. Боссу‑невольнику не все равно, но внимательностью к чужим нуждам он не обладает – иначе он хотел бы быть начальником. Соответственно, будь такой руководитель искусным слушателем, способным понять потребности подчиненных, он скорее всего стремился бы занять лидерские позиции, для которых такие качества не только необходимы, но и приносят огромную пользу. В общем, галочек мы невольнику не поставим.

Босс‑неумеха

Я уже отмечал, что страстное желание неумехи быть начальником можно использовать в качестве мотивации к изучению навыков хорошего босса и их применению ради собственного блага и блага компании. Они способны к обучению. При существующем положении дел, однако, неумех чаще всего повышают не за заботу и внимание к другим, а за их продуктивность – конечно, это вещь хорошая, но она вовсе не означает, что такому начальнику не плевать на окружающих. Потенциалом хороших слушателей, обращающих внимание на чужие потребности, неумехи, конечно, обладают, и раскрыв его, они смогут создать мощный поток, способный вознести их к вершине власти. Тем не менее пока что их основной движущей силой остается желание получить офис руководителя, так что галочек в этой графе у них нет.

Босс‑приятель

В общем‑то, заботливость и внимательность – основные черты руководителей этого типа, так что галочку в этой колонке им можно поставить с закрытыми глазами. Правда, этими природными дарованиями они иногда злоупотребляют, часто в попытке изучить вас лучше теряя курс и пытаясь стать вами. Однако твердую и заслуженную галочку в этом пункте боссы‑приятели все же получают, по вышеупомянутой причине. Также они могут быть высококвалифицированными слушателями. Какова цель, с которой они вас слушают? Вероятнее всего, приятели обращают внимание на ваши потребности, что исполнить их и купить таким образом вашу дружбу. Для развития компетенции умелого слушателя, внимающего в чужие нужды, это весьма шаткое основание, но все же зерна, с которыми может работать хороший наставник, есть. Ставлю галочку заочно.