• вы или ваша компания активно пользуетесь Facebook;

• вам нужна альтернатива контактной форме на сайте – Messenger позволяет посетителям сайта отправлять сообщения на страницу бренда в Facebook;

• вам нужен удобный инструмент для общения с клиентами и коллегами.

Skype

С помощью Skype удобно общаться с клиентами и партнерами. Программой пользуются около 300 млн человек во всем мире. С ее помощью клиенты могут звонить друг другу прямо с сайта. Когда использовать Skype? Вот варианты:

• если вы организуете систему онлайн-поддержки пользователей;

• если вам нужен мессенджер для общения с коллегами и партнерами;

• если для вас важна функция видеозвонков и конференций.

Как компании используют мессенджеры для распространения информации

Интернет-издание Mashable использует публичные чаты Viber.

Публичные чаты появились в Viber в 2014 году. С их помощью сотрудники Mashable обсуждают разные вопросы – либо профессиональные, связанные с рабочими проблемами, анонсами и публикациями на сайтах, либо даже личные (рис. 71). Подписчики читают эти записи и при желании ставят отметки «Мне нравится» отдельным сообщениям.

На публичный чат издания Mashable (на момент написания книги) подписалось почти 700 000 пользователей. В дискуссии участвует только 49 человек. Также сотрудники компании периодически анонсируют в чате публикации. Эти анонсы практически не отличаются от тех, что появляются в соцсетях. Подписчики могут ставить лайки и пересылать анонсы другим пользователям Viber. Однако комментировать публикации в чате нельзя.

Чтобы создать публичный чат своей компании, откройте Chats Viber (https://www.viber.com/ru/). В нижней части главной страницы подайте заявку с помощью кнопки «Sign Me Up». Вы получите электронное письмо с просьбой подтвердить заявку. Чат будет подключен после ручной модерации обращения.

Телеком-компания «Терралинк» информирует клиентов через канал в Telegram.

В данном случае мессенджер используется скорее для информирования клиентов, чем для привлечения трафика на сайт. «Терралинк» называет площадку сетью, а не мессенджером (рис. 72). Это отражение очень важного тренда: популярные программы обмена сообщениями переросли стартовую функциональность. Они действительно обладают признаками и функциями социальных медиа.

Издание Meduza информирует аудиторию с помощью бота.

Чтобы читать новости Meduza, можно использовать робота @meduzaprobot. Робот умеет показывать последние и популярные материалы, искать материалы по ключевым словам, транслировать посты из Twitter и даже показывать случайные материалы про котов (рис. 73).

StumbleUpon (https://www.stumbleupon.com) – сервис, который рекомендует самый интересный контент по интересующим вас темам. Впервые я зарегистрировалась на StumbleUpon еще несколько лет назад, но вплоть до недавнего времени использовала его только как развлекательный сервис, отлично убивающий время. Потом начиталась восторженных зарубежных кейсов – рассказов о тоннах трафика, полученных с этого сервиса, и начала потихоньку репостить туда наши русскоязычные материалы. К сожалению, взрывного трафика нам это не дало (даже несмотря на то, что мой аккаунт был к тому времени неплохо прокачан[9]).

Почему так получилось, мне до сих пор непонятно. Все материалы, которые я репостила, обладали неплохим виральным потенциалом и по идее должны были вызвать интерес у пользователей. Количеством расшариваний не злоупотребляла – добавляла туда максимум один пост в неделю.

Возможно, причина в том, что этот контент был на русском языке, хотя есть реальные доказательства того, что даже русскоязычные публикации способны набрать там кучу просмотров. В интернете можно найти несколько кейсов, связанных с этой темой.

Surfingbird (https://surfingbird.ru) работает так же, как и StumbleUpon, только ориентирован он на русскоязычную аудиторию. На собственном опыте мы убедились, что данная площадка может стать неплохим источником трафика на сайт. К сожалению, все ссылки в статье ставятся в nofollow. Открытая ссылка добавляется только в самый конец статьи. Но даже это неплохо, поскольку, если материал действительно полезный и интересный, он может получить тысячи просмотров и дать вам множество переходов на ваш сайт (особенно если в теле статьи есть ссылки на другие публикации на вашем сайте).

Anews (http://www.anews.com/ru/) – RSS-агрегатор, который постоянно дает нам небольшой трафик. Если ваш сайт не находится в поиске этого сервиса, возможно есть смысл добавить его туда. Это делается всего один раз. Для вас это вряд ли будет затруднительно, а пользователи смогут находить ваши статьи по ключевым словам.

Для того чтобы добавить свой сайт в каталог Anews, необходимо зайти в раздел «Обратная связь», выбрать тему письма «Запросы для СМИ» и предложить редакторам проекта добавить ваш сайт. Обратите внимание: Anews добавляют только те ресурсы, которые имеют высокую посещаемость и качественный контент. Если вам не ответили, значит, редактору ваш ресурс не интересен.