коучинг». Речь идет не о достижении намеченной цели, речь идет об организации процесса.

Подопечные ждут от коуча именно этого. Реагируя на ответы, которые они дают, коуч направляет подопечных по тому или иному пути, который в итоге обеспечит продвижение к намеченной цели и получение глубоких знаний. Конечная ответственность коуча – движение и развитие подопечного.

Движение направлено к цели, которая важна для подопечного. Коуч привносит в процесс свой опыт, благодаря которому он может поддерживать постоянное движение подопечного по выбранному пути. Процесс коучинга как бы дрейфует по течению, а коуч просто внимательно следит за тем, что оно приносит. Люди обращаются к коучингу по одной причине – чтобы получить поддержку или начать важные изменения в жизни. Коуч должен брать ответственность за процесс, чтобы оптимально использовать открывающиеся возможности и намерения подопечного. В случае организационных бесед какой-нибудь разговор о сроках не выглядит разговором о переменах в жизни сотрудника, но на деле вносит свой вклад в повышение качества жизни, что относится ко всем его участникам.

Подотчетность

Одним из определяющих моментов в коучинге является подотчетность – инструмент, позволяющий оценивать действия и получать отчеты о том, как идет обучение. В коактивной модели подотчетность означает нечто очень простое: подопечный отчитывается о своих действиях и о своем обучении. В этом нет критики, попытки пристыдить или начислить какие-то условные баллы за достигнутый результат. Подопечные просто отчитываются о своих действиях. К каким они привели результатам? Что сработало, что нет? Что нужно сделать в другой раз иначе?

Подотчетность позволяет подопечным придерживаться плана и совершенствовать свои действия, вынося уроки из всего, что они сделали до этого, или из того, что не сделали. Отчеты структурируют процесс коучинга. Коучи должны выработать такой формат сессий, при котором подопечные постоянно отчитываются, но не для того, чтобы коуч мог их оценивать, а для того, чтобы он мог стимулировать их двигаться дальше к желаемым переменам. На этом пути нужно приветствовать каждое достижение и анализировать каждое препятствие. Отчет – это несущая конструкция, на которой держится разговор.

Важно, чтобы и коуч, и подопечный понимали, что последний будет постоянно держать отчет независимо от того, каким был план действий – пошаговым и конкретным или оставленным на усмотрение подопечного. Для этого существуют простые ясные вопросы:

● Что вы будете делать?

● Когда вы будете это делать? (Или «Каким будет график?», если речь идет о продолжительном действии или обучении.)

● Как я смогу узнать о ваших результатах? (Можно попросить подопечного отслеживать прогресс и составлять отчеты для вас.)

Даже когда отчеты касаются неких качественных категорий, они могут быть вполне конкретными. Например, один подопечный хочет развить в себе творческие способности, другой – решительность. Отчет может принять форму ведения дневника с акцентом на вопрос: «Что творчество привносит в мою жизнь?» или «Каковы качества решительного руководителя?». Либо подопечный может каждый вечер в несколько строк заканчивать фразу: «Сегодня я проявил творческие способности, когда…» или «Сегодня я проявил решительность в том, что…». Эти записи можно отсылать коучу вместе с размышлениями о том, что это значит для подопечного.

Празднование неудачи

Это может показаться абсурдом. Кто празднует неудачу? Но таков один из важнейших принципов коучинга. Страх потерпеть неудачу рушит грандиозные планы и прекрасные идеи. Недостаток знаний или квалификации, отсутствие ясного плана или стратегии не столь разрушительны, как страх, который парализует человека, не давая продвинуться ни на шаг.

Большинство из нас с раннего детства убеждены, что неудача – это плохо и стыдно. Мы стараемся скрыть свои неудачи, ищем себе оправдания, стараемся не замечать их. Но хуже всего, что мы начинаем избегать рискованных предприятий, мы отказываемся от всего, если есть даже незначительная вероятность потерпеть неудачу. Мы добровольно ограничиваем свой выбор максимальными шансами на успех. Но чем ограниченнее наш выбор, тем меньше простор для действий. И это не путь развития.

Между тем неудача – самый быстрый способ научиться чему-либо. Спросите у любого воспитателя в детском саду. Малыши не просиживают до глубокой ночи за «Пособием по ходьбе ножками». Они падают, ползают, поднимаются вновь и снова делают несколько неуверенных шагов. Поначалу они проводят лежа на полу куда больше времени, чем на ногах, и чисто статистически терпят неудачу гораздо чаще. Но это нисколько не убавляет их энтузиазма. Точно так же люди, которые хотят, образно говоря, уверенно встать на ноги в какой-то жизненной или профессиональной сфере, должны быть готовы падать, подниматься, падать снова и учиться на собственном опыте. Учиться – вот ключ ко всему. Потерпев неудачу в любом действии, даже в том, чтобы предпринять какое-то действие, мы набираемся огромного опыта, получаем чрезвычайно ценный урок. И именно это мы празднуем и изучаем с подопечными.

Действия позволяют многому научиться, но на этом пути подопечным придется прогуляться по «острову невезения». Важное уточнение, зная о котором будет легче пройти по этой территории: есть разница между тем, чтобы потерпеть неудачу и тем, чтобы быть неудачником. Человек по природе своей – цельная инициативная творческая личность. Неудачников не существует, даже если людям что-то не удается.

На самом деле для того, чтобы что-то существенно изменить в своей жизни, подопечный должен узнать предел своих возможностей. Иногда при этом он может зайти слишком далеко и потерпеть неудачу; иногда – остановиться на полпути и упустить возможность, что тоже удачей не назовешь. Но независимо от исхода все случившееся необходимо анализировать, делать выводы и извлекать ценные уроки. Именно поэтому мы придаем большое значение неудаче. Она сто́ит того, чтобы праздновать ее в работе с подопечным, поскольку от него потребовалось мужество и вера, чтобы рискнуть и не преуспеть. Чаще люди извлекают для себя гораздо больше из того, что не сработало, чем из того, что прошло гладко. Именно поэтому мы смело можем написать рядом два, казалось бы, несовместимых слова: праздновать и неудача.

В то же время нужно понимать, что праздновать неудачу – не значит игнорировать разочарование, которое ей всегда сопутствует. Подопечному нужно время, чтобы смириться со случившимся и начать обдумывать, чему это способно его научить. Празднование означает в том числе проявление чуткости, признание важности неудачи для получения опыта. Мы демонстрируем уважение к неудаче еще и потому, что понимаем, как мало людей готовы оказаться в таком положении. И когда подобное происходит, оно заслуживает особого отношения.

Взывая к лучшему

Можно сказать, что желание помогать в природе коучей. Конечно, они стремятся к эффективности и успеху, а также, вполне вероятно, хотят добиться уважения, но прежде всего – и это главное – они страстно хотят помочь другим.