К счастью или к несчастью, но, когда нами овладевают страх и недоверие по отношению к другим людям, нейрохимические элементы, связанные с этими чувствами, оказывают гораздо более продолжительное действие, чем когда активизируются химические процессы, связанные с доверием. Ученые говорят, что, когда высвобождается кортизол (гормон страха), он сохраняется в теле на протяжении двадцати шести часов. Если же мы будем постоянно прокручивать в голове мысли о чем-то неприятном и враждебном, то тем самым приведем в действие еще больший страх, и эти негативные чувства могут сохраняться у нас многие дни, месяцы и даже годы. Вот почему лидеры должны знать, как создавать посредством общения такую обстановку в коллективе, которая способствовала бы формированию доверия. От этого зависят результаты, связанные с продуктивностью, сотрудничеством, творчеством и успешным бизнесом. Мы не можем перейти к общению на уровне III, не понимая, как справиться с динамикой взаимодействия при общении и сделать то, что нужно, чтобы у нас развился третий глаз.

Есть методы, с помощью которых мы можем развить в себе способность регулировать наши намерения и их воздействие. В этом и состоит сущность разговорного интеллекта. Нам нужно стать хозяевами, обозревающими свой внутренний мир желаний и наблюдающими за тем, как наши действия влияют на других. Чем больше согласуются эти две составляющие, тем выше становится коэффициент доверия – того доверия, которое вызывают у нас другие.

Когда общение приводит в действие примитивную часть нашего мозга, мы теряем возможность действовать позитивно. Наш передовой разум уже не контролирует наши действия. Это означает, что часть нашего мозга, отвечающая за способность устанавливать контакт с людьми, сопереживать, честно судить о наших действиях и искать свежие решения для привлечения других людей к решению задач, отключается от нашей разговорной способности. У нас больше нет доступа к этой части мозга, поэтому мы полагаемся на ту часть, которая остается активной, – наши импульсы «дерись-удирай-замирай или умиротворяй».

Когда в разговоре все идет хорошо, у нас усиливается стремление к общению и мы устанавливаем позитивный контакт с собеседником. Эта положительная реакция одинаково влияет на обе стороны. Вдобавок к тому, что наше общение поднимается до динамики уровня III, мы становимся более честными и искренними, а также открытыми для того, чтобы делиться с другими людьми своими мыслями. Вот почему мы называем уровень III динамикой «делиться и раскрываться». На этом уровне мы чувствуем столько доверия к другим, что способны открываться и делиться тем, о чем думаем, на самом глубинном уровне. И мы можем узнать, что на уме у других, – причем не высказывая осуждения.

РИСУНОК 7.2. Третий глаз

Когда же вместо того, чтобы вызывать доверие, разговор создает чувство угрозы и стимулирует действие примитивной части мозга, мы начинаем вести разговор с позиции этих ограничивающих стереотипов. А чтобы усугубить все это, мы еще и заставляем своих подчиненных подстраиваться под нас – принимать наше собственное видение происходящего и таким образом углублять пропасть разобщенности между нами.

Чтобы постоянно не попадать в ловушку разобщения и недоверия, у нас есть «противоядие» – активизация третьего глаза. Когда я работаю с лидерами, то прошу их представить, что у них посередине лба есть еще один глаз. Он находится там, где обретается мудрость. Это также та часть лба, где располагается самая передовая часть нашего мозга. Моим намерением является вовлечь руководителей в процесс активизации их префронтальной коры головного мозга, которая может размышлять о том, что происходит, с нейтральной точки зрения, видеть другие способы восприятия данной ситуации и выбирать альтернативы, которые будут лучше служить их лидерству.

Как вы уже знаете, доверие обретается в префронтальной коре головного мозга, что позволяет нейтрализовать угрозы и увидеть существующие в данный момент альтернативы, которые были недоступны ранее. Лидеры, которые сосредоточиваются на своих намерениях и не видят их воздействия, живут в мире, где в центре находится «мое “я”». Те же руководители, которые развивают третий глаз, сводят намерение и воздействие воедино и направляют общение так, чтобы создавать более позитивное влияние. Возможно, вы скажете: «А что, если мое намерение состоит в том, чтобы заставить кого-то почувствовать себя плохо относительно того, что он сделал?» В этом случае мне как наставнику хочется задать вопрос: «А почему вам хотелось бы это сделать?» Если ответом будет: «Потому что тогда я буду чувствовать себя лучше», это означает, что, по всей вероятности, в момент ответа вы находитесь на уровне I или II – стартовом месте, с которого мне нужно начать обучать вас, как перейти на уровень III.

Уровень III – это установка разума, направленная на партнерство и совместное действие, это когда вы поступаете как открытый, доверчивый, честный, искренний и заботливый человек. Вы также открыты влиянию и готовы обдумывать новые идеи, даже если не знаете, как правильно привести их в действие. Вы открыты для сострадания и для того, чтобы слушать других, не выказывая осуждения, вы способны открыть свои уязвимые места и поделиться неуверенностью. Вы хотите быть человеком с чутким сердцем, поскольку ваше доверие к другому человеку настолько велико, что он готов остаться с вами на этом открытом всем ветрам пространстве или честно дать вам понять, что еще не совсем готов к этому.

Быть сознательно осведомленным о своем состоянии разума очень важно для развития разговорного интеллекта. Спросите себя: какое воздействие оказывают мои слова на других людей? Мое мышление сосредоточено на моем Я или на МЫ? Эти разные подходы и разное состояние разума оказывают в корне отличающееся воздействие на разговоры, которые вы ведете, и на результаты, которые получаете. Но когда вы научитесь использовать свой третий глаз, тогда сможете спросить себя: какие инстинкты я привожу в действие – «территориальные» (недоверие/оборона) или жизненно важные (доверие/рост)? Как только вы осознаете разницу, то сможете подчинить себе установку разума, связать намерения с воздействием и создать здоровую рабочую обстановку посредством дружеского общения.

Вот еще один способ, помогающий «вырулить» на правильную дорогу, снижая неосознанный страх и ощущение угрозы, то есть те чувства, которыми управляет примитивная часть нашего мозга, унаследованная от первобытного человека и поддерживающая наше нерациональное оборонительное поведение. Науке известно явление, связанное с нашим сознанием, получившее название прайминга. Что это такое?

Прайминг – это неосознанный импульс, который имеет место, когда некий уже заданный ранее стимул оказывает влияние на последующую реакцию – на что-то такое, что с этим стимулом непосредственно не связано. Это происходит независимо от того, связан ли этот стимул со сферой чисто физического восприятия, относится к области семантики или имеет концептуальный характер.