Лена росла домашним ребенком и в младших и средних классах школы испытывала серьезные сложности в общении со сверстниками и вообще с незнакомыми людьми. Такая ситуация воспринималась как стрессовая. Лет в пятнадцать Лена решила, что ей необходимо измениться: стать более коммуникабельной, раскованной в общении, научиться быстро устанавливать контакт с незнакомыми или малознакомыми людьми. И взяла себе за правило не меньше трех раз в день обращаться с каким-то вопросом к незнакомым людям на улице. Еще она стала использовать все поводы обратиться в ДЭЗ или какие-то другие службы для решения тех или иных бытовых вопросов. Сначала Лена испытывала довольно сильный стресс при каждом контакте с незнакомыми людьми, особенно когда приходилось общаться длительное время и не просто узнать что-то, а разрешать проблемы. Однако через пару месяцев Лена заметила, что практически перестала испытывать стресс и стала гораздо успешнее добиваться результатов. Еще через пару месяцев стресс исчез. И больше уже не появлялся.

Способ, который мы здесь описали (это реальный пример, когда человек впоследствии стал очень успешным коммуникатором), является одним из самых эффективных средств устранения стрессора. Например, в одном из художественных фильмов показано, как в США проводят работу с людьми, страдающими аэрофобией. Человек, желающий избавиться от этого стрессора, помещается в модель самолета, стоящего на земле. А дальше имитируется все то, с чем пассажиры сталкиваются при реальном взлете, – сообщения, демонстрация спасательного оборудования, имитация движения по взлетному полю, самого подъема в воздух. Подчеркнем, что именно имитация. Человек в любой момент может прервать процесс, выйти из него, если стресс стал нестерпимым. И этот момент очень важен: в ином случае возникнет или сильное отрицательное якорение, или негативные последствия для душевного и физического здоровья.

Если мы традиционно выведем практический алгоритм тренировки стрессоустойчивости, он получится следующим.

1. Определите тип ситуаций, которые являются стрессовыми.

2. Выделите в этих ситуациях конкретные факторы, которые наиболее сильно влияют на ощущение стресса.

3. Найдите ситуации, в которых: а) присутствуют те же факторы стресса, но менее выраженно; б) вы сможете прекратить ситуацию по своей инициативе в любой момент, когда стресс станет слишком сильным, без каких-то существенных рисков и потерь (вспомним пример с самолетом: выйти из реально летящего самолета нельзя, а вот из муляжа можно).

4. После того как вы побывали в такой ситуации, оцените, насколько приемлем уровень стресса (не было ли критических признаков угрозы для душевного или физического здоровья). Кстати, о признаках приемлемости уровня стресса с медицинской точки зрения вы сможете прочитать в конце главы.

5. Дайте себе позитивное подкрепление для создания положительного якоря и самомотивации. Например, можно побаловать себя чем-нибудь, что вы не так уж часто себе позволяете.

6. Если в п. 4 вы оценили уровень стресса как приемлемый, то спланируйте для себя следующие шаги по тренировке в аналогичных ситуациях. Если уровень был слишком высоким, понизьте его.

7. Повторяйте свой опыт, каждый раз давая себе позитивное подкрепление и постепенно наращивая уровень сложности ситуаций.

8. Как только вы почувствовали, что больше не испытываете стресса или стресс стал очень слабым, можете поздравить себя с победой и не бояться оказаться в реальных стрессовых ситуациях.

Давайте будем честны с собой: какое-то количество стрессовых ситуаций в нашей жизни все равно останется, даже при успешной работе над собой. Так что же делать? В таких ситуациях очень важно стать, как говорят, problem solver. Кто это? Поговорим об этом ниже.

К сожалению, бывает, что все, о чем мы говорили выше, не помогает. Человек испытывает столь сильный стресс, что страдает его физическое и моральное здоровье. Не получается избавиться от него, даже постоянно тренируясь, даже работая со своим восприятием. Такая ситуация чревата негативными последствиями как для собственного здоровья, так и для взаимоотношений с близкими и коллегами.

Первое, что нужно сделать, это признать факт. В нем нет абсолютно ничего постыдного: у всех разные способности, зато другое вы делаете более успешно, чем остальные.

Второе – определить сферу в работе или личной жизни, в которой данный тип стресса отсутствует. Далее стоит составить для себя конкретный план действий: либо смену работы, либо освоение новой профессии, либо изменения в личной жизни.

Рассмотрим этот простой алгоритм действий на нескольких примерах.

Маша работала операционистом фронт-линии банка. Ее работа с документами и цифрами всегда была выше всяких похвал, отношения в коллективе и помощь коллегам тоже. Однако стресс у Маши вызывала работа со сложными или конфликтными клиентами. Ни работа с восприятием, ни помощь руководителя не привели к ощутимым результатам: хотя количество случаев недовольства клиентов существенно уменьшилось, но Маша продолжала испытывать сильный стресс, расстраивалась и не очень хорошо чувствовала себя физически. В итоге ее перевели на работу в бэк-офис (службу поддержки), где общение со сложными клиентами было исключено. В результате – прекрасные результаты и хорошее настроение без стресса.

Антон, будучи в прошлом хорошим инженером, устроился на должность инженера по продажам в компанию, реализующую сложное техническое оборудование. Однако при необходимости вести активный поиск и первичное привлечение клиентов он испытывал постоянный стресс. В итоге он предложил руководителю перевести его на работу по продвижению услуг по обслуживанию уже проданного оборудования и продаже расходных материалов. Предложение было принято, и Антон продолжил успешно работать.

А вот пример того, как можно самому себя вогнать в стресс в рамках отдыха или хобби. Этот пример был связан с выраженной внешней референцией человека. В кругу Ани модно кататься на горных лыжах. И чтобы не отстать от других, она стала делать то же самое. У нее плохо получалось, это не доставляло ей никакого удовольствия, но она заставляла себя. Только полученная травма побудила ее признать, что этот досуг не для нее. В итоге она избрала себе другое хобби, которое уже доставляло ей удовольствие, – фотовидеосъемку с последующим созданием фильмов о тех местах, где она проводила отпуск. Кстати, многих ее друзей это восхищало гораздо больше, чем ее неумелое катание на лыжах.

Подводя промежуточные итоги (промежуточные, потому что ниже мы подробно обсудим, как формировать навыки решения проблем), можно сказать, что в повышении собственной стрессоустойчивости есть три этапа (и три подхода):