✓ удовлетворение потребностей клиентов и повышение лояльности к бренду;

✓ эффективное использование ресурсов предприятия;

✓ подбор и подготовка профессионального и результативного персонала, разделяющего ценности компании;

✓ создание организации с высоким уровнем социального самосознания, которая не безразлична к требованиям общества.

Ценности.

1. Забота о клиенте, стремление к достижению высоких результатов в работе с клиентами и с коллегами.

2. Честность: «Будьте честными и открытыми по отношению к клиентам, друг другу, внешним организациям – партнерам нашей компании. Соблюдайте требования законодательства».

3. Личный вклад в успех: «Работайте с верой в успех, и вы достигните наилучших результатов».

4. Работа единой командой: «Помните, что сотрудники каждого магазина и всей компании в целом – единая команда».

5. Новаторство: «Не бойтесь новых идей и успешно претворяйте их в жизнь».

В The Top 100 Retailers Worldwide 2000 немецкий холдинг METRO AG (специализация – диверсифицированная деятельность) занял шестое место по объему товарооборота – 44,2 млрд дол. Его магазины работали в 22 странах, сеть состояла из 2169 магазинов, и 42,1 % оборота METRO AG получала за пределами Германии.

Торговая компания METRO Group, принадлежащая холдингу, развивается высокими темпами. За 1996–2000 гг. среднегодовой темп роста продаж составил 10,3 %. В 2004 г. объем продаж METRO Group составил 56,4 млрд евро, что позволило компании занять пятое место в мире. Совокупное число работников в холдинге составляет около 251,6 тыс. Общее количество магазинов – более 2400 в 30 странах.

METRO Group была основана в 1996 г. в результате слияния METRO Cash & Carry, Kaufhof Holding AG и Asko Deutsche Kaufhaus AG как холдинговая компания. На сегодня это группа компаний оптовой и розничной торговли с четко структурированным портфелем. В нее входят шесть независимых подразделений разного формата. Среди них METRO/Makro Cash & Carry – центры мелкооптовой торговли, гипермаркеты Real, супермаркеты Extra, лидер европейского рынка по торговле электроникой и бытовой техникой Media Markt и Saturn, магазины стройматериалов «все для дома» Praktiker и универмаги Galeria Kaufhof. Общие сервисные компании обеспечивают единые услуги торговым подразделениям в рамках всей группы. Стратегическое управление компанией METRO Group осуществляется холдингом METRO AG.

Акции METRO Group котируются на биржах Дюссельдорфа и Франкфурта-на-Майне. Структура продаж METRO Group по подразделениям на 31 декабря 2004 г. представлена в табл. 2.5.

Таблица 2.5

Структура продаж METRO Group по подразделениям на 31 декабря 2004 г., %

Источник: Буклет METRO Group: Профиль компании.

Как видно из приведенных данных, самым крупным по объему продаж является METRO/Makro Cash & Carry – центры мелкооптовой торговли.

METRO Cash & Carry была основана в Германии в 1964 г. профессором Отто Байсхаймом. В 1967 г. Байсхайм, семья Шмидт-Рутенбек и компания Franz Haniel & Cie основали товарищество с равными долями в немецком METRO. Это сотрудничество привело к очень успешному долгосрочному партнерству в течение многих лет. В 1968 г. концепция Cash & сarry» распространилась за пределы Германии. Изначальные партнеры сумели договориться с Dutch Steenkolen Hendelsvereniging N.V. (SHV) о создании Makro Zelfbe-dinigsgroofthandel C.V., в которой партнерам-основателям принадлежало 40 %.

В последующие годы METRO Cash & Carry и Makro динамично развиваются не только на немецком рынке, но и в Нидерландах и далее в различных странах мира.

История компании в датах представлена следующим образом:

1964 г. – открытие первого центра мелкооптовой торговли METRO Cash & Carry в г. Мюлхайм на Руре, Германия. Открытие второго магазина в г. Эссен;

1968 г. – начало зарубежной экспансии: открытие первого магазина Makro в Голландии;

1970 г. – открытие первого магазина Makro в Бельгии;

1971 г. – открытие центров мелкооптовой торговли METRO Cash & Carry в Великобритании, Франции, Австрии и Дании, частично под брендом Makro;

1972 г. – открытие центров мелкооптовой торговли в Испании и Италии;

1984 г. – через 20 лет после своего основания компания METRO Cash & Carry управляет более чем 100 магазинами мелкооптовой торговли по Европе;

1990 г. – открытие первых центров мелкооптовой торговли в Турции и Португалии;

1991 г. – открытие первого магазина в Марокко;

1992 г. – открытие центра мелкооптовой торговли в Греции;

1994 г. – международная торговая сеть METRO Cash & Carry одной из первых выходит на рынок Восточной Европы; открытие центров мелкооптовой торговли в Венгрии и Польше;

1996 г. – компания METRO Cash & Carry – первая между народная группа оптовой торговли, получившая лицензию на развитие экспансии в Китае; в тот же год открывается первый магазин в Румынии;

1997 г. – METRO Cash & Carry выходит на рынок Чехии;

1999 г. – открытие первого магазина METRO Cash & Carry в Болгарии;

2000 г. – открытие первого магазина METRO Cash & Carry в Словакии;

2001 г. – METRO Cash & Carry выходит на российский рынок и открывает два центра мелкооптовой торговли в Москве;

2002 г. – открытие третьего магазина в Москве; открытие первых магазинов METRO Cash & Carry в Японии и Вьетнаме;

2003 г. – открытие еще двух магазинов в Москве и двух в Санкт-Петербурге: компания выходит на рынки Индии и Украины;

2004 г. – компания празднует 40-летие своего лидерства на рынке; 14 магазинов в России; начало широкомасштабной региональной экспансии: открыты магазины в Ярославле, Казани, Ростове-на-Дону, Волгограде, Самаре, Краснодаре;

2005 г. – 22 магазина в России, открытие в Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Воронеже, Уфе, Тюмени и Туле[99];