Предупредительное техобслуживание на основе аналитики снижает затраты производителей. Также аналитика способствует повышению безопасности для потребителей и уровня обслуживания со стороны производителей. Это еще один пример ситуации, когда в выигрыше остаются все. Организации, которые лучше других преуспеют в определении способов предупредительного техобслуживания и мониторинга работы своих продуктов, выделятся из толпы конкурентов.

Наиболее важные положения этой главы:

• Сегодня многие примеры операционной аналитики в действии включают довольно простую аналитику. Со временем уровень сложности будет возрастать.

• Операционная аналитика может обеспечить клиентам совершенно новый уровень сервиса и кастомизации. Преуспела в этом компания Walt Disney.

• Когда нарушается расписание авиарейсов, операционная аналитика позволяет смягчить последствия для пассажиров, а также сэкономить время и деньги для авиакомпаний.

• В некоторых процессах все могут определить миллисекунды. Компьютеризированные трейдеры фондового рынка вкладывают огромные суммы денег в то, чтобы выиграть всего несколько миллисекунд себе для анализа.

• Обеспечивая прозрачность, операционная аналитика может защитить как организации, так и их клиентов. Примером тому – продукт SenseAware компании FedEx.

• Операционная аналитика может сделать более безопасными места, которые мы посещаем и где живем, благодаря предсказывающему контролю и гарантировать качество продуктов питания благодаря использованию датчиков для контроля за состоянием окружающей среды.

• Государственные органы могут значительно повысить свою эффективность за счет внедрения операционной аналитики, учитывая масштабы и пресловутую неэффективность многих их действий.

• Повышение эффективности операций даже на малую долю может принести весомую финансовую отдачу. Это особенно справедливо для таких областей, как энергетика, где GE проделала много соответствующей работы.

• Когда операционная аналитика выполняется хорошо, например как в беспилотных автомобилях или мониторинге состояния здоровья, пользователи даже не замечают ее присутствия. Им просто остается наслаждаться улучшенным качеством жизни.

• Данные и аналитика уже активно преобразуют сферу здравоохранения. Операционная аналитика позволит внедрить новые, более эффективные и дружественные к пациентам процедуры.

• Всегда ищите новые способы использования данных, специально собираемых в операционных целях. Подобно тому, как определение местонахождения при помощи GPS может повлечь за собой улучшение трафика, так и многим другим данным можно найти разнообразное применение.

• В добавление к использованию источника данных в тактической операционной аналитике попробуйте найти способы использовать его и в стратегических целях.

Внедрение операционной аналитики требует инвестиций – в людей, инструменты и технологии, которые необходимы для успешной реализации операционно-аналитических процессов. Процесс преобразования аналитики в операционную не будет ни дешевым, ни легким, но при соблюдении правил может с лихвой окупиться. Разумеется, добиться выделения инвестиций сегодня ничуть не легче, чем когда-либо в прошлом. Следовательно, разработка бизнес-кейса для операционной аналитики становится важнейшим шагом.

В этой главе мы рассмотрим основные принципы и концепции, которые помогут вам разработать бизнес-кейс для операционной аналитики в вашей организации. Многие из них могут быть применены в более широком плане для обоснования инвестиций в аналитику вообще. Хорошая новость состоит в том, что вы и ваша организация можете преуспеть в своем деле, если уделите время и силы разработке бизнес-кейса с учетом некоторых уникальных аспектов аналитики.

Прежде чем приступать к составлению бизнес-кейса для операционной аналитики, необходимо определить, какие инвестиции он будет предполагать и как будет их распределять. Четкая направленность и форма изложения так же важны для бизнес-кейса, как и факты и цифры для его обоснования. В этом разделе мы обсудим, как правильно в начале определить перспективу, чтобы сразу предоставить вашему бизнес-кейсу максимальные шансы на успех. Ряд небольших улучшений общепринятой практики позволит сделать бизнес-кейс более интересным и убедительным, а следовательно, повысит вероятность его одобрения.

Во второй главе мы уже говорили о том, что необходимо сначала определить бизнес-проблему, а уже потом собирать под нее данные. Запускать сбор данных или приобретать технологию, не имея четкого плана, – заведомо проигрышная стратегия. Соответственно бизнес-кейс надо разрабатывать не ради приобретения нового источника данных или новой технологии, а ради решения реальной проблемы, с которой столкнулась организация. Если повезет, приобретение потрясающего нового источника данных или программного обеспечения действительно может стать необходимым условием для решения обозначенной проблемы. Грамотно составленный бизнес-кейс не предполагает отказа от покупки технологий, инструментов и источников данных, а просто помещает ее в правильный контекст.

Разница между сосредоточением внимания либо на технологиях, либо на бизнесе отражает разницу между обоснованием либо затрат, либо инвестиций. В большинстве организаций гораздо проще заинтересовать людей бизнес-кейсом, который позволяет решить конкретный набор деловых проблем, чем бизнес-кейсом, который позволяет решить конкретный набор технических проблем. Я не понимаю, почему так много организаций продает услуги по приобретению данных или технологий, а не решения проблем. Давайте рассмотрим две гипотетические дискуссии, чтобы проиллюстрировать разницу между этими подходами.

В первом случае вице-президент по информационным технологиям крупной энергетической компании в одиночку приходит на заседание ее правления и говорит: «Нам необходимо организовать сбор сенсорных данных в нашей инфраструктуре умных электросетей. Это обойдется нам в несколько миллионов долларов. Все наши бизнес-партнеры запрашивают эти данные и готовы частично профинансировать проект. Таким образом, мы можем покрыть все расходы на сбор и хранение данных за счет предлагаемых ими средств с небольшим добавлением наших пошаговых инвестиций в ИТ».

Организуйте совместный проект

Сделайте деловое предложение по инвестициям в операционную аналитику в виде совместного проекта бизнеса и ИТ-службы. Сосредоточьтесь на решении конкретной бизнес-проблемы, а не на покрытии затрат на ИТ, которые должны рассматриваться всего лишь как необходимый компонент общего решения.

Во втором случае вице-президент по ИТ приходит на заседание комитета вместе с партнером по бизнесу, также в ранге вице-президента. Совместно они сообщают следующее: «Мы собираемся сделать так, чтобы наши существующие мощности могли удовлетворять спрос потребителей в течение следующих пяти лет, что позволит нам отсрочить строительство нескольких новых электростанций. Мы планируем добиться этого, стимулируя клиентов изменить свои привычные модели потребления, чтобы мы могли снизить уровни пикового спроса путем анализа сенсорных данных от наших умных электросетей. Разумеется, сбор, хранение и анализ этих данных обойдутся нам в несколько миллионов долларов. Но эти расходы будут с лихвой компенсированы теми десятками миллионов долларов, которые, как мы установили, можно сэкономить за счет отсрочки строительства новых электростанций. К тому же мы сможем выполнить много другой аналитики, как только получим данные от умных электросетей».