Основные правила СМС-рассылки

1. Добровольность подписки и возможность отказа от нее в любой момент (инструкции по отказу от подписки в каждом СМС).

2. Рассылка только в дневное время, а для акций кафе и ресторанов – перед обедом.

3. Только ценная для клиента информация.

Что мы имеем в виду? В рассылке должно быть предложение (знания, удобство, деньги, развлечение, привилегии), призыв к действию (позвонить, прийти, купить) и дедлайн (по возможности).

Существует как минимум одиннадцать тактик применения СМС-рассылок по собранным номерам мобильных телефонов. Все они сведены в табл. 10.

Таблица 10. Тактики СМС-маркетинга

Чтобы начать применение СМС-подписки и рассылки, вам нужно сделать следующие шаги.

Технология организации СМС подписки/отписки

1. Найти оператора сотовой связи в тарифных планах которого дешевые СМС, лучше с безлимитным за фиксированную цену (хотя бы для локальных СМС).

2. Купить SIM-карту и подключить выбранный тарифный план.

3. Для ручного режима:

1) завести отдельный мобильный телефон и настроить в нем прием-отправку СМС для купленной SIM-карты;

2) придумать keywords – ключевые слова подписки/ отписки, помощи и справки. Например:

• +РЫБОЛОВ – подписка (вариант +33);

• – РЫБОЛОВ – отписка (вариант -33);

• ПОМОЩЬ – перезвонить клиенту (вариант 00);

3) занести в память телефона шаблоны типовых ответов;

4) сделать инструкцию и поручить обработку СМС менеджеру или делать это самому.

4. Варианты для автоматического режима:

1) воспользоваться одним из СМС-сервисов в своем регионе и сделать в нем то же самое, что и для ручного режима;

2) купить автономную программу и GSM-модем (или поддерживающий телефон), установить и настроить ее желательно на отдельном компьютере (лучше ноутбуке или нетбуке), который будет работать круглосуточно. Примеры таких программ;

3) изучить VIP-блок тренинга «Мобильный маркетинг».

http://www.CMCcaster.com/

Рис. 68. Программа для СМС-рассылки, вариант 1

http://CMCenabler.com

Рис. 69. Программа для СМС-рассылки, вариант 2

Вот иллюстрация одной из СМС-акций.

Рис. 70. СМС-акция

Если до производителя товара, которым вы торгуете, легко достучаться, его можно «продавливать» на различные бонусы.

Я (Николай) работал с компанией, торгующей товарами для здоровья.

Мы с ними с легкостью «продавливали» поставщиков на множество подарков. Звонили им и говорили: «Сейчас мы проводим акцию для своих клиентов. Для того чтобы лучше продать ваш товар, нам нужны бонусы. Ваш конкурент уже предлагает нам бонус, но с вами у нас отношения лучше и длятся дольше, поэтому сначала предлагаем вам».

Вы не поверите, они выстраивались в очередь для того, чтобы дать кучу бонусов нашим клиентам. Это позволяло почти каждую неделю проводить акции и раздавать множество подарков от поставщиков. Мы даже рекламу делали за их счет. Мы говорили примерно следующее: «Давайте мы сделаем рекламу. Рекламировать будем ваш товар, но нашу компанию, чтобы ваш товар покупали именно у нас».

Наши поставщики дали рекламу в журнал «Здоровый образ жизни». В ней указывались контактные телефоны наших магазинов.

Поставщики обычно и сами размещают рекламу. Вопрос в том, чьи контактные данные в ней будут указаны. Договоритесь, чтобы это были именно ваши координаты.

Если вы сами являетесь производителем, то вы находитесь с обратной стороны.

Самое лучшее, что вы сможете сделать, – договориться со своими дилерами и торговыми сетями о совместной качественной рекламе.

Производителям очень выгодно, когда они имеют влияние на конечного потребителя. Это глубокая и неочевидная стратегия.

Объясним на примере фиточая.

Производитель фиточая может на упаковке или этикетке сделать предложение: «Зайдите на такой-то сайт, получите бесплатный видеокурс “О пользе фиточая и 50 уроков здоровья”».

Клиенты захотят получить этот курс совершенно бесплатно, будут заходить на сайт и оставлять производителю свои контакты.

Производитель в дальнейшем имеет возможность влиять на конечного потребителя: отправлять статьи и извещать о выходе новинок.

Допустим, анонсировали выход нового чая и рассказали о его пользе.

Клиенты самостоятельно будут спрашивать этот чай в аптеках и розничных сетях.