В коротком интервью, приведенном ниже, Романовски делится некоторыми ключевыми ошибками, которые совершают компании при создании чат-ботов. Кроме того, он говорит о том, почему тем, кто хочет начать разрабатывать чат-боты, стоит использовать Chatfuel.

Как вы думаете, почему чат-боты становятся все популярнее и почему они настолько быстро развиваются?

– Чат-боты существуют со времен mIRC (Internet Relay Chat – один из первых чат-агентов, созданный для Microsoft Windows в 1995 году. – Прим. науч. ред.), однако сегодня они наконец начали развиваться гораздо активнее. И этому есть несколько причин. Во-первых, популярность мессенджеров продолжает расти, и сейчас эта сфера является быстрорастущим сегментом социума. Сегодня мы видим, как активная аудитория Whatsapp, Messenger, Viber и других решений выросла, и сейчас уже насчитывает миллиарды человек по всему миру, которые используют данные приложения для ежедневного общения. Следуя примеру азиатских рынков и WeChat, Facebook и другие ведущие социальные сети стали создавать свои платформы для разработки чат-ботов. Они позволяют компаниям и брендам предлагать более эффективные и во многом наиболее удобные способы взаимодействия. Я искренне убежден в том, что роль чат-ботов – как текстовых, так и голосовых – в нашей жизни в следующие десять лет станет гораздо более важной. Они всегда будут рядом с нами, начиная с чат-бота для холодильника и заканчивая чат-ботом для автомобиля, который будет спрашивать, куда ехать дальше.

Какие ошибки, обычно совершаемые компаниями относительно чат-ботов, можно считать самыми крупными?

– Одна из самых больших ошибок, которые совершают компании в мире чат-ботов, – это попытка воссоздать интерфейс мобильного приложения или сайта. Чат-бот – это нечто иное, и пользовательский опыт должен быть иным. В воссоздании того, что пользователям уже нравится в других интерфейсах, нет никакого смысла. Чат-боты нужны для автоматизации процесса передачи полезной информации, обновлений и предложений, а не просто для передачи информации, которую обычно выкладывают на сайте компании.

Другой частой ошибкой является недостаточное количество четких указаний в чат-боте. Чат-бот как единое целое должен направлять пользователя и предоставлять ему для выбора необходимые опции или решения, подстраиваясь под его конкретный случай. Чат-бот не должен ждать, пока у него спросят. Многие крупные компании вложили свои время и силы в развитие чат-ботов с искусственным интеллектом, которые оснащены технологией обработки естественного языка (NLP), и потерпели неудачу. Люди все еще любят просто нажимать на необходимую кнопку, а не придумывать вопросы о том, что им нужно. Разрабатывая чат-ботов, мы должны предугадывать, что нужно пользователю.

Какие преимущества перед другими инструментами для создания чат-ботов имеет сервис Chatfuel?

– Chatfuel – настоящий лидер на рынке инструментов для содания чат-ботов. Он позволяет большому числу пользователей (причем как новичкам, так и опытным пользователям) с легкостью создавать простых чат-ботов с хорошими возможностями для интеграции и без необходимости программирования. Другим полезным инструментом является Chatflow, позволяющий сократить время внедрения чат-бота и проверки идеи. Использовать его может даже человек без особых технических знаний. Он прост в применении, по большей части бесплатен и является хорошей отправной точкой для каждого, кто хочет разработать своего собственного чат-бота.

Такие решения, как Watson, Lex, Wit и DialogFlow, определенно являются куда менее доступными и понятными простым пользователям без соответствующих навыков программирования чат-ботов. Данные сервисы дают большое дополнительное преимущество в области обработки естественного языка (NLP) посредством искусственного интеллекта и являются дополнительными для Chatfuel. В настоящее время, кроме Chatfuel, мы в основном используем DialogFlow, Wit.ai и Rasa (серверное решение), чтобы добавить к нашим специальным платформам и проектам возможности обработки естественного языка (NLP).

Вы можете найти более подробную информацию о Лиоре Романовски и Spartans AI на сайте: www.spartans.tech.

После создания чат-бота необходимо удостовериться в том, что пользователям легко будет найти его и начать его использовать. Благодаря относительной новизне чат-ботов и тому, что они представляют собой возможность получить новый опыт, пользователям гораздо интереснее будет использовать вашего чат-бота, нежели подписываться на вашу рассылку.

Существует несколько путей, как привлечь пользователей к применению именно вашего чат-бота. Вот, например, варианты продвижения вашего чат-бота на платформе Facebook Messenger:

• Реклама на Facebook. За последние несколько лет рекламный сервис Facebook стал одним из самых эффективных способов продвижения онлайн-контента. Несмотря на то что маркетинговое пространство на Facebook сейчас относительно сильно занято, рекламы, которая продвигает именно чат-боты на платформе Facebook Messenger, не так уж и много, поэтому она может стать эффективным инструментом для этого. Данный вид рекламы можно использовать, чтобы подчеркнуть преимущества, которые могут получить пользователи, начав использовать ваш чат-бот-сервис.

• Ссылки M.Me. Это укороченные ссылки, которые могут направить людей прямо к вашему чат-боту; их можно разместить на множестве ресурсов, включая свою веб-страницу, видео на YouTube, рассылки по электронной почте, сервисы мгновенного обмена сообщениями и многое другое.

• Страница в Facebook. Вам нужно также продвигать своего чат-бота и на своей странице в Facebook таким образом, чтобы посетители и подписчики вашей страницы имели быстрый и легкий доступ к вашему чат-боту прямо с нее.

• Поиск. Пользователи также должны иметь возможность найти вашего чат-бота при помощи поиска в Facebook Messenger. Несмотря на то что данный метод может помочь вам привлечь новых пользователей, люди при поиске контента привыкли полагаться на поиск Google, поскольку сайт Google.com зарекомендовал себя в качестве надежного ресурса для поиска информации.

• Вкладка «Интересное». Это относительно новая функция в мобильном приложении Messenger, с помощью которой пользователи могут найти и попробовать новых ботов. Чтобы ваш бот появился во вкладке «Интересное», вам необходимо отправить его сюда: https://developers.facebook.com/docs/messenger– platform/discovery/discover-tab;

• Подключаемые модули сайтов. Настроить подключаемые модули на вашем сайте, позволяющие его посетителям взаимодействовать с вашим чат-ботом прямо с сайта, достаточно просто.

• Распространение информации. Facebook также позволяет пользователям делиться друг с другом обнаруженным ими контентом. Повысьте уровень распространения вашего чат-бота, отбирая для него интересный контент. Не забудьте при этом добавить кнопку «Поделиться», чтобы пользователи сразу же могли отослать интересную, по их мнению, информацию своим друзьям.