Конечно, в тот раз все вышло случайно. Но с тех пор я подстраивал случайности такого рода, чтобы подружиться с теми, кто обладает влиянием и авторитетом, пусть и незаслуженно. В большинстве своем это были люди, чей вес был непропорционально большим в сравнении с постами, которые они занимали.

Такие люди есть в каждой организации, и, несмотря на то, что их не сразу можно вычислить, старайтесь познакомиться с ними лично и поддерживать с ними дружеские отношения. Это могут быть кто угодно: водители, аудиторы, специалисты по рекламе, работники отдела персонала, помощники руководителей, ветераны компании, сторонние консультанты, агенты, кассиры, бывшие сотрудники и, разумеется, техники-смотрители!

Вы не имеете права топтаться на месте, почивать на лаврах и расслабляться, откинувшись на спинку кресла. Конкуренты не дремлют, и подобное времяпрепровождение приведет к тому, что кто-то из них непременно вас обойдет.

Нужно идти в ногу со временем, а это означает следить за всеми новинками менеджмента, включая знакомство с модными терминами и всем, что может считаться очередным хитом среди руководства. Чтобы удержаться на вершине, нужно свободно владеть современным профессиональным жаргоном. Незачем говорить «кадры», когда все вокруг оперируют словами «персонал» и «человеческие ресурсы». Вас могут принять за деревенщину, если вы будете по-прежнему разглагольствовать о логистике, в то время как правление уже вовсю обсуждает преимущества «бизнеса, ориентированного на клиента», или еще что-то в этом духе.

Я не говорю, что вы обязаны практиковать эти новшества, но лучше, если вы будете знать о них все, – во-первых, для того, чтобы быть в авангарде, а во-вторых, на случай, если о них зайдет разговор. Вы всегда можете развлечь себя на собраниях, играя в своеобразное бинго: начисляйте себе очко каждый раз, когда услышите какой-нибудь новомодный термин. Когда наберете десять очков, вскакивайте на ноги и кричите «Бинго!» – это не даст вам заснуть и развлечет присутствующих.

Вы наверняка услышите множество на удивление бесполезных выражений – например, что может означать «разработка процедур диверсификации способов принятия решений по реализации каждого проекта»? Наверное, это что-то вроде: «нам следует подходить к каждому проекту индивидуально»? А может: «нас тут целая толпа болтунов, злоупотребляющих жаргоном, мы думаем, что все это звучит круто и современно, хотя на самом деле это просто глупо»?

Если вам тоже приходится употреблять эти модные словечки, смотрите, чтобы все это не выглядело нелепо. Вы должны хотя бы знать, что они означают.

Кроме того, нужно иметь понятие о последних течениях в менеджменте и представлять, как они могут повлиять на вас и вашу работу. Старайтесь не отставать и пользуйтесь современными понятиями, обсуждая перемены в управленческих технологиях. Например, то, что в мое время именовалось «логистикой», потом стало называться «управлением поставками». Я подозреваю, что сейчас, когда вы это читаете, появился еще какой-нибудь термин, обозначающий то же самое.

Нужно знать преимущества и недостатки любого новомодного термина, чтобы выглядеть достойно, если он всплывет в разговоре. Хорошо бы иметь толковый словарь «для чайников», не разбирающихся в менеджменте, но я сомневаюсь, что такой словарь существует. А потому придется включить эту задачу в свой план игры, поскольку в конце рабочего дня может появиться очередная передовая концепция. И лучшим способом ведения бизнеса станет внесение корректив на основе бенчмаркинга, шести сигм и маркетинговых исследований, направленных на углубленное расширение и широкое углубление ориентированной на клиента деятельности вашего предприятия… Короче говоря, повышая эффективность подобной болтологии, вы добьетесь тотального управления качеством.

Не дайте себя одурачить, когда ваш босс говорит, что хочет улучшить отношения с клиентами и потому посылает всех на тренинг, где вы будете учиться улыбаться. Тренинг не имеет никакого отношения к обмену любезностями с клиентами. Просто у босса подошло время аттестации, и ему нужно произвести впечатление на вышестоящее начальство, демонстрируя свою энергичность, инициативность и мотивацию.

Итак, вы в полном составе отправляетесь на тренинг, усваиваете учебный материал и практикуете новую улыбку. Спрашивается, зачем? На самом деле боссу до лампочки, будете вы улыбаться клиентам или нет. Все, что ему нужно, – это блестяще пройти аттестацию.

Подобное происходит в любой компании и гораздо чаще, чем можно подумать. В свое время я по понедельникам ходил вместо работы в колледж на курсы по ведению бухгалтерии и начислению заработной платы. Мой босс считал меня этаким умником-энтузиастом с высокой мотивацией. Чепуха. Мне просто нужен был предлог, чтобы не появляться на работе в этот день, потому что по понедельникам нужно было разбирать бумаги, а я этого терпеть не мог. Колледж был вполне подходящим предлогом, чтобы вырваться на волю.

Поэтому исследуйте мотивы каждого человека и подоплеку происходящего. Это не значит, что нужно стать параноиком и искать во всем тайный смысл. Никто не организует заговоры против вас. Все, что нужно, – быть внимательным и стараться разобраться в истинных причинах событий. Возможно, выявленные вами подводные течения и скрытые замыслы не будут иметь к вам никакого отношения, однако забавно узнать, что в действительности кроется за тем или иным событием или поступком.

Однажды у меня был босс, который всегда уходил с работы последним. Я искренне считал его самым ответственным и деловым человеком из всех нас. Только потом, когда его арестовали за мошенничество, до меня дошло, что когда все расходились по домам, ему было удобнее подделывать документы. А я-то, глупый и наивный, восхищался его силой воли и работоспособностью.

Всегда спрашивайте себя:

• Почему так происходит?

• Кроется ли в этом что-то еще, чего я не замечаю?

• Кому это выгодно?

• Как они извлекают из этого выгоду?

• Что еще может крыться за этим?

• Могу ли я извлечь из этого выгоду?

• Каким образом?

Как я уже говорил, не нужно становиться параноиком – нужно просто знать факты.

У каждого босса есть свой любимчик. Я знаю, что начальство не должно заводить любимчиков, а мы не должны стремиться попасть в их число, однако такова человеческая природа. Так происходит потому, что все мы люди, и даже в семье у родителей часто есть ребенок, которому всегда достается самое лучшее, хотя ни один родитель в этом не признается.

Данное Правило состоит из двух частей:

• если фаворитизм процветает, а так оно, как правило, и бывает, постарайтесь стать любимчиком босса;

• познакомьтесь и подружитесь с любимчиками из других подразделений вашей компании.