ПОДЧИНЕННЫЙ: Требовать у них отчета. Мне нужно выработать стратегию, чтобы не быть слишком назойливым, но при этом направлять их куда нужно.

РУКОВОДИТЕЛЬ: Тогда у меня к вам просьба. Вы, как обычно, можете согласиться, или не согласиться, или что-то предложить в ответ.

ПОДЧИНЕННЫЙ: Да?

РУКОВОДИТЕЛЬ: Как насчет утренних планерок – по 10–15 минут с каждым из них? Делайте для себя какие-то пометки перед каждой встречей, чтобы быть готовым.

ПОДЧИНЕННЫЙ: Да, это можно сделать. Только одно но – я буду разговаривать с ними обоими. Может быть, это заставит их больше работать на общий результат.

Вызов

Вызов заставляет человека выйти за пределы возможностей, которые тот сам определил для себя. Это выход в сферу непознанного. Когда вызов слишком сильный, подопечный часто напрягается и отвечает: «Ни в коем случае» – или что-нибудь в этом роде. Если коуч слышит подобное, значит, он на верном пути. Это сигнал того, что представление коуча о потенциале подопечного значительно шире, чем у самого подопечного. Часто люди реагируют двояко: сердятся от осознания масштаба задачи, но в то же время понимают, что кто-то верит в их возможности, и это их воодушевляет. В большинстве случаев подопечный наотрез отказывается от вызова, а затем выступает с контрпредложением, которое намного превышает все то, что можно было бы ожидать от него по собственной инициативе.

Представьте себе, что вы работаете с человеком, у которого самобичевание принимает форму соглашательства. Он берет на себя слишком много. Неспособность поставить разумные границы приводит к постоянному стрессу; человек хочет разорвать этот порочный круг. В какой-то момент разговора вы бросаете подопечному вызов: «Я хочу, чтобы в течение этой недели каждый день вы по тридцать раз отвечали “нет”». Подопечный шокирован: «Это совершенно невозможно! Да меня уволят через неделю». Вы отвечаете: «А вот и ваше первое “нет”. На сегодня осталось еще двадцать девять». Подопечный начинает торговаться: «Десять в день, не больше». Вы подхватываете: «Тогда пятнадцать». И подопечный соглашается. Вместо того, чтобы сокрушаться под гнетом взятых на себя необязательных дел, ваш подопечный будет практиковаться в том, чтобы отвечать «нет». Такова сила вызова.

ПРИМЕР ДИАЛОГА

ПОДОПЕЧНЫЙ: Уже полгода меня не покидает чувство, что надо мной нависла ужасная черная туча.

КОУЧ: Вы так это говорите, что, похоже, речь о чем-то большем, чем туча. Мрачное настроение не покидает вас уже несколько недель. Вы говорите, что у вас апатия, плохой аппетит… и все это из-за рукописи, которую нужно закончить.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Это научная статья. На самом деле все исследования уже завершены. Нужно просто написать текст.

КОУЧ: И когда вы его напишете?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Такими темпами – не представляю.

КОУЧ: А сколько это часов работы? По вашим оценкам?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Трудно сказать. Часов тридцать или около того.

КОУЧ: Давайте поспорим, что вы сможете закончить работу до того, как мы увидимся на следующей неделе.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Да вы с ума сошли!

КОУЧ: Неужели не справитесь за неделю?

ПОДОПЕЧНЫЙ: За неделю я смогу сделать только часть работы.

КОУЧ: Какую именно?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Поработать над черновиком.

КОУЧ: Поработать? Что это значит?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Это значит написать – закончить черновик всего текста.

Как заставить систему работать

Система подотчетности в коучинге придает ему структуру. Это средство сфокусировать усилия и добиться дисциплины. На самом деле для организации труда, придания ему структуры годится все, что напоминает человеку о необходимости действовать по намеченному плану. Эти структуры должны быть включены в его повседневную жизнь, обращать на себя внимание, держать человека в тонусе. Такие структуры могут принимать разнообразные формы. Простейший пример – мы создаем структуру, когда ставим будильник. Он напоминает нам: пора вставать! Можно проявить недюжинную креативность, создавая структуры, фокусирующие внимание и побуждающие к действию.

Различные структуры могут апеллировать к различным органам чувств. Можно активизировать осязание и надеть строгий костюм на заседание совета директоров. Можно обратиться к визуальным образам: поставить на рабочий стол картинку с домом мечты или желанным пляжем, куда хочется поехать в отпуск. Есть аудиосредства для создания структур: специфический музыкальный фрагмент, который, например, взбодрит вас во время разминки.

Подопечные заявляют о своем желании действовать, но текущие заботы часто препятствуют этому. Уклад жизни, семейные обязанности, работа, даже собственное сопротивление переменам способны разрушить самые твердые намерения и заставить человека нарушить обещания. Сила структуры в том, что она напоминает подопечному о его намерениях.

Вот несколько примеров того, как создать поддерживающую структуру:

● Выведите на экранную заставку основную цель или соответствующие ей изображения.

● Обклейте свой кабинет или комнату листочками с напоминаниями или мотиваторами.

● Повесьте на стену график, на котором вы будете отмечать еженедельный или ежедневный прогресс.

● Слушайте медитативную музыку, аудиокнигу или запишите аудиофайл с тем, что мотивирует именно вас.

● Выберите предмет одежды, своего рода магическую броню, которая поможет вам в телефонных продажах.

● Зажигайте свечи или ароматические палочки.

● Носите в кармане небольшой предмет – камешек или игрушку, – который будет служить напоминанием.

● Меняйте освещение в комнате, делая его ярче или тише, придавая тот или иной оттенок.

● Создавайте дедлайны, например, приглашая гостей, так чтобы у вас не было возможности откладывать больше уборку или оклейку комнаты обоями.

● Отмечайте благоприятные результаты ваших усилий или вручайте самому себе награды.

Такие структуры являются способом поддержания действий и обучения в промежутках между коуч-сессиями. У каждого подопечного есть свои области повышенной чувствительности. Экспериментируйте, чтобы найти наиболее подходящие структуры, и пробуйте играть с ними. Ключевое слово – играть. Структура должна дисциплинировать подопечного и помогать ему сосредотачиваться в тех случаях, когда ему трудно это сделать. Превращая структуру в своеобразную игру, вы повышаете вероятность того, что подопечный будет следовать ей.

Упражнения

1. Требование

Недовольство почти всегда может быть сформулировано в виде требования. Например, если в ресторане вас неудачно посадили прямо под кондиционером, вы можете терпеть это или обратиться с просьбой пересадить вас. Если сформулировано корректное требование, за ним непременно последует действие, удовлетворяющее жалобу.

Проделайте следующее: составьте список из 25 жалоб на жизненные обстоятельства, которые вас не удовлетворяют. Необязательно быть при этом рациональным. Если вам не нравится погода – смело включайте ее в список. Недовольство стихией тоже возможно.

Когда список составлен, сформулируйте требования по каждому из пунктов. Когда это возможно, формулируйте требование как запрос к конкретному человеку, обладающему достаточным авторитетом и возможностями для решения проблемы. Затем постарайтесь на деле обратиться с этими требованиями к реальным людям или организациям. Помните, что у оппонента должно быть три варианта действий по вашему требованию: согласиться, отклонить его и выдвинуть контрпредложение.