• как рисовать на слайде или использовать указку;

• как узнать состав участников;

• как работает чат;

• какие действия можно предпринимать в отношении участников (давать слово, блокировать, давать право рисовать и т. д.).

Очевидно, что эти знания появятся только после изучения платформы. А умение пользоваться инструментом – половина успеха. Во-первых, если вы его знаете, то не нервничаете и не отвлекаетесь на его использование. У вас будет гораздо больше возможностей для концентрации на теме вебинара. Во-вторых, зная платформу, вы можете придумать и реализовать самые разные активности для участников и делать это «одной левой».

Когда в компании планируется массовое использование вебинаров большим количеством тренеров для большого количества сотрудников, я рекомендую организовать внутреннюю или внешнюю сертификацию ведущих. И, по возможности, не допускать тех, у кого нет специального документа.

Кроме технической подготовки нужна подготовка методическая и… моральная. Нет ничего хуже, чем ведущий вебинара, который не умеет его проводить. Да, если у вас проходит три вебинара в год, то много усилий прикладывать не нужно. Но если это основной инструмент, о качестве задуматься стоит более серьезно.

Несколько моментов про организацию вебинара в целом:

• длительность вебинара должна быть не более часа без перерыва и не более двух часов с перерывом в 15 минут. При большем объеме концентрация теряется и участники почти ничего не запоминают;

• если вы планируете активную работу участников, то лучше не набирать больше 70 человек. Вам будет трудно обработать результаты коммуникации в чате при большем количестве. Если вебинар будет больше лекцией, чем семинаром, то можно собрать и больше 70 человек, но тогда не стоит активно использовать чат, лучше тесты и опросы с автоматическим подсчетом результатов. Группа до 25 человек потребует много усилий для коммуникации, потому что активных, как правило, не более 30 % от общего количества слушателей. И общаться немного сложно, если у вас на каждый вопрос есть только один-два ответа. Зато такая группа хороша для практических и интенсивных занятий, когда часть времени вебинара уходит на самостоятельную работу слушателей;

• если вы проводите вебинар в конце рабочего дня (что в целом лучше не делать), особенное внимание уделяйте акцентам на ключевых моментах материала – вас слушают люди, которые работали целый день, и их голова уже достаточно загружена;

• можно на три – семь минут задержать начало, особенно если вы видите, что люди активно подключаются, а вот закончить нужно вовремя. Очень неприятные эмоции возникают в тот момент, когда нужно бежать на встречу, а вебинар с полезной для работы информацией еще идет.

Я провожу 20–40 вебинаров в год. Полюбила я это занятие только тогда, когда поняла, как сделать его комфортным для себя и для тех, кто в нем принимает участие. Результатом обучения методом проб и ошибок стали несколько советов, которые, по отзывам коллег, помогают провести хорошее мероприятие.

1. Вам должно быть удобно. Удобное кресло, удобное помещение, удобные наушники. Отвлекаясь, вы будете терять нить диалога. Лучше всего проводить вебинар в полностью изолированном помещении, в котором вы сможете открыто играть в «театр одного актера» – размахивать руками, артикулировать, делать правильные паузы. Слушатели даже без камеры заметят это, голос передает много.

2. Размахивайте руками. Если вы привыкли выступать и двигаться, например, активно жестикулировать, то на вебинаре это нужно делать обязательно – это ваш способ коммуникации, он помогает вам говорить так, как вы хотите. Попытка его выключить приведет к тому, что вы будете чувствовать себя скованно, и это скажется на материале и на том, как вы его презентуете. Эмоции и эмоциональное вовлечение тренера на вебинаре не менее важно, чем на очном мероприятии.

3. Выключите камеру. Если вы активно размахиваете руками, если вам удобнее смотреть не в камеру, а на картину рядом, то камеру лучше выключить. Жестикуляция перед камерой возможна, только если ваша камера не встроена в ноутбук и находится на достаточном расстоянии от вас. Иначе ваши руки будут мельтешить на экране перед слушателями, а это раздражает. Вы можете включить камеру, поприветствовать участников, немного поговорить с ними, а потом оставить фото, а камеру убрать. Без камеры у вас не будет потребности все время смотреть в одну точку (ведущий должен смотреть на свою аудиторию, а не по сторонам).

4. Если вы привыкли ходить и говорить – ходите. Купите гарнитуру с длинным проводом или вовсе без проводов и ходите. Так ваш голос будет звучать естественнее, без напряжения. Такой голос слушать проще и приятнее.

5. Кладите перед собой лист бумаги и ручку. Скорее всего, по ходу выступления у вас появится желание что-то записать. Печатать и говорить может быть очень сложно, и стук пальцев по клавиатуре будет слышен. А сделать короткую пометку на бумажке вы можете достаточно оперативно и просто.

6. Не бойтесь брать паузу. Если вам нужно сделать глоток воды, записать что-то большее, чем пара слов, – скажите об этом слушателям и спокойно сделайте то, что вам нужно. За 30 секунд вообще ничего не поменяется.

7. Уберите мобильный телефон. Совсем, чтобы его нельзя было достать. Он отвлекает одним своим видом. Если же вы ждете важного звонка, обязательно предупредите участников, что в какой-то момент вы возьмете трубку, потому что иначе никак. Только не злоупотребляйте, это должно быть действительно очень важное событие.

8. Выходите в эфир минимум за 30 минут до начала. Даже если вы уже 100 раз проводили вебинар на этой платформе, даже если вы точно знаете, что и как работает, 30 минут вам очень пригодятся. За это время вы успеете:

узнать, что платформа по каким-то причинам недоступна, позвонить в техническую поддержку и, если вебинар провести не получится, отправить сообщения участникам;

понять, что презентация почему-то не загружается, попробовать сохранить ее в другом формате, еще раз загрузить и позвонить в поддержку, если снова не получилось;

узнать, что у вас не работает камера или микрофон, попробовать настроить и снова проверить, позвонить в поддержку и все-таки добиться результата.

Да, если все три события случатся с вами в один момент, то 30 минут не хватит. Но чаще всего случается что-то одно, и этого времени достаточно. Тут важно, чтобы у вас под рукой были нужные телефоны для оперативных консультаций.

9. Если у вас вебинар на час, то в календаре лучше заложить 2,5–3 часа и иметь около часа до и еще хотя бы 30 минут после. Почему? Вам нужно успеть добраться до места проведения и, если вы будете немного опаздывать, это отразится не на времени начала вебинара, а лишь на времени подготовки к нему. Вам нужно проверить, что все работает и загрузилось и что все вас слышат. Вебинар может затянуться, а бросить слушателей и убежать в разгар диалога нельзя, ведь мы столько усилий прикладываем, чтобы этот диалог был.