• В-девятых, мы приучаем детей верить в Бога, в людей, помогать окружающим, делать добро и служить ближним. Во время своей работы в Южной Африке Шон понял, что для влияния на окружающих необходима эмпатия – восприимчивость к чувствам и взглядам других людей. Если вы хотите, чтобы ваши дети стали чемпионами, вы должны внушить им интерес ко всем людям, особенно к одиноким и несчастным.

В футболе Шон внимателен даже к тем людям, которыми никто не интересуется, – например, к новичкам. И это искренний, не напускной интерес. Он убежден, что люди не раскрывают полностью свой потенциал главным образом из-за того, что сомневаются в себе. Он поддерживает их. Люди становятся великими, если в них верят.

• В-десятых, мы обеспечиваем поддержку, ресурсы и обратную связь. С каждым из наших детей мы обмениваемся письмами и телефонными звонками, чтобы поддержать их в трудную минуту, подтвердить, что мы верим в них. И эти проявления веры накапливаются, обеспечивая мощную эмоциональную поддержку.

Мы честно обмениваемся мнениями по поводу тех или иных действий каждого, поскольку хорошая обратная связь необходима для роста и развития человека. Шон всегда приветствует критику в свой адрес. Своим футбольным тренерам, например, он говорит так: «Я хочу, чтобы вы знали, что я нуждаюсь в обратной связи. Не бойтесь задеть меня. Просто в любое время говорите мне, как вы относитесь к моей игре». Он постоянно стремится учиться у тех, кто обладает знаниями и навыками. Он открыт для учебы, даже если какие-то уроки даются ему с большим трудом.

Создание чемпионов требует напряженной работы. Мы не оставляем наших усилий и время от времени чувствуем необходимость возвращаться к самым основам.

Мне едва исполнилось двадцать лет, когда мне пришлось управлять большим числом людей и обучать мужчин и женщин, которые были вдвое старше меня, принципам и навыкам эффективного менеджмента и лидерства. Я был смущен и напуган.

Как и я, многие люди, ступившие на путь самостоятельной жизни, вскоре оказываются на «руководящей» должности. Нередко они не готовы к той ответственности, которая ложится на них. Но они учатся методом проб и ошибок и со временем достигают определенного уровня компетентности и уверенности в себе.

В данном разделе я сосредоточусь на тех вопросах и испытаниях, с которыми сталкиваются все менеджеры, – вопросах контроля, делегирования, участия, ожиданий и трудовых соглашений. Кроме того, я также обращусь к вопросам, имеющим отношение к организационному лидерству. Становясь во главе организации, человек сталкивается с массой совершенно новых для него проблем – хронических или острых. Многие из них характерны как для крупнейших корпораций, так и для маленьких семейных фирм.

Хотя здесь я буду вести речь преимущественно о вопросах корпоративной структуры, стратегии, производственной среды и систем, в модели принцип-центричного лидерства я уделяю внимание личности. Ни один лидер не должен забывать о том, что его цельность и цельность организации, которую он возглавляет, тесно взаимосвязаны. И он не может позволить себе упускать из виду миссию и общее видение своей организации – ее конституцию.

Принцип-центричное лидерство поможет вам также разрешить классические управленческие и организационные дилеммы:

• Как создать в компании культуру, для которой характерны гибкость и постоянное совершенствование, и при этом поддерживать ощущение стабильности и защищенности?

• Как добиться такой согласованности стратегии компании с культурой организации, чтобы каждый сотрудник был не менее привержен стратегии организации, чем те, кто ее разрабатывал?

• Как высвободить творческую энергию и талант основной массы работников, чьи должностные обязанности таковых не требуют и они не вознаграждаются?

• Как прийти к пониманию, что вопрос о том, что дилемма между жестким стилем в интересах прибыли и мягким – в интересах хороших отношений со всеми, строится на ложном противопоставлении?

• Как мы преподносим и едим «обед для чемпионов» (обратная связь), а потом «ужин для чемпионов» (коррекция курса) в контексте «завтрака для чемпионов» (видение)?

• Как превратить заявление о миссии из набора туманных, бессмысленных и вызывающих лишь циничную усмешку банальностей в конституцию – главную направляющую силу всей организации?

• Как создать культуру, в которой менеджмент относится к сотрудникам, как к клиентам, и использует их в качестве местных экспертов?

• Как создать дух единства и гармонии в отношениях между отделами и людьми, которые уже многие годы плетут интриги, скрывают друг от друга информацию, критикуют друг друга, соперничают друг с другом?

Читая главы этого раздела, вы познакомитесь с основными принципами эффективного организационного лидерства и найдете возможность разрешить эти и другие трудные управленческие вопросы, с которыми вам приходится сталкиваться.

Принцип-центричное лидерство осуществляется «изнутри наружу» на личном, межличностном, управленческом и организационном уровнях. Каждый уровень необходим, но недостаточен. Мы должны работать на всех четырех уровнях, опираясь на определенные принципы. В данном разделе я сосредоточусь на главных принципах управления и лидерства.

• Делегирование полномочий на управленческом уровне. Если вы не доверяете своим работникам, если вы считаете, что им недостает характера или компетентности, как вы будете ими управлять? Вы вынуждены постоянно контролировать их. А как вы управляете людьми, когда уровень доверия высок? Вам не приходится следить за ними: они сами следят за собой. Вы становитесь источником помощи. Вы составляете соглашение, из которого каждому ясно, чего от него ждут. Вы обеспечиваете, чтобы интересы работников пересекались с интересами организации. Отчетность, конечно, остается, но сотрудники принимают участие в оценке своей работы на основе соглашения. Людям предоставлено право самим судить о себе, ведь они знают себя и свою работу лучше, чем любая система контроля и измерения. Когда же уровень доверия низок, вам приходится прибегать к объективным измерениям, поскольку люди будут говорить вам не то, что есть на самом деле, а то, что, по их мнению, вы хотите услышать.

• Согласованность на организационном уровне. Что представляет собой ваша организация в условиях низкого доверия и контролирующего стиля управления? Весьма иерархичную структуру. При этом норма управляемости очень маленькая, ведь вы не можете разорваться, вы можете осуществлять пристальный надзор лишь за небольшим количеством людей. Вы прибегаете к делегированию в стиле мелких поручений; вы навязываете методы работы и требуете незамедлительной информации о результатах, чтобы успеть скорректировать действия подчиненных. Ваша система мотивации работает по принципу кнута и пряника. Такие примитивные системы могут помочь вам справиться со слабыми конкурентами, но против сильных вам не устоять.