Гармония, царящая в коллективе, и совместные усилия его участников имеют принципиальное значение для успеха. Гармония означает, что коллеги по совместной работе, полные позитивных и дружелюбных чувств, взаимно поддерживают друг друга при реализации поставленной задачи. Взаимодействие всех участников коллектива приводит к тому, что результаты их работы оказываются значительно выше, чем у ее участников, взятых по отдельности. И это, разумеется, справедливо независимо от их пола, национальности, расы, взглядов и точек зрения. Главная трудность состоит в объединении отдельных индивидуумов в гармоничный, синергетический коллектив при одновременном стимулировании индивидуального развития каждого участника.

Контакты с людьми помогут вам усвоить два важных факта. Во-первых, люди не меняются. Однако это не означает, что в определенных ситуациях они всегда действуют одинаково. Просто каждый выражает свою индивидуальность. Естественно, иногда случаются и чудеса, однако вы не вправе на это рассчитывать. Чтобы стать такой личностью, какой вы являетесь сегодня, вам потребовалась целая жизнь. Если вы ожидаете от кого-либо, что он разрешит волнующую вас проблему, переделав с этой целью весь фундамент своей индивидуальности то вы лишь понапрасну теряете время. И вовсе не потому, что людей невозможно изменить, а по той причине, что они не видят в этом необходимости. Во-вторых, слабости каждого человека следует воспринимать как неверно нацеленные достоинства. Может случиться, что данное лицо обладает необычайными положительными качествами, которые в результате неправильного использования или применения в ненадлежащей ситуации перерождаются в изъяны. Изменение ситуации может ликвидировать факторы, тормозящие продуктивную деятельность или образующие собой препятствия к ней, благодаря чему скрытые до сих пор достоинства начинают проявляться в полную силу. Позже мы еще вернемся к данному вопросу.

Что является решающим для успеха в отношениях с другими людьми? Существует только один ответ: нужно глубоко познать самого себя. Чем больше вы знаете о себе, тем лучше себя понимаете и тем полнее принимаете. Самая большая ошибка, которую мы совершаем в контактах с другими, имеет место в том случае, когда мы относимся к ним таким образом, словно те ничем не отличаются от нас и лишены собственной индивидуальности. Гибкость, открытость и способность принимать тех, кто отличается от вас, — вот самые эффективные союзники в деле достижения успеха в своих отношениях с сотрудниками. Вполне можно систематизировать разные типы личности под углом их психического склада. Данный вопрос подвергается углубленным исследованиям уже более 50 лет. При этом чаще всего используется представленная далее на рисунке модель, которая состоит из четырех полей, служащих в качестве средства упорядочения разных типов личности.

На указанном рисунке пересекаются две прямых линии: вертикальная и горизонтальная, которые делят плоскость на четыре квадранта. Горизонтальная линия, идущая слева направо, обозначает переход от интровертной (И) к экстравертной (Э) личности. Люди интровертного типа нацелены вовнутрь и неохотно проявляют свои чувства вовне. Экстравертный тип личности, при котором человек охотно демонстрирует вовне свои чувства, — это атрибут самых экспрессивных индивидуумов. Каждый может найти себя в каком-либо из этих квадрантов. Вертикальная ось обозначает отношение к другим людям. Если двигаться снизу, то типы личности, нацеленные на людей, постепенно переходят к верхним участкам рисунка, где представлены личности, сильно нацеленные на задачи и эффекты, — личности руководящего типа. Каким типом личности обладаете вы? А где расположился бы на этой схеме ваш начальник? Или же партнер по совместной жизни? К какому типу принадлежат ваши дети? А ваши коллеги? Тем самым мы приходим к принципиальной проблеме: каким образом научиться общению с личностями того типа, который отличен от нашего?

Данный рисунок требует более тщательного описания. В левом нижнем квадранте приводится тип эдакого приятеля, хорошего парня. Под данное определение подпадает человек, который легко вступает в контакты с другими людьми, одновременно оставаясь интровертом. Он впечатлителен, умеет слушать и нуждается в одобрении со стороны окружающих.

Говорит он, скорее, мало, а основная цель его жизни состоит в том, чтобы самому нормально справляться с проблемами и одновременно найти место в коллективе. Его девиз звучит так: помогите нам разобраться, каким образом всё это функционирует. Вместе мы справимся с любой задачей, и каждый из нас будет счастлив. Такой психологический тип, как хороший парень и добрый приятель, принимает решения не спеша и тщательно их взвешивает. Он нуждается в консультациях с окружением и не переносит давления. Работая с ним, вы должны проявлять терпение, поскольку, прежде чем он согласится с вашими предложениями, ему хотелось бы поглубже узнать вас, а это, как правило, требует довольно длительного времени. Указанный тип личности предпочитает определенные сферы деятельности, особенно педагогику, консалтинговые услуги, разного рода работы, связанные с благотворительными "организациями. Лучше всего он чувствует себя в роли учителя, терапевта, консультанта.

Второй базовый тип личности, который на данном рисунке размещается в левом верхнем квадранте, — это аналитик. Он нацелен прежде всего на реализацию задач. Говорит такой человек мало, занимается главным образом своей работой, и другие люди его почти не интересуют. Работа и служебные обязанности заполняют собой чуть ли не всю его жизнь. Для него чрезвычайно существенно, чтобы справляться с поручениями идеальным образом, причем во всех отношениях. Аналитика весьма сильно мотивируют к труду похвалы в его адрес. Каждая ошибка, которую он совершает, порождает у него стресс. Это самый настоящий перфекционист34 — для него чрезвычайно важны всякие детали и мелочи. В то время как добрый приятель и хороший парень хочет побольше узнать о вас, аналитик задаст вам массу вопросов на тему своих служебных обязанностей и высоко оценит точность ответов. Его обрадует, если круг обязанностей и должностные инструкции будут сформулированы в письменном виде.

Вдобавок к этому он всегда будет добиваться обоснования или доказательства каждого высказывания, существенного для оценки качества его работы. Аналитик становится хорошим бухгалтером, контролером, инженером или программистом. Он хорошо себя чувствует в профессиях, которые требуют внимания к мелочам, высокой точности и концентрации. В правом верхнем квадранте присутствует тип начальника. Он в основном не замечает других людей. Всю свою энергию такой человек направляет на деятельность и реализацию поставленных перед ним задач. Чаще всего это красноречивый экстраверт, который высказывает свои мнения громко и отчетливо. Для него очень важно своевременное выполнение работы, а вот отношениям между людьми он не уделяет особого внимания. В крайних своих проявлениях человек данного типа вообще не замечает сотрудников как таковых, оценивая лишь результаты их работы. Как правило, ему не хватит ни времени, ни терпения заниматься деталями. Он ожидает быстрых и точных ответов и всегда хочет быть подготовленным к будущему. Если вам приходится сталкиваться с таким человеком по профессиональным вопросам, говорите коротко и сугубо по существу.