В этой части книги речь пойдет о манипуляциях, жертвой которых любой из нас может стать ежедневно: во взаимоотношениях между руководителями и подчиненными, мужчинами и женщинами, родителями и детьми, учителями и учениками, преподавателями и студентами.

Манипулирование в служебных отношениях может преследовать следующие конкретные цели:

♦ сделать другого орудием исполнения своих замыслов;

♦ переложить на другого (других) часть своей работы;

♦ уйти от собственной ответственности, в частности – переложив ее на другого (других);

♦ самоутвердиться (за счет другого);

♦ разрешить свои психологические проблемы, в том числе – внутриличностные конфликты;

♦ придать формату взаимоотношений нужный вид (например, достижение желаемой дистанции, степени доверительности и т. д.);

♦ сделать свое существование более комфортным.

Этот перечень охватывает большинство решаемых во взаимоотношениях сослуживцев задач манипулирования.

Задачи эти могут реализовываться как руководителями, так и подчиненными. Однако есть и специфические задачи, происходящие из различного служебного положения руководителей и подчиненных. О них речь далее.

Манипулирование подчиненными

Напомним, что манипуляция – это частный случай скрытого управления, отличающийся тем, что оно совершается заведомо против воли адресата воздействия и наносит ему ущерб (материальный, моральный или психологический).

Руководитель-манипулятор, имея право распоряжаться подчиненным по должности, присваивает себе право распоряжаться человеком как личностью. Это отношение к подчиненному может проявляться в разных формах: в подавлении или прямом доминировании, в манипулировании, в унижении – явном и грубом или утонченном и завуалированном. В известной степени мягкое принуждение лучше, чем грубое попирание достоинства людей. Но основная проблема – посягательство на личность – при этом не решается, а лишь загоняется вглубь сознания. Защититься от принуждения и унижения трудно, но все же легче, чем от манипуляции, поскольку противостояние в основном завуалированное, усиленное статусом и психологическими преимуществами руководителя-манипулятора. При манипуляции внешний конфликт подменяется внутриличностным, поэтому его намного труднее распознать и труднее разрешить конструктивно, так как борьба с другим осложняется борьбой с самим собой.

Скрытое управление постоянно используется в управленческой практике на уровне межличностных контактов. Во-первых, для смягчения формы принуждения, обойтись без которого, похоже, не удается ни одному руководителю. Во-вторых – для устранения противоречий между личными целями и желаниями и включения личных мотиваций в процесс достижения общей цели.

Но имеется существенное этическое ограничение на использование манипуляции – она становится безусловно аморальной в том случае, если:

а) используется исключительно в личных целях руководителя,

б) когда насилие над личностью превышает тот уровень, который диктуется спецификой работы.

Манипулирование руководителем

Скрытое управление начальником со стороны подчиненных может иметь три направления:

1) нейтрализация его недостатков как руководителя (недостаточный профессионализм, отрицательные черты характера, пробелы в образовании, недостаток культуры);

2) достижение личных выгод инициатора воздействия не в ущерб работе и руководителю;

3) получение личной выгоды в ущерб работе, коллегам, руководителю.

Последний случай является манипуляцией – эгоистически направленным скрытым управлением.

Манипулирование в среде сослуживцев

Скрытое управление, в том числе и манипуляции, в коллективе происходит как в результате непосредственного общения, так и – особенно в случае манипулирования – опосредованно, через воздействие на начальника и использование его должностного потенциала. Соответствующие примеры читатель найдет в следующих разделах.

Манипуляция «Обезьяна на шее»

Подыграв самолюбию начальника, подчиненный спровоцировал его на покровительственную позицию, которая в данном случае означает выполнение за подчиненного его работы.

На управленческом жаргоне поручение, висящее на исполнителе, называется «обезьяна на шее». Можно сказать, что в описанном случае «обезьяна» перескочила на шею начальника.

Мишенью воздействия в этой манипуляции является тщеславие руководителя. Приманкой – кажущаяся легкость исполнения, фоновый фактор.

Когда это бывает?

Безынициативный подчиненный, приходящий в кабинет начальника без собственных предложений, ждущий помощи по каждому вопросу, являет для руководителя постоянную угрозу только что описанной манипуляции.

Ведь даже просто подсказывая решение, советуя, руководитель принимает ответственность на себя и снимает ее с подчиненного. Нагрузка на первого увеличивается, на второго – уменьшается.

Подчиненный может вести себя так либо вынужденно, либо по своей инициативе. Принуждает его к этому обычно автократический стиль руководителя, издержки которого очевидны: творческий потенциал работника оказывается невостребованным, отдача от него намного меньше возможной. В то же время начальник перегружен множеством мелких вопросов, что также не на пользу делу.

Подчиненный, действующий описанным образом по собственному почину, является манипулятором. Если это делается им преднамеренно, то выигрыш – снятие с себя ответственности, уменьшение рабочей нагрузки. Если неосознанно – то выигрыш психологический. Ибо если человек от природы нерешителен, излишне осторожен, тревожен, то для него более комфортна позиция подчинения.