В начале коучинговой коммуникации вы задаете клиенту вопросы, которые побуждают его рассмотреть самые ценные возможности и варианты. На этой ранней фазе коммуникации вы используете открытые вопросы, мягкий тон и проявляете заинтересованность. Вы помогаете человеку четко визуализировать то, что он хочет, и задаться вопросом о потенциальных направлениях и шагах, которые необходимо предпринять, чтобы достичь желаемого. Мягкий тон при визуализации цели помогает человеку расслабиться, оставаться открытым, создавать успешные планы, продумать графики времени, добавить примеры и разработать различные варианты плана В.

Чтобы направить коучинговую сессию на поиск решения, нужна визуализация и ощущение результата, также необходимо поддержать создание детального микровидения ключевых этапов плана действий. Следует визуализировать самые эффективные детали плана до тех пор, пока у человека не сформируется четкое представление, какие шаги необходимо предпринять и каким образом их реализовать. Помните, все происходит сначала в мыслях, потом в действительности.

Поскольку представление о предстоящих действиях начинает проясняться, стоит сфокусировать коучинговую сессию на определенных шагах. Человек может справиться с этим самостоятельно, либо его будет вести коуч с помощью наводящих вопросов, которые помогут ему определить свои обязательства в ключевой области.

Обратите внимание на качество таких вопросов:

● Если взять в расчет вашу работу сегодня и ваши кратко– и долгосрочные цели, какие действия вы будете предпринимать на этой неделе?

● Что вы предпримете в этот период, чтобы укрепить знания, приобретенные в процессе нашего разговора?

● Что конкретно вы сделаете?

Заметьте, что это закрытые вопросы. Другие такие вопросы и утверждения могут использоваться, если есть необходимость сконцентрировать внимание человека на том, как решительными, уверенными шагами можно достичь желаемого результата:

● Готовы ли вы на все 100 % уйти в реализацию своего плана?

● Вы сделаете это? Когда?

● Вы решили сделать это?

● Теперь вы имеете четкое представление о том, что приступите к этому сейчас?

● Вы сможете достичь этого? Вы это сделаете?

● Получилось! Вы собираетесь реализовать задуманное, не так ли?

● Вы говорите, что примете меры завтра?

● Хорошо, вы выбираете план А и начинаете его реализовывать. Правильно? Что именно вы предпримете на этой неделе?

● Вы говорите, что хотите предпринять это сейчас?

● Вы верны самому себе, это очевидно. Пожалуйста, установите для себя временные рамки для реализации цели, что именно вы собираетесь предпринять на протяжении следующих семи дней, пока мы не встретимся с вами снова?

● Вы говорите о достижениях! Чего именно вы достигнете?

● Вы говорите «да» действиям, правильно?

● Вы сказали, что коснулись такого священного «да» внутри себя. Действительно ли вы хотите сказать себе полноценное «да» и начать действовать сегодня?

Вы заметите, что закрытые вопросы о действиях, ограниченных по времени, играют очень важную роль. Если вовремя задать закрытый вопрос, то человек может сказать уверенное «да» или «нет» и затем действовать соответственно. Уверенное «да» укрепляет приверженность, расставляет приоритеты и четкий фокус, необходимые для продвижения к цели. В то время как ответ «нет» дает возможность обнаружить для себя более сильную цель. Использование закрытых вопросов помогает клиенту открыть для себя глубинное внутреннее согласие со своей целью.

Коммуникация меняет направление, когда клиент, следуя своим истинным желаниям, переходит к определенным действиям. Он ведет внутренний разговор и оценивает наилучшие планы. Коуч может поддержать его в этом, помогая совершить действенные шаги к достижению цели, поощряя визуализацию результата и продвижение к нему. Если клиент визуализирует результат несколько раз, он делает его для себя более реальным. Бесценным подспорьем в этом также является тон голоса коуча. Он способен побуждать к действию и задавать соответствующий ритм. Так, тон воина (см. главу 5) ориентирует на стратегические действия. Он придает энергии и ритмичности реализации плана, а также поддерживает сильную фокусировку на результате.

Когда люди исследуют возможные варианты в начале коучинговой коммуникации, коуч может помочь, используя слова-смягчители и открытые вопросы, включая такие слова, как «можно», «хочу», «мог бы» и «возможно». Мягкий, открытый стиль речи делает исследование легким. Например, вопрос «Как вы могли бы начать это делать?» более мягок и открыт, чем вопрос: «Что вы предпримите, чтобы достичь этой цели?»

В тот момент, когда человек решается на определенный выбор или останавливается на определенной возможности, тон разговора лучше изменить. Когда ваш собеседник переходит к определению конкретных шагов, полезно начать говорить сильным и решительным тоном и пользоваться при этом теми словами, которые звучали в речи самого клиента. Это создаст атмосферу уверенности в результате и вдохновенного стремления к достижению цели. Вы можете использовать сильные слова клиента сами или попросить, чтобы это сделал он. Оба варианта допустимы. Их суть состоит в том, чтобы убедиться, что мотивирующим словам человека уделили внимание. Обратите внимание, что у каждого такие слова индивидуальны.

Слова, побуждающие к действию, формируют сугубо индивидуальную систему, используемую и понимаемую как личный лингвистический код. Они различны и в разных культурах. Например, некоторые люди предпринимают конкретные действия, когда используют такие фразы: «мне следует», «я должен» или «мне нужно». Другие, вероятно, будут использовать слова возможностей: «я буду», «я выбираю», «я могу», «я решаю», «мне хотелось бы» или «я сделаю». Когда вы, коуч, повторяете вдохновляющие и воодушевляющие слова, используемые клиентом, вы помогаете ему предпринять эффективное действие, а также предоставляете сильную коучинговую поддержку. Необходимо прислушиваться к словам, которые заряжают клиента энергией. А фразы, имеющие тенденцию к уменьшению вовлеченности, использовать не стоит.

Многие люди говорят: «Я должен это сделать». Но иногда это выражение не приводит ни к каким действиям. В то время как другие фразы: «Тогда я рискну» или «Хорошо, я сделаю это!» – мотивируют визуальное представление человека, продвигая мечту к реализации.

Используйте в своих вопросах слова клиента, побуждающие к действию: «выбираю», «могу» или «сделаю» (как, например, во фразах: «Я сделаю это», «Что вы хотите сделать?», «Вы можете сделать это?», «Вы делаете это?»). Если побуждающим является слово «выбираю», сказанное особенным решительным тоном, используйте его в вашем вопросе: «Вы выбираете этот путь?» Иначе говоря, когда человек переходит к фазе действия в коучинговой коммуникации, просто задавайте ему вопросы о его следующих шагах, используя самые сильные побуждающие слова и произнося их тем же тоном.