• Что помогало или мешало вам стать более стрессоустойчивым человеком?

Простой способ «сосчитай до 10» частенько помогает вовремя остановиться, не поддаваться провокации собеседника, но это, скорее, в очереди в сберкассу или на почте. В рамках делового общения всегда помогают законы активного слушания – такт и сдержанность, позитивная настройка на общение.

• Что помогает вам сохранять позитивный настрой в жизни?

Моя мама мне частенько говорила в детстве: «Переживать и волноваться вредно! Главное, чтобы все родные и близкие тебе люди были живы и здоровы, остальное – неважно!» Эти слова отпечатаны глубоко во мне, и в нужный момент всегда тут как тут.

• Что помогает вам эффективно строить отношения с людьми, сильно отличающимися от вас?

Понимание мотивов того или иного поведения, мыслей, решений. По большому счету уверена, что всеми людьми движут одни и те же мотивы, просто они не всегда выражаются в последовательных действиях. Если мотив точно понят, становится ясна и логика другого человека, картинка складывается.

Наше время каждому предъявляет свой счет, свои требования, особенно тем, кто реализует свой потенциал в бизнес-среде. Высокая конкуренция, непредсказуемость внешней среды, ненормированный рабочий день, нерешенные бытовые условия и другие факторы оказывают давление на человека, его психику и эмоциональный фон. Собственно само слово «стресс» в переводе с английского означает давление, нажим, напряжение.

Любая наша активность сопровождается стрессом. Это истина. И я хочу с позиции врача помочь каждому разобраться в том, что такое стресс, как он влияет на организм и как сделать так, чтобы стресс работал на нас с вами.

В основе главы лежит работа известного французского ученого-биолога Ганса Селье «Стресс без дистресса»[2], в которой, в частности, он говорит об истощении адаптационных ресурсов человека и о том, с чем это может быть связано и к каким последствиям может привести. Селье говорит, что надо отличать стресс от дистресса. Стресс (от англ. stress – давление, нажим, напор, гнет, нагрузка, напряжение) – воздействие на организм любого раздражителя с ответной реакцией организма, которая обеспечивает равновесие внутренней среды. Дистресс (от англ. distress – истощение, нужда, горе, несчастье) – воздействие на организм любого раздражителя, при котором ответная реакция организма не поддерживает равновесие внутренней среды организма… принципиально отличается от стресса по глубине и степени влияния на наш организм.

Физиологами доказано: наш организм реагирует на любой раздражитель, – мы мерзнем от холода, волнуемся перед публичным выступлением, тревожимся за дорогих людей, нас охватывает азарт при участии в соревновании и пр., – однотипными изменениями нейроэндокринной системы, которые поддерживают наш гомеостаз (внутреннюю среду организма). Активизируется гипоталамо-гипофизарная система, которая вырабатывает адренокортикостероидный гормон, воздействующий на мозговой и кортикальные слои надпочечников. Кора надпочечников выделяет кортизол и еще ряд аналогичных гормонов. В мозговом веществе вырабатываются и поступают в кровь адреналин, норадреналин и другие гормоны, которые поддерживают равновесие нашего организма, приспосабливая, адаптируя его к изменившимся условиям внешней и внутренней среды. Ганс Селье назвал эту реакцию организма на стрессоры-раздражители общим адаптационным синдромом, или синдромом биологического стресса. Он считает, что природой нам отпущен некий адаптационный ресурс, который мы расходуем в течение жизни, попадая в сложные ситуации. Этот ресурс помогает сохранить равновесие внутренней среды нашего организма.

Кратковременный стресс благоприятно влияет на организм. Например, после контрастного душа (раздражитель кожных покровов – холодная вода) мы чувствуем прилив сил и бодрости, и это состояние помогает нам пережить трудности текущего дня. Вспомните посещение парка аттракционов, когда вы за свои деньги испытываете страх и наслаждаетесь чувством опасности. После визгов и криков вы покидаете аттракцион с ощущением кайфа от пережитых эмоций. Такие стрессы добавляют «изюминку» в нашу жизнь, и мы острее чувствуем ее вкус.

Работа может стать интереснее, когда она подкидывает стрессовые ситуации.

Мой хороший знакомый был принят на работу в западную компанию. Буквально через неделю руководство отправляет его в Прагу с двумя VIP-клиентами, где должно было проходить их обучение. Надо сказать, что с английским языком у моего приятеля было туговато, а ему пришлось много переводить с английского на русский в процессе работы с клиентами (речь идет о врачах).

К тому же сама продукция, ее специфика была также ему мало знакома и в течение недели (а именно столько длилась командировка) он не раз из-за этого попадал в сложные ситуации.

После такой командировки, во всех отношениях стрессовой для моего приятеля, у него поднялась самооценка: он осознал, что может справиться с любой сложной ситуацией. К тому же клиенты высоко оценили его работу и сказали об этом ему напрямую. Руководство компании выразило благодарность за то, что в результате поездки у клиентов сформировалась лояльность к компании и ее продукции. Эта форма мотивации придала энтузиазм и желание показывать высокие результаты в работе. Кроме того, стрессовая командировка позволила моему приятелю увидеть свои «зоны развития» и впоследствии над ними работать.

Публичное выступление для всех нас является стрессом. Волнение перед аудиторией приводит к выбросу гормонов стресса. Но именно стресс помогает сделать выступление более эмоциональным, ярким и запоминающимся, поскольку усиливается жестикуляция, голос становится выразительнее, глаза блестят. Усиление экспрессии под влиянием стресса оказывает большее воздействие на аудиторию.

Кратковременные стрессы тренируют наш адаптационный механизм, заставляют его быть в форме. Поэтому, когда организм подвергается воздействию более сильного раздражителя или этот раздражитель действует продолжительное время, его адаптационного ресурса хватает, чтобы поддерживать гомеостаз.

Вот уж воистину, «что не убивает меня, делает меня сильнее».

Адаптационный ресурс важно разделить на стратегический, основной (стабилизационный) и кратковременный, оперативный (поверхностный). Первый можно сравнить с основными финансовыми фондами, которые инвестированы в ценные бумаги, недвижимость или просто это банковский счет с хорошей процентной ставкой.

Кратковременный адаптационный ресурс можно сравнить с кошельком, бумажником или кредитной картой, с помощью которых мы расплачиваемся в магазинах или ресторанах. Кратковременный адаптационный фонд после перенесенных стрессов можно восстановить быстро. Достаточно получить порцию положительных эмоций, отдохнуть, выспаться, сходить в спортзал или бассейн, – и мы вновь чувствуем себя полными сил и энергии. У каждого источник получения положительных эмоций может быть своим, впрочем, как и период восстановления. Кому-то достаточно хорошенько выспаться, выпив накануне чего-то расслабляющего, а кому-то для восстановления нужен месяц отдыха.