Преобразующая обратная связь, коучинг, наставничество и оценка предоставляют широкие возможности для того, чтобы научиться признавать, принимать и даже любить свои проблемы и, таким образом, избегать естественного стремления управленца решить их, даже если они принадлежат кому-то другому. Нас влечет к решению проблем других людей отчасти желание почувствовать себя значимыми и полезными, отчасти – сознание того, что решать чужие проблемы намного легче, чем свои, а отчасти – понимание того, что нам не придется самим переживать последствия принятых решений.

Мы намного больше поможем решению проблемы, если отступим на шаг назад и сначала обдумаем, кто должен решить проблему и почему, а уже затем – как это сделать. Если вы хотите побороть искушение немедленного решения проблемы и признать, что это ваш выбор, а не просто необходимость, мы предлагаем вам пять блоков вопросов, над которыми стоит поразмыслить.

✓ В своей жизни вы уже решили тысячи проблем и многому научились. Насколько вы готовы согласиться с тем, что теперь весь ваш опыт оказался неуместным или ошибочным? Как долго вы намерены оставаться в неведении? Хорошо ли вам удается избегать новых знаний? Как вам удается жить настоящим, не обращая внимания на прошлые проблемы и будущие решения?

✓ Вы научились множеству способов решения проблем. А знаете ли вы, как не решать их? Готовы ли вы жить в условиях парадокса, загадки, противоречий и тайн? Понимаете ли вы, что скороспелое решение проблемы лишает вас возможности учиться на своих проблемах?

✓ Вы знаете, как сделать так, чтобы все было по-вашему. А знаете ли вы, как сделать так, чтобы все происходило само по себе, естественным путем? Умеете ли вы не вмешиваться? Можете ли допустить, чтобы с вами произошло что-то незапланированное, или хотя бы просто понаблюдать за тем, как что-то происходит? Вы привыкли всегда контролировать результат или процесс?

✓ Вы понимаете существующий порядок вещей. А понимаете ли вы то, что не существует или что могло бы существовать? Замечаете ли вы не только то, что находится перед вами, но и кто это? Понимаете ли вы, что суть понятого вами обусловлена природой вашего понимания?

✓ Вы развили в себе много положительных качеств и добились успеха. Признаете ли вы, что на каждую вашу сильную сторону приходится соответствующая слабая? Понимаете ли вы, что продолжительный успех приводит к самодовольству, тогда как неудачи заставляют учиться и меняться? Уверены ли вы в правильности того, что можно считать успехом, а что – поражением?

Мы все наделены способностью периодически проверять свои рефлекторные привычки, сопротивляться пристрастию к решению проблем и сдерживать склонность помогать другим. Это позволяет нам избегать решения не тех проблем, а также способов их решения, которые лишают нас возможности учиться, развиваться и меняться. Как нам однажды сказал член Общества анонимных алкоголиков: «Если бы кто-то попытался решить мои проблемы, я бы его убил». Многим людям нравится участие в коучинге и наставничестве, нравится, когда им помогают стать лидерами, выслушивают и оказывают поддержку в решении проблем, однако, им совсем не хочется быть объектами так называемого микроменеджмента, решающего за них все.

Тех, кто предоставляет обратную связь, проводит наставничество, коучинг или оценку, часто вводит в искушение мысль о том, что они знают, как решить проблемы других людей. Однако каждый решает проблемы по-разному, и решение, оптимальное для одного человека, может не оказаться таковым для другого. Жизнь предлагает нам бесконечное число путей достижения противоположной стороны комнаты, и даже двое людей не выберут один и тот же путь. Настоящая опасность таится в том, что мы считаем себя знающими единственно верный ответ и решаем обогатить свои «эго», преуменьшая способности другого человека, которому, к тому же, придется жить с последствиями нашего ответа.

Удерживаясь от предложения быстрого решения, мы помогаем другим находить собственные. Это не означает, что мы отрекаемся от них или бросаем их. Напротив, предложив им достаточно полезных идей, информации, перспектив, обратной связи и поддержки, мы тем самым поддержим их в стремлении найти собственные решения, при этом не решая проблему вместо них. Искусство пробуждения людей заключается в достижении ими понимания того, когда можно предложить свои соображения, а когда их лучше попридержать, как поддержать кого-то в борьбе с трудностями, не беря их преодоление на себя, и как помогать находить свой собственный уникальный путь в лабиринте, преодолевать проблемы и чувствовать, что всего добились самостоятельно.

Часто проблемы являются проявлением внутренних парадоксов, загадок, тайн и противоречий, которые, если их понять, могут привести к более мудрым и сильным решениям. Парадоксы и противоречия являются частью самой природы. Невозможно решить проблему, например, противоположности верха и низа, света и тьмы, плюса и минуса, одновременно не разрушая их природу. То же можно сказать о жизни и смерти, удовольствии и боли, добре и зле, правоте и неправоте, успехе и поражении и, конечно, о проблемах и решениях. Невозможно устранить одно, не устранив другого.

Современные проблемы сложны и парадоксальны, однако, способы, с помощью которых мы их решаем, остаются простыми и однонаправленными. Любой человек каждый день сталкивается с парадоксами. Не чрезмерно упрощая природную сложность проблем, а тщательно изучая их в поисках нестандартных решений, мы превращаем проблемы в источники знаний. Парадокс означает существование одновременно в двух противоречащих друг другу реальностях, что особенно критично для людей, работающих в сложной среде, основанной на командной работе, и для самообучающихся организаций.

Парадокс, неопределенность и тайна могут добавить остроты богатому спектру альтернатив, которые они выявляют, не требуя решения. Может прийти время для того, чтобы выбрать решение и начать действовать, но до этого необходимо тщательно исследовать сложность и парадоксы проблемы. Следовательно, нужно одновременно держать в голове два противоположных мнения. Неопределенность, парадокс и тайна не означают отсутствия ясности в проблеме, они выражают ее глубоко скрытый, всеобъемлющий, дуалистический смысл.

Умберто Эко так описал это в своей книге «Маятник Фуко»: «Вначале я полагал, что источником тайны является глупость. Потом. я решил, что наиболее страшные тайны – те, которые маскируются под сумасшествие. Но сейчас я пришел к выводу, что весь мир – это тайна, безобидная тайна, которая становится страшной от нашей собственной безумной попытки разгадать ее, как будто у нее есть единственный истинный смысл».

Попытка найти единственное решение для многоаспектной проблемы или фиксированное решение для проблемы эволюционирующей, как и простое решение для сложной, многокомпонентной, парадоксальной проблемы, обычно заканчивается усугублением нашей проблемы, вызывая неуважение и неприязнь к ней.

Проявляя уважение и любовь к своим проблемам, наделяя их самостоятельной значимостью, научившись «играть» с ними и не пытаясь упростить их природную сложность, мы сможем досконально их изучить и обнаружить новые решения.